网友曝光英国希斯罗机场免税店差别对待中国客人引众怒

2018年02月12日 09:40:01
来源：凤凰网旅游

近日，一篇名为“希斯罗机场免税店，你欠中国消费者一个道歉！”的文章在网络上收到广泛关注，文章为一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打工的中国学生所写，该学生表示，希思罗机场为销售产品，在顾客消费了一定的额度后推出“二次消费8折VIP劵”活动促销，针对此促销方式的基础消费额度为250磅，但在遇到购买力较强的中国消费者时，却将基础额度提升至1000磅，该学生认为此举涉嫌歧视，并将这段经历发布至网络引起轩然大波。

文章作者称“今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再买，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣券，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说：因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我当时直接就怒了，因为听到了‘Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher’我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。她说‘刚刚，两个小时之前。’然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理怎么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。”

该学生表示：“过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答‘是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视’。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！难道中国人就活该花这么多钱吗？！”

有多名网友在文章下方评论表示，在希思罗机场遭遇过类似事件。

微博“英国旅游情报局”与12日凌晨发布微博称希思罗机场免税店就“折扣券事件”发表了公开声明。声明表示将会对此事件展开调查，并称“此贵宾券条款对飞往任何目的地的顾客均一致有效”。

微博截图

目前，希思罗机场官方发表道歉称，“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪，伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。我们非常感激您的宝贵建议与反馈。我们向您承诺，为顾客提供满意的服务，永远是希思罗及所有合作伙伴最重要的使命。 ”