大阪6.1级地震 旅游机构启动应急救援机制

据媒体报道，日本当地时间6月18日早上7时58分左右，发生6.1级地震，震中位于大阪府北部，震源深度约10公里。目前，该地震已造成3人死亡，另有数十人受伤。

针对此次地震事件，多家旅游企业已经立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

大阪发生地震

携程

地震发生后，携程第一时间联系当地领队、地接社了解情况，截止目前，在当地的数千名携程跟团游、自由行用户，没有收到因为地震受伤等情况。

对此，携程旅游安全管理中心相关负责人表示：按照游客安全第一的原则，携程第一时间启动重大自然灾害应急预案，对地震密切关注，并且与携程日本分公司、当地合作伙伴携手，把地震对中国游客的影响减到最低。团队游客遇到任何问题可以向领队和携程总部求助，务必听从导游、领队的安排，注意安全。

针对自由行游客，携程也启动“微领队”和“全球旅行SOS”，提供应急援助和必要的支持，旅游者可以通过携程app的相关入口提出求助。

针对部分景区游览的问题，携程也在启动了重大灾害旅游体验保障金，预订了门票等当地玩乐产品受到地震影响的游客，可以免费退订，相关损失由携程承担。

从当地地接社了解到，截止18日中午，大阪机场和航班已经恢复正常，预计大阪交通今天内有望全面恢复。针对新干线的暂时停运，携程旅游也在积极协助做好客户当地的行程变更协助。

在航班方面，携程机票部门正密切关注中国往返大阪的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。

截至目前，已收到吉祥航空发来的免费退改签公告，将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

酒店预订方面，携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，向通过携程预订大阪当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信，并将提供力所能及的帮助。同时，对于想要取消当地酒店预订的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

另外，携程租车及境外专车业务也已启动紧急预案，目前暂未接到有旅客受影响的通知，已对在大阪当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供一切可能的帮助，并提醒仍在当地的旅客注意安全。

同程艺龙

地震发生后，同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在大阪的自由行和跟团游客人的安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，同程艺龙、同程国旅暂时没有收到自由行和跟团游客人因地震受伤的反馈，目前已经向自由行客人发出安全提醒和问候短信，通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。

目前，同程艺龙全面启动了暖心护航机制。针对需要取消当地酒店的客人，同程艺龙酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调；机票部门将密切关注各地往返大阪的航班动态，对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求，同程艺龙机票部门将按照航司最新退改政策执行操作，及时响应用户需求，协助进行机票预订、退改等相关服务，为游客提供一切力所能及的帮助，目前吉祥航空已经发来免费退改签公告。

同程国旅方面，跟团游客人将由领队统一进行安排，目前线路后续涉及新干线和大阪环球影城的行程需要调整，会与客人协商确认后进行，以保证客人安全，其他线路行程暂时未受影响。

同程艺龙和同程国旅提醒现在大阪的自由行客人，密切关注地震影响以及时调整行程安排，避免前往地震影响较大的区域。同程艺龙和同程国旅将持续关注地震后续影响，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程紧急联系电话：400-777-7777，或者艺龙旅行网紧急联系电话：4009-333-333。

途牛

途牛高度关注当地旅游安全情况，第一时间启动突发事件保障预案。旅游安全服务中心通过电话、短信、“牛跟班”等多种方式联系途牛在日本大阪方向的跟团、自由行游客，积极排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话。

根据途牛在当地团队的反馈，地震造成了当地部分公共交通停运，截至中午新干线已全线恢复，预计市内地铁、巴士运营今日内有望全面恢复。途牛要求跟团游导游、领队加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；同时提醒自由行游客，及时关注地震影响，避免去往受影响较大的区域，可通过“牛跟班”群聊服务获得应急援助和必要的支持。

针对即将出游日本大阪方向的跟团游、自由行订单，途牛第一时间与即将出游的客人积极沟通，根据不同需求积极为其协调。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障游客安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将游客的安全放在首位。

日本大阪地震事件发生后，途牛机票部门密切关注往返日本大阪的航班动态，目前日本大阪机场正常运行，尚未涉及大量航班的调整，吉祥航空已推出相关退改签政策。途牛将实时关注航司信息，第一时间为游客提供及时的航班信息，积极协助游客调整行程。

途牛酒店部门同步启动应急机制，了解日本大阪方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订受地震影响期间日本大阪方向入住的酒店订单，途牛会根据游客的具体需求，积极为其协调。

途牛将实时关注日本大阪当地的最新情况，关注国家相关部门通知和要求，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，出游中游客遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

中青旅

地震发生后，中青旅遨游网第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、天津、山西、河北等地出发在大阪及周边景区旅游的客人均安全无虞。

中青旅遨游网对已预订参团、自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴大阪旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全，中青旅遨游网将视事态发展适时启动中青旅安全承诺。

中青旅遨游网提醒近期拟赴震区及周边的游客，密切关注电视、广播、手机等发布的地震警报，采取必要的安全防范措施。如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，及时报警求助：

中青旅遨游网客服电话400 600 6666

日本国急救电话119

国家旅游服务热线12301

外交部全球领事保护与服务应急电话：12308

中国驻大阪总领馆24小时应急电话090-6673-6659

中国驻日本大使馆应急电话03-3403-3065/3064分机703

春秋航空

目前，春秋旅游也已紧急启动自然灾害应急预案。经过严密排查，目前春秋旅游在日本大阪地区，有来自上海、重庆、浙江、河北、湖北、北京、吉林、黑龙江、安徽、甘肃、山东等11省市的游客共计501人，所有游客的人身财产安全均未受到损害。春秋旅游将继续密切关注当地情况以及有关部门发出的指引，全力保障客人安全。

春秋航空发布了关于大阪地震的特殊退改通知，凡在2018年6月18日8时（含）前购买， 航班日期在2018年6月18日8时（含）至2018年6月25日8时（不含）期间，乘坐从大阪出发或到达大阪的航班，均可全额退票或免费变更一次。可免费变更至2018年7月10日8时（不含）之前任意日期的春秋航空同航线航班。