一部手机游云南 注定失败 只能涅槃

(文章转载自第五乐章life)

只有偏执狂才能生存——安德鲁·史蒂芬·格罗夫（INTEL前总裁）

很多人以为，“只有偏执狂才能生存”这句话，是成功学的口号或者是创业者的信条。不，它其实是自然法则。在一个生态环境里，一个物种得占据一个“生态位“才能生存。时间、空间、温度、食物等等。

一个范围内，只有一棵大树可以活下来，但是这个范围里，还能有藤曼、灌木、草和苔藓。生物为了占据生态位，进化出近乎极致的生理机能。

蝙蝠可以抛弃视力发展出超能力一般的超声波感官；鹰则拥有无与伦比的的视觉系统；屎壳郎的力气可以推动超过自身体重1000倍的粪球；裸鼹(yǎn)鼠选择成为真社会性哺乳动物挤来挤去。人类直立行走加上1400毫升的脑容量，不得不让婴儿还不会走路就提前出生，即便如此都还要经受危险的自然分娩。

生物如此，商业也是如此。如果一个市场已经被占据，那么要么你提供更好的服务，要么你提供不一样的服务，你才有机会赢得市场，除此以外别无他法。因为，你要赢得的，是一个生态位。

可口可乐和百事可乐争来争去，最后还是要巩固各自的基本盘，传统客户和年轻客户，而其它碳酸饮料只好去竞争功能饮料健康饮料等等市场。立顿川宁垄断了袋泡茶市场之后，即使大益或者极边能够提供更高品质的袋泡茶，但是在流通渠道、品饮习惯、消费者认知等维度的竞争下，最终难以撼动立顿的市场。当年网约车市场竞争如火如荼，最终活下来的，国内是滴滴，国外是Uber。

经济学中对此称为：垄断。区别只在于，垄断地位的获得，是依靠合法竞争，还是依靠非法手段甚至是行政命令。

一部手机游云南，是一个互联网产品。尽管它不是完全地商业化运作，但是，它依然面对激烈的竞争。这个竞争，是对用户使用习惯的竞争，是对使用场景的竞争，是对用户时间的竞争，是对旅游要素的竞争。而这些竞争之下，除了行政命令这种不正当的垄断获取手段以外，我看不到一部手机游云南具有任何优势。

一部手机游云南作为云南省政府重点打造的旅游服务项目，它的着力点应该在于服务。一部手机游云南项目的初衷，就是期望通过互联网信息高速流动的特点，来有效遏制云南低价游、强制购物等旅游乱象的发生，打造健康的旅游生态，为云南旅游打一个翻身仗。

政府是旅游服务的提供者和管理者，是规则的制定者，绝不是某个企业或者某个产品的经营者。一部手机游云南去销售具体的产品，是典型的错位，是拿政府公信力开玩笑。

一部手机游云南这个项目，本来不应该仅仅只是app，它应当打造的是一个完整的互联网体验。至少，在腾讯生态链内，微信公众号和小程序的功能理应完善。只是，这个项目仿佛像胡闹一样，根本没有上线小程序，微信公号也仅仅限于文章发布，完全没有功能体现。那么我只好对app拥有的若干功能模块逐一分析。

a. 目的地

目的地是一个极其扯淡的设计。也充分反映了设计者根本不考虑受众的设计心理。

目的地把按照云南16个州市的行政区划来进行展示，如果这是云南网的一个模块，我觉得是恰当的，因为云南网面临的是不特定的访问对象，访问目的各有差异，因此按照行政区划来分类是不错的设计。

而游云南既然是面向旅游者的一个app，既然这个模块命名为目的地，那么怎么可以用行政区划而不是旅游目的地来排序呢？为了找腾冲得先点保山，为了找普者黑得先点文山，为了找香格里拉得先点迪庆……设计者忘记了或者根本不知道，每多一步操作，就会损失90%的用户，这一互联网设计的铁律。

至于交互逻辑和功能设计，我只能用惨不忍睹来形容。访问者如果为了制定旅行计划来进行这个操作(事实上这也是我看来访问者最可能的操作目的，未经调研不能确认)，他会完全懵逼，该提供的信息找不到，不需要的冗余信息一大堆。

b. 攻略

攻略这一模块需要和蚂蜂窝竞争。对于这一模块，我实在懒得多浪费口水。比较一下游云南和蚂蜂窝就知道差距有多大。我说的还不是文章数量质量这一难以逾越的鸿沟，我单说的是用户体验、旅游要素的体现以及结构化数据这些技术层面。

c. 直播

直播有两大类，景区实景直播和主题直播。直播算是一个不错的设计，可以通过各个景区的直播摄像头查看实时影像。也可以通过主题直播展示活动。只是，这个不错的设计如果没有流量的支持，白搭。

d. 精品线路

这是一个旅游线路销售的模块。前面我已经说过，经营具体的产品是定位的错位。当然效果也非常惨淡。排名第一的线路也只有可怜的三个人报名——还不知道有没有人刷单。

e. 自由行

这是一个极为奇葩的模块。点击进入，发现其中又包括“智能定制”、“旅行社定制”、“规划师定制”、“自主定制”四个板块。其中“自主定制”还没开发完(也不知道没开发出来的板块放在界面上干嘛，这是何等业余的开发团队)。

点击智能定制的时候，发现要求登录。即使授权通过微信登录，还是要求手机和短信验证码登录——是不是微信登录接口其实没搞定？真是笑话。

耐心地登录之后，所谓的智能定制居然不能选择景点，只能选择目的地，并且这个目的地只能是16个州市。你不能选腾冲不能选普者黑，只能选保山和文山。我尝试选择了保山和大理作为目的地。结果，系统建议我乘坐飞往保山的飞机，去游玩腾冲火山热海景区……哪个游客选择相信这样的线路推荐，一定会造成巨大的旅游纠纷。

f. 机票

本来还想那这个模块和携程去哪儿比较一下。结果发现只推荐川航的航班……这还有什么可说的。然后我比较了一下同一个航班同一个搜索时间。“游云南”app的价格，比四川航空官方app贵了11元钱。

g. 门票

门票的购票流程没什么好讨论的。成熟模式。只是，通过app购票，这个电子门票不能进入微信钱包，使用不便。

h. 酒店

可能因为我定位在昆明，因此游云南app酒店模块推荐的是昆明地区的酒店。排名第一的新纪元酒店在6月11日晚的报价，商务标准间567元，艺龙同酒店同房型，报价484元，贵了83元。排名第二的翠湖宾馆报价1067元，比艺龙同酒店同房型贵了183元……

i. 美食

这个模块跟美团相比，入驻店铺少，评价少，功能少……

j. 找厕所

终于出现一个应用LBS的模块了。号称除了显示厕所位置(高德百度主流电子地图都具备这一功能)，还能显示有多少空的蹲位……第一，我实地看了几个厕所，实际情况与app所显示的不一致。我猜app是乱标的。第二，设计上没有男女蹲位分别显示。说明设计者脑子里完全是糨糊。

k. 底部菜单

底部菜单一共有五项，推荐(其实是主页)，导览(其实是显示附近的景点)，投诉、购物、我的。其中，有意义的仅仅是投诉和购物。投诉分为在线投诉、电话投诉和语音投诉。其实质是投诉文本的送达。具体的分析我稍后再做。购物就是卖一些普洱茶。仿佛云南旅游购物就只有普洱茶，普洱茶就只有这么几款似的。也不知道这些商家跟这个app是什么关系。

通过试用，我对“游云南”app的印象是：设计思路不清，产品定位不清，交互逻辑不清，优势劣势不清。

要是用户真的在“游云南”app上制定线路，购买机票，预定酒店，我只能说人傻钱多。这种把用户当傻子看的app，当然注定要失败。这个失败是有客观指标的，用户数，日活数，用户黏度等等。这些最基本的指标我可以确定一机游不能完成，更不用说什么走向全国成为标杆。

尽管一部手机游云南的真正用户是云南省旅发委而非游客，尽管云南省旅发委领导确实是傻子，但是我仍然认为，开发设计团队这么乱来这么粗糙这么草率，未免太不厚道了一些。

或许有人会说，你光知道挑毛病，你能提出建设性意见吗？首先，挑毛病本来就非常具有建设性，其次我其实真的知道该怎么做。

一部手机游云南的项目实质，是通过信息流动，来解决云南旅游生态恶性循环的问题。云南旅游低价游强迫购物的问题，受到社会广泛关注，收获大量负面评价，也是省政府最想解决的问题。

提供酒店、机票、门票，或者销售线路商品，根本不是这个项目需要解决的问题，事实上，也已经有大量成熟的互联网工具提供了很多完善的解决方案。一机游项目在这些方向，完全不具备竞争优势，也没有必要通过政府公信力来展开这些方向的竞争。只有偏执狂才能生存，一机游项目必须偏执于旅游纠纷旅游购物等问题的解决。

然而，低价团是一个伪概念。云南旅游管理者长期对此缺乏基本的认知，因此也没有能力制定有效的管理规则。

我们思考一个问题，商家低价促销，有没有违反法律，消费者会不会必然对此反感？比如航空公司推出100元的跨国机票，比如餐厅推出一元一份的特价菜，难道管理者可以因为低于成本价的理由去处罚经营者？企业在经营中采取不同的经营策略，采用不同的价格销售，本身就属于市场行为的一部分。云南旅游管理者动不动就弄个价格指导，这表明管理者缺乏常识，不懂市场经济。

低价团对消费者的损害实质是，违背契约。你可以推出1元游丽江的合同，但是如果合同内没有必须进店的条款，没有必须购买多少玉石的条款，那么消费者就完全有理由拒绝进店拒绝消费。如果合同里明确了这些条款，我相信没有多少消费者还愿意参加这样的团。

那么，一机游需要做的工作就非常清楚了。一机游需要在法律专业指导下，制定各类旅游格式合同，对经营者和消费者的权利义务做出明确的约定。游客和经营者可以通过一机游签订相关旅游合同，线路、导游、景点门票、旅游交通住宿等，各个旅游相关服务内容，都可以通过一机游签订双方公平的旅游合同，约定好争议处置方式和仲裁机构，同时通过互联网技术实现痕迹管理，保存好证据。这才是政府应当提供的服务，这才是一机游应当着力的重点。

现在一机游只是简单地把投诉搬到线上，这不是新的投诉模式，也不可能改变任何现状。至于线路、销售甚至推广，只要有了好的市场环境，自然有市场来解决。

云南省旅发委作为云南省旅游管理部门，不懂旅游，不懂市场，不懂互联网，理应对云南旅游滑坡的现状负责，对云南旅游的乱象负责，对云南旅游负面形象负责，对一机游的失败负责。云南省旅发委相关负责人应该引咎辞职，省监察委应当介入，对其中的渎职、浪费财政经费、玩忽职守和可能存在的贪腐进行调查。

一部手机游云南项目注定失败，云南旅游或许丧失了一次领导高度关注下的转型机遇。

为云南旅游默哀，为云南公民悲伤。

（PS：本文提到生物进化的时候，用了生物主动进化的表达。这是不科学的，仅仅因为便于理解而这么说。）