重庆磁器口陈麻花吃出“油亮”蟑螂 生产厂家：你想要多少钱？我有的是钱

中秋、国庆假期即将来临，除了自己玩得开心，总要给家人和朋友带一些当地特产。然而，近日成都市民孟女士却在磁器口旅游时购买的当地特产“陈麻花”中吃出了油亮亮的蟑螂。孟女士曾联系食品加工厂讨说法，得到的回应却是“你想要多少钱，1万还是2万，我有的是钱”，说罢挂掉电话。

凤凰网旅游调查发现，作为比肩天津十八街麻花的特色小吃，磁器口麻花持续的品牌纷争不仅束缚了品牌价值的提升，同时也让食品安全的底线屡遭践踏，这款地方名小吃的形象和口碑不断下滑。

对于“磁器口麻花”来说，在旅游商品竞争日趋激烈的当下，抱团取暖、专注创新和安全或许成为突围新路。对于游客来说，如何避免买到假冒伪劣商（食）品、遇到消费纠纷怎么做，不妨看看专家的意见。

| 网红麻花吃出蟑螂 商家质疑游客敲诈

作为重庆磁器口的特色小吃，“陈麻花”在当地的名气不亚于天津的十八街麻花。然而，就是这样一款网红食品，却屡屡爆出食品安全问题。

近日，成都市民孟女士向凤凰网旅游爆料，她与丈夫在跟团到重庆磁器口旅游时，被导游带进了一家老字号“陈麻花”店内，孟女士在店内买了三包陈麻花和一包姜糖。但是，第一包“陈麻花”吃到一半时，却在包装袋内发现了一只蟑螂。

磁器口陈麻花里的蟑螂

不仅如此，同一厂家生产的重庆特产——手工姜糖中也发现了大量的不明物质。

姜糖里的灰渣子

“都是进口的吃到肚子里的东西，包装袋里都有蟑螂，它的生产车间得是多脏的卫生情况啊！”恶心和气愤之余，孟女士按照包装袋上的销售服务热线致电重庆市沙家坪区互旺食品有限公司（以下简称“互旺公司”），电话接通后，互旺公司工作人员表示“你想要多少钱，1万还是2万，我有的是钱。”说完便挂断电话。

孟女士向凤凰网旅游表示，自己打电话的目的不是为了获得一个赔偿，只是希望厂家正视自己的问题并作出整改。但截止目前，食品生产厂家没有给自己任何回应和解决方案。然而，互旺公司在接受凤凰网旅游采访时却给出了不同的说法，该公司工作人员表示，一般的投诉是不会要钱的，要钱的都是敲诈的，她（孟女士）当时要我一万块钱。对此，孟女士予以否认。

此外，互旺公司工作人员告诉凤凰网旅游： “如果是真的，我们肯定要赔偿，但她（指孟女士）这个不知是真是假，如果一个蟑螂放到160度的油锅里炸，早就化成渣了，不可能脚和翅膀都在。”

“陈麻花”里的蟑螂

在挂断电话之前，这名工作人员还向凤凰网旅游提出了警告：“就算是真的，你们也不能掺和这个事情，你们也没有权利和义务。”

| 问题食品重出江湖 导游仍带游客购物

凤凰网旅游调查发现，互旺公司在重庆市食药局2016年的抽检中曾被查出姜糖（糖果）微生物指标菌落总数超标的问题，并被责令及时采取下架、召回的措施。

图片来源：中国质量新闻网

对于责令下架的产品为何能够“重出江湖”，凤凰网旅游今日多次联系重庆市食品药品监督管理局新闻接待处，截至发稿前，该处电话一直处于无人接听的状态。

然而，根据孟女士的爆料，买到这个问题食品并非误打误撞，而是在跟团游过程中，在导游的带领下进入的一家购物店。在向食品厂家投诉未果后，孟女士曾向旅行社寻求帮助。

（孟女士提供的对话截图）

（孟女士提供的对话截图）

根据康辉国际旅行社的回应，导游对于客人购买的东西并不知情，同时强调游客购买的“小东西”导游不存在返点情况，只能协助处理，不能过多干涉。9月7日之后，该名工作人员没有再回复孟女士信息。

（孟女士提供的对话截图）

凤凰网旅游致电康辉国际旅行社，旅行社工作人员表示，孟女士确实在康辉旅行社购买了跟团游产品，待联系上与孟女士对接的工作人员后，将向凤凰网旅游作出回复。但是，截至发稿前，凤凰网旅游未收到康辉旅行社方面的回复。

凤凰网旅游调查发现，除了涉及食品安全的问题，互旺公司还曾因为“侵权”而摊上官司。2013年，磁器口陈麻花食品有限公司以互旺公司不当使用“陈昌原”商标，使消费者产生了混淆，侵犯了其“陈昌银”注册商标专用权为由，将互旺公司告上法庭。同时，原告还要求互旺公司立即停止使用“陈麻花”、“陈昌原”字样，并赔偿经济损失。

这场官司的最终诉讼结果，以被告互旺食品有限公司修改停止使用“陈昌原”字样并赔偿损失3万元判决结果而告终，但是针对原告提出的停止使用“陈麻花”字样却被驳回上诉，法院认为磁器口陈麻花食品有限公司未能充分举证证明“陈麻花”和其企业名称之间建立了稳定联系，不足以达到区分其与其他经营者的功能。

| 保住了“陈”字招牌 丢掉了安全底线

同样作为地方特色的旅游商品，天津十八街麻花的生产公司早在两年前就已在深交所挂牌上市，但重庆的“陈麻花”不仅屡屡爆出食品安全问题，围绕谁才是正宗“陈麻花”，当地的麻花生产企业更是打的难解难分。

据了解，目前在重庆磁器口，以经营麻花为主的商铺有30余家，其中打着“陈麻花”旗号售卖的有10余家。作为重庆市成立的第一家麻花企业，“陈昌银麻花”在2009年和2013年相继注册了“古镇陈麻花”、“陈昌银”商标。

“磁器口麻花一条街”（图片来源于网络）

从2009年起，“陈昌银”品牌的麻花公司就开始了维权行动。2014年，该公司打了第一场官司，将仿冒“陈昌银”商标的“陈昌原”告上了法庭，此后又对其他侵犯其商标的商家提起了诉讼，其中，至少有9起官司，“陈昌银麻花”均获得了胜诉。

今年1月，重庆市磁器口陈麻花食品有限公司通过其微信公众号发布声明称“日前，由国家相关部门出具的证明已正式生效，陈昌银麻花简称陈麻花，又称磁器口陈麻花、古镇陈麻花，以后凡是包装、店铺、宣传词中涉及陈麻花、磁器口陈麻花、陈昌银、古镇陈麻花的厂商，关于上述字样的使用都必须经过我公司授权（销售我公司产品除外），否则就会涉及侵权，希望相关厂商能够尽快处理！”。

磁器口售卖的散装麻花

此后，因不服“确定不侵害商标权纠纷”一案的民事裁定，磁器口陈麻花食品有限公司向重庆市第一中级人民法院提起上诉，然而，这一上诉最终被驳回。

根据原诉讼结果，重庆陈守林麻花食品有限公司、重庆市沙坪坝区陈守林麻花店在其麻花类产品包装上使用“陈麻花”、“磁器口陈麻花”字样的行为合法，不构成对原审被告商标专用权的侵犯，并且有权继续使用。

遭遇了诉讼“滑铁卢”后不久，“陈昌银麻花”即陷入食品安全的危机。今年5月，《工人日报》曝光了陈昌银麻花在南川区的委托加工点（重庆市燕童食品有限公司）存在环境脏乱差、苍蝇随处可见、原材料随处堆放、消毒池停用等问题。

环境脏乱差的麻花作坊

随后，南川区食药监局介入调查并对该公司下达《责令停业整改通知书》和《行政处罚决定书》，给予警告并责令立即停止生产。面对南川食药监的处罚，“陈昌银麻花”与南川委托加工公司解除了合作，并对5月22日至5月26日生产的疑似问题麻花全部封存。

今年6月，重庆磁器口“麻花一条街”上包括陈建平麻花、陈守林麻花等商户联合起来共同向“陈昌银麻花”发起了诉讼。最终庭审结果，凤凰网旅游查阅中国裁判文书网后，未找到这场庭审的最终结果，但是根据重庆晨报报道，这场诉讼仅在开庭第一天，就进行了至少5次休庭。原告商户们除了希望法院判决自己未侵害“陈昌银麻花”的商标权，还希望能够走地理标志商标之路，将“磁器口麻花”做大做强。

磁器口管委会工作人员此前接受媒体采访时介绍，因多家麻花企业或个体商户之间恶性竞争，各自为政，为抢占市场，部分商家甚至采取降低产品质量以降低价格的方式提高市场占有率，使得“陈麻花”品牌价值提升的进程十分缓慢。

| 一看二查再决策 遇到问题留证据

对于在购买旅游特产，尤其是食品类的特产时需要注意哪些问题，中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌建议游客“一看二查再做决策”。

“一看”，不仅要看生产日期、生产厂家、生产许可，还要看食品是否发生变色、包装是否损坏，以及是否在太阳下直晒。“二查”即上网查询旅游商品是否有媒体曝光的负面消息，其他消费者的评论如何。如果附近同类型的店铺较多，一定对比之后再做决策。

一看二查再做决策

“出现食品问题后，应该第一时间向食药监局投诉，如果有强买强卖的现象，应该找工商局来处理。”陈斌表示，如果遇到权益受损的情况，一定要为后续走法律程序，保留好消费凭据和相关证据。

本周末即将迎来中秋小长假，无论是出门旅游还是回家团聚，各地的网红月饼也成为了走俏的商品。然而，根据中国消费者协会的调查，打着“养生”、“手工”等招牌的“网红月饼” 大多金絮其外，宣传噱头胜过内在质量，光鲜背后不同程度地存在虚假宣传等问题。

9月18日，中国消费者协会发布中秋、国庆“双节”消费提示，提醒广大广大消费者，选购月饼，首先要选择具有食品生产经营资质、品牌信誉度高、产品质量稳定的商家，购买产品后要留存相关购物凭证，以便退换货和维权。孟女士向凤凰网旅游透露，目前她已经准备将保留下来的物证交由食药监部门进行检测，并将根据检测结果，采取进一步维权措施。

月饼

此外，选购月饼时，要做到明辨真伪、识别优劣，例如商家宣称的“鲍鱼月饼”或许只是“鲍鱼味”，而非“鲍鱼肉”，所谓的“私厨月饼”或许根本不具备相应的食品生产及流通资质，实为“三无产品”，存在食品安全隐患。