中国旅游研究院院长戴斌：数字化时代旅游集团发展的5点建议

（凤凰网旅游讯）12月15日，由中国旅游研究院、中国旅游协会联合主办的“2019中国旅游集团发展论坛”在京举办，论坛以“科技新动能，发展高质量”为主题，探讨新科技时代背景下旅游企业在新技术应用与产业创新、提升企业竞争力与品牌价值等方面取得的成就及面临的挑战，分析5G时代中国旅游企业的发展战略与对策措施，使科技创新成为旅游企业高质量发展的新动能。

随着传统的政策窗口开始关闭，市场风口趋于消散，以旅游集团为代表的市场主体再次面临战略机遇期和发展转折点。作为大会主办方代表，中国旅游研究院院长戴斌在大会总结发言中分享了对数字化时代的旅游集团发展形势与任务的看法，为旅游企业高质量发展提供新思路。

中国旅游研究院院长戴斌

戴斌总结了中国旅游集团从上世纪八十年代以来的发展历程。伴随着旅游业的市场化进程，以饭店业“学建国”运动为标志，拉开了旅游集团化发展的历史帷幕。那个年代的旅行社，只要拿到外联权，就意味着拿到了市场份额和经营利润，旅游饭店更是典型的卖方市场。1999年国庆黄金周以后，国民旅游需求得到前所未有的释放。社会投资推动了自然资源和历史文化资源的开发建设，圏山圏水收门票，主题公园大干快上。初具实力的中央和地方旅游企业开始实施旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通、餐饮、购物中心等相关多元发展战略。受益于出境旅游的持续高速发展，民营旅行社、线上旅行服务商、经济型酒店、共享住宿等业态，在过去二十年也收获了市场、资本和互联网等多重红利。这个进程离不开企业家和职业经理团队的创新努力，更离不开国家的政策窗口及其由此而来的市场红利。

今天，系统和行业开始培育科技、文化、创业创新等内生动能，推进旅游业高质量发展。以5G、物联网、人工智能、无人驾驶、实验室经济为代表的科技进步，改变社会生活的同时，也在塑造旅游的未来，以旅游集团为代表的市场主体再次面临战略机遇期和发展转折点。

在此契机下，2019年中国旅游集团发展论坛的举办系统回顾了新中国成立七十年和改革开放四十年旅游业发展动能的转换历程，形成了“科技是旅游集团成长和产业升级的第一推动力”的理念共识，客观评价了科技在过去二十年旅游市场演化和商业创新的历史作用，深入研讨了全球范围的科技革命对社会发展，特别是对旅行生活的积极影响。

科技尚未成为旅游集团成长的原发力量

戴斌也指出，科技价值持续彰显，尚没有成为促进旅游集团成长的内在驱动力和原发力量。在他看来，包括一线企业和头部品牌，也多为欧美国家的技术模式加上本土的市场开发，终究还是商业模式而非技术模式的成功，今天的旅游集团有必要从模式创新走向技术创新。

他指出，从营业收入和交易规模上讲，以二十强集团为代表的国家旅业第一方阵已经走在世界同行的前面，没有复制和借鉴的对象了。依赖互联网平台和流量经济而成长起来的旅行服务公司，正面临着日渐升高的获客成本不可承受之重，也面临着游客需求快速变迁的不可承受之轻。今天，以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验，解构着传统供应链下各类旅游企业的边界，大幅提升着文化和旅游的智能基础设施建设和公共服务效能。如果不能有效应对科技对旅行生活的重大挑战，不能有效提升旅游生活的场景应用和内容创造的能力，今天的市场领导者就可能成为未来的市场出局者。

当前，数字化正在带来规模巨大的下沉市场和新兴消费，并不断突破网络圈层走到线下。小镇青年正在成为互联网主力用户群体，成为未来旅游休闲消费的重要增长极和驱动力。加速进入快消品时代的旅游休闲，开始呈现出大众和高频的态势。像洛天依这样的虚拟歌手，以及随夜间经济而兴起的光影秀、水幕电影、数字艺术馆，在娱乐思潮和消费主义的带动下，都可能对未来的旅游演艺模式和消费模式产生革命性影响。

戴斌认为，当且仅当科技和市场紧密在一起，才能产生真正的颠覆。近年来，科技在实验室和市场之间的流动速度越来越快，创新的链条和产业的链条正趋于同步。数字技术在解放人力资本，让公民个体广泛参与旅游场景营造的同时，也让旅游产业链条以分散供给应对碎片需求，有了商业上的可能。在强大的技术进步和年轻人主导的创业创新面前，旅游集团是否有能力主导，哪怕是适应市场与科技融合的“游戏规则”，都是一个值得思索的战略议题。

数字化时代的旅游集团发展路径

戴斌对数字化时代的旅游集团发展提出5点建议。

一、数字化时代的旅游集团，要坚持以人民为中心的旅游发展思想，认真研究广大游客在旅行过程中的现实诉求。戴斌指出，不少中央和地方国有旅游集团发展战略还是想方设法拿土地资源，建度假区和旅游小镇，走“房地产+文化+旅游”的模式。也有不少人谈到科技，基本上还停留大数据、互联网、物联网、人工智能、5G等概念层面，鲜有面向实实在在终端消费者的内容创造项目，更不用说现象级文创和旅游产品了。在这个方面，我们需要蹲下来，向新型市场主体学习，向年轻人们学习。

二、数字化时代的旅游集团，要努力从科学、文化、经济、社会和政治视角，全方位把握全面小康社会，全面把握人民的美好新生活。在市场研究的基础上，通过科技的、实验的、商业的手段研发新项目、新产品、新服务，以满足国家旅游休闲的新需求。大众不仅需要天文望远镜，还需要兼具科普性和参与性的主题博物馆、天文小镇，需要定制的旅行线路、需要知科学、懂生活的旅行服务商。还有北斗导航、地理位置信息、无人驾驶、机器翻译、人脸识别、边缘计算等听上去似乎离我们很远的大科学、大工程，同样在深刻改变社会生活和旅行方式。军地融合的国家战略也需要数字文创的产品，以及旅游消费场景的营造。科学界对科旅融合持积极的态度，但是离开市场主体特别旅游集团的参与，很多事情找不到突破口，也无法落地。除了论文、会议和报告之外，高校和科研院所的科研项目市场转换率还比较低，需要市场主体广泛而深入的参与这一进程中来。

三、数字化时代的旅游集团，要加快构建科技作为内在驱动力和原发力量的组织机制，培育具有技术创新能力的市场主体。当前与旅游业关系最紧密的信息技术，在虚拟化、集群化、分布式等技术的支撑下呈现出更加复杂网络的形态，头部人力资本与先进技术相互纠缠放大，然后赋能初中级人力资源，将会是旅游业被科技渗透的路径。要想获得核心竞争力，充当复杂网络的关键节点，作为国家旅业第一方阵的旅游集团，自然不能只在资本上有体量，还要做人力资本的巨人，做头部人力资本的蓄水池。我们不能仅仅满足于引进迪斯尼、环球影城、Hello Kitty，也不能只是为满足市场的存量需求，要有雄心壮志培育一批创造内容和引领市场的新型旅游集团。目前，这样的项目还很少，品质和市场影响力也还有很大的提升空间。

四、数字化时代的旅游集团，让更多发明家、投资家和不同市场主体进来，联手加速创新速度转化，在竞合中获得更高阶发展。旅游行政主管部门要从有利于国家旅游发展战略目标的实现，更有利于旅游集团的自身成长出发，以更加开放包容的心态迎接科技进步对全行业、全系统的影响。戴斌认为，科技可以促进旅游产业的转型升级和旅游集团竞争力的提升，但是今天已经不再适合搞以我为主、闭环导向的商业模式了，试图寻求包括技术壁垒和市场份额在内的垄断地位也越来越难。被新进入者替代也并不可怕，旅游企业也可以凭借自己在核心业务上的专注力，将业务延伸到其他行业。

五、数字化时代的旅游集团，要更加自觉地践行社会主义核心价值观和现代商业理念，坚持做阳光下的生意。科技之上是商业伦理，是意识形态和价值观，当且仅当科技和与商业的融合被用于国民旅游权利的实现和旅游福祉的增进，而不是利用人性恶的一面和技术的信息不对称，我们才能与世界一流旅游集团对话，成就世界级的商业领袖。在具体的商业实践中，守住“不作恶”的伦理底线，决不滥用技术优势。在大数据时代，守护客户隐私和公司的商业秘密，是我们共同的责任。

最后，戴斌强调，随着机器翻译和语音技术的进步，越来越多的OTA客服等标准化、可重复、低技能的工作岗位开始被机器所取代。当看见视频中的智能机器人闪跃腾挪的时候，当看到机器人酒店开始导入市场的时候，我们为科技的力量而喝彩，也为服务中的温度与个性的流失而忧虑，更担心那些被机器和虚拟技术所替代的员工，他们能很快找到愿意从事，也有能力从事的工作吗？无论科技如何进步，都是为了人类在这颗蓝色的星球上自由而有尊严地行走。“无论任何时候、任何场景，为了任何目标，科技对旅游业的改进都不能以降低对人的关注和服务的温度为代价。”

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