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酒店使用浴巾当抹布并非孤例 国内尚无标准细则

2013年08月21日 08:42
来源:新京报

■ “浴巾当抹布 擦完马桶擦茶杯”追踪

近日,新京报披露的“北京美豪富邦酒店拿浴巾擦马桶、茶杯”,在酒店业并非孤例。

据报道,今年3月,宁波的如家快捷酒店等多个酒店存在“用浴巾、毛巾擦马桶及杯子”的情况。

部分酒店对抹布使用管理松懈

另据报道,北京、上海、南京等22家城市消费维权单位在2012年城市消费维权联席会议(南京)年会上联合发布《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》。《报告》显示,快捷酒店快捷却不够清洁,六成床单、浴巾、毛巾卫生不达标。

“浴巾擦马桶”在酒店缘何“并不罕见”,昨日,河南一四星级酒店客房部管理人员称,其一,酒店使用的抹布和浴巾毛巾一样,被纳入布草行列,目前酒店的布草多由专门洗涤公司按件清洗,为压缩洗涤成本,酒店对抹布的使用往往显得宽松,酒店部分监管人员监管也松懈。其次,为了压缩成本,酒店聘用较少的客房部服务员打扫尽可能多的客房,导致服务员在忙碌时“胡子眉毛一把抓”。

客人入住前建议先看客房清扫现场

曾在多个四星、五星级酒店担任管理人员的吴先生称,一些卫生部门也存在监管松懈的情况,对酒店检查时“走过场”,去检查前先给酒店打电话说“我们来了”,酒店在卫生人员来临之前做“面子活儿”。使检查措施流于形式。

吴先生称,避免“浴巾擦马桶”,卫生部门等监管部门首先不能徇私舞弊,对屡教不改的酒店,应重查重罚,吊销酒店相关资质等。另外,酒店应加强对服务员业务素质的培训,从细节上把关。

中国饭店协会一位工作人员称,因抹布使用等方面,目前国内并没有统一的标准细则,往往依赖于行业自律。

多位酒店管理人员称,杜绝毛巾擦马桶,更是一场“道德监控”,监控人是自己,“做到抹布不替代浴巾,整个酒店业工作人员的素质都需要提升。”

多位酒店业内人士共同建议,消费者在入住酒店前,最好先查看一下酒店客房部服务员清扫客房的现场,再决定是否入住。

■ 追访

美豪富邦酒店否认官网标注星级

网上存多家“官网”,上有三星、四星标志;美豪富邦方面称“标星”官网为假冒

前日,有媒体报道称,北京市旅游委表示,北京美豪富邦酒店不仅存在卫生问题,还涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传等问题。

昨日,美豪富邦酒店所属的管理企业——陕西美华酒店集团高层称,北京美豪富邦酒店从未盗用星级酒店名义,也从未虚假宣传。

此前,新京报报道,北京美豪富邦酒店清洁员用毛巾或浴巾代替抹布,清理完马桶污渍再擦茶杯,清洗后又挂在客房卫生间,供客人擦脸、裹身。目前卫生监督部门已介入检查,并将约谈酒店管理者,酒店或将面临经济处罚。(本报连续报道)

现象

美豪富邦“官网”多

前日,有媒体报道,记者从北京市旅游委了解到,该酒店不仅存在卫生问题,还涉嫌盗用星级酒店名义虚假宣传等情况。旅游委将向卫生、工商等部门通报,由各部门联合对酒店查处。

报道称,“记者在北京美豪富邦酒店官方网站上查询看到,该酒店网站上标注为三星级酒店,酒店前台一位工作人员说,酒店早已升级为四星。”

昨日,新京报记者搜索发现,有三家自称为美豪富邦酒店官网的网站,一家为三星,另外两家均标注为四星。

在“官方主页-北京美豪富邦酒店官方独享”的网页上,可见“四星”标志。网页标注了北京美豪富邦酒店的位置、价位、客房专线等信息。从地址、网站客房环境来看,正是新京报记者之前暗访的北京美豪富邦酒店。

回应

美豪富邦:星级官网均为假冒

昨日,北京美豪富邦酒店管理企业——陕西美华酒店集团董事长助理郭惠珍称,北京美豪富邦酒店并没有独立的官网,“所谓的‘官方网站’都是假冒的。我们企业的官网,包含北京、天津、上海等6家‘美豪’商务连锁店信息。我们从来没有为美豪富邦标注星级酒店。”

根据郭提供的网址,登录“美豪富邦酒店”官网,灰色页面上,并未显示三星、四星的字样或图案。

昨日,新京报记者拨打一家被北京美豪富邦酒店指为“假官网”的热线电话,接线员称“是北京美豪富邦酒店前台,酒店是四星级酒店。”

记者表明身份,欲了解该网站是否提供虚假信息或假冒酒店官网。接线人员听闻连称“不是的,不是的”,随后挂断电话。

郭惠珍称,为实现抽佣目的,一些酒店预订类型网站,为酒店设置了网页并自称官网,影响了企业信誉。“个别媒体不经核实,报道酒店‘官网’涉嫌盗用星级,给企业带来一定影响。”郭惠珍称,对个别网站自称官网,及个别媒体虚假报道情况,集团保留相关诉讼权利。

查询

旅游委:拨12301可查酒店星级

北京市旅游委称,市民如想了解酒店是否“挂星”,可拨打12301旅游服务热线咨询了解。

北京市旅游服务热线工作人员表示,旅游委相关部门有权对星级酒店的违规问题进行查处,非星级酒店不归他们管。

旅游委相关部门负责人介绍,酒店的星级评定、复核目前由旅游主管部门牵头进行。国家旅游局牵头评定5星级酒店;省市一级可以评定4星级酒店;3星级酒店的评定权下放到区县。

该负责人介绍,在评级过程中,也不是政府主管部门说了算,评选过程由专家组介入,会明察暗访了解全面情况。对于已评定星级的酒店,旅游主管单位的行业监督部门还会定期复核。不合格的将予以摘星。

■ 业内说法

部分酒店默许网站“挂星”宣传

客人网上预订的酒店信息,与酒店真实情况是否相符?业内人士称,预订酒店类网站存在一些“虚假挂星”等虚假宣传乱象。

一家四星级酒店管理人员称,酒店预订类网站为了搞好酒店业绩,为一些酒店制定类似官网类网页,网页信息可能与酒店真实信息不符。该人士举例称,比如,有的准星级酒店,预订类网站可能直接省略了“准”字,直接标示三星四星等;有些酒店环境不好,网站则将酒店“夸到了天上”。

该人士称,“部分酒店看到网站虚假宣传,为了揽生意,睁一只眼闭一只眼,持以默许的态度”;另外,酒店业的激烈竞争,导致网站或酒店采用“骗术”实现收益。

该人士称,网站挂星乱象等会侵害到企业信誉,对企业发展不利,酒店类企业需加强监管,及时维权。

标签:酒店 浴巾 细则
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