2021年一季度北京市各类旅游投诉同比下降92.48%

（凤凰网旅游讯）4月20日，北京市文旅局发布2021年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。公告显示，2021年第一季度市质监所共受理各类旅游投诉413件，受理量约比去年同期下降92.48%。目前已结案154件，结案率达到92.22%，与此同时，旅游投诉调解理赔金额共计约808784元，涉及游客303人次。

公告还显示，2021年第一季度北京市共受理旅游服务质量投诉458件，其中涉及旅行社投诉396件，景点景区投诉27件，四、五星级饭店投诉16件，社会旅馆投诉17件，在线旅游企业2件，未收到三星及以下饭店及民俗村户投诉。数据显示，第一季度投诉对象排名依次为旅行社（占比70.75%），景点景区（占比12.74%），社会旅馆（占比8.01%），四、五星级饭店（占比7.54%），在线旅游企业（占比0.94%）。其中对旅行社的投诉同比下降92.78%，环比下降55.61%；对景点景区的投诉同比上午92.86%，环比下降76.11%；对社会旅馆的投诉同比下降43.33%，环比下降68.52%；对四、五星级饭店的投诉同比上升14.29%，环比下降60.98%。投诉数量环比大幅下降并基本上与2019年同期的投诉数量持平，说明疫情对旅游业产生全行业、大规模的影响已逐步消解。

此外，文旅局强调了北京市目前的防控措施要求：公园、景区、名胜古迹以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、图书馆、博物馆、影剧院等按75%限流开放；旅行社可以有序开展国内团队旅游业务，出入境团队旅游及“机票+酒店”业务暂不恢复，旅行社也不得开展赴中高风险地区的团队旅游和“机票+酒店”业务。同时，来京旅游的旅游者要严格遵守北京市管控规定，包括入境回国人员要遵守入境医学观察和健康监测规定，旅行社也不得接待14天内来自或去过中高风险地区人员或为其提供来京“机票+酒店”业务。