为促销推优惠，承诺却迟迟不兑现；通过旅游网站订房却无故被取消……春光明媚，人们计划出游的心又蠢蠢欲动起来，但众多防不胜防的消费陷阱却让游客们犹豫不决。对此，业内专家支招，游客应树立成熟消费观念，更好地保护自己的权益。
旅游消费欺诈等行为屡见不鲜
游客小郑一行人参团游玩云南，在大理游玩时，导游没带游客去看协议上规定的歌舞表演(自费25元)，却带游客去看了其他的歌舞表演、品三道茶、卖扎染布(门票50元)，让他们多花了25元。接下来几天，过多的购物环节冲淡了旅游主题，一趟云南游下来让大家大呼上当。
小郑的遭遇，许多游客并不陌生。旅游消费中的欺诈等行为屡见不鲜，其中既有一些鸡毛蒜皮的小事，也有“香港导游强迫内地游客购物”的轰动事件，旅游市场的众多消费陷阱困扰着许多想要在春光里享受旅游乐趣的游客。
业内专家：做成熟的旅游消费者
社科院旅游研究中心副主任刘德谦表示，游客要想更好地保护自己的利益，就要做成熟的消费者，树立成熟的消费观念。以围绕零团费的一些纠纷为例，消费者只看到直观的团费便宜了，但殊不知旅途中会出现改变行程、多加自费项目等变相牟取更多利润的环节，让消费者得不偿失。
在与旅行机构签订合同前最好对合同的内容有个全面了解，以免在不知情的情况下签订一些不利于自己的条款。另外，在自己的权益被侵犯时，要保存好合同、行程表等相关证据，以便日后向旅游监管部门投诉，必要时可诉诸法律，维护自己的正当权益。
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降低服务标准成主要投诉问题
近日，国家旅游局发布的《2010年全国旅游投诉情况通报》中显示，2010年全国各级旅游质监执法机构共接到投诉9942件，比前年有所增加。被投诉问题包括旅游行程中降低服务标准、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、导游未尽职责、因航班等交通工具导致行程延误变更行程等。国内游是投诉重点，被投诉的质量发生地主要集中在热点旅游目的地。晨报记者 康健
