凤凰网独家对话旅游专家再谈海南旅游市场

背景：

在国际旅游岛因为其独特的热带风情和风景正当红的时候，因为“宰客现象”再一次名声远扬，并一发不可收拾，掀起此风浪的是景区、餐馆宰客、导游甩客、强制购物等恶劣事件造成的不良影响。

从2012年春节到2013年春节，风浪此起彼伏，争议不断。

关于三亚“宰客”现象的相关问题，凤凰网旅游邀请了中国旅游报经济编辑部主任、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏教授来解答网友比较关心的相关问题。

凤凰网旅游：您认为三亚“宰客”现象形成的真实原因是什么？到底谁是整个市场的罪魁祸首？

刘思敏：从2012年春节到2013年春节三亚“宰客门”此起彼伏，网友呼声不断，在这种貌似“皇帝女儿不愁嫁”的态势下，三亚到底有什么动力对旅游乱象进行彻底的整治与管理呢？

自从废除了五一黄金周，春节黄金周的旅游功能就异军突起地凸显出来。如今，越来越多的人由以往的回家过年转变成了“春游”一族，而三亚则是其中的上上之选。

地理气候的独特、冬季度假产品的短缺、国内假期的集中化、出境旅游在便捷程度上的不尽如人意，必然导致三亚在春节期间旅游产品、旅游服务严重供不应求，旅游价格水涨船高，更重要的是不少商家趁机宰客，游客体验严重恶化。

从客源集中性和供求严重失衡的意义上说，三亚的春节旅游接待已经具有类似全国铁路春运的性质，管理的难度显而易见，更是与三亚地方政府的管理意愿、管理决心和管理能力形成了巨大的“剪刀差”。

凤凰网旅游：有报道说海南旅游市场就是一个赌场，整个利益链都在拿游客在赌博，针对这个说法您怎么看？

刘思敏：客观上来说，海南旅游市场确实是一个赌局，是一场旅行社、导游、商家与游客共同参与其中的赌局，游客实际上也参与到了整个利益链条当中。旅行社、导游与商家联手为游客挖了一个低价的陷阱，而游客也愿意贪图便宜，十分乐意地往陷阱里跳，期望从中捡到便宜。举例来说，目前海南旅游市场上已经出现了“纯玩团”，但很多游客在可以选择“纯玩”的情况下，仍然奔向海南旅游的低价陷阱。这难道不正说明，旅行社、导游、商家与游客四方均参与到了海南的旅游利益链条当中吗？从这个角度看，海南旅游市场上的旅行社、导游、商家和游客四方都期望从这个链条上获利，都参与到了这场所谓的“赌博”中，或者我们也可以说这种关系是一个愿打一个愿挨。

当然，单纯就购物游这种商业模式来说，还是有其合理性的。其合理的标准并不在于商品的价格，关键在于：1、在购物游中是否存在强制交易；2、所购物品是否存在假冒伪劣现象。

如果符合上述的标准，那么整个利益链条确实是合理的。但目前海南的旅游市场部分情况，并不符合上述标准。这主要是由于我国的大环境与使用者参与者的异化造成的。也因此，整个海南旅游市场的利益链条也随之异化。