第八届中国酒店“金枕头”十大最美微笑候选人 王维

2011年05月06日 13:30
来源：凤凰网旅游

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作为楼层的一名服务员，微笑是日常工作中最基本的一种体现，也是对别人尊重的一种体现。一个发自内心的微笑，能化解人与人之间的误会，甚至于矛盾，当然也是与客人沟通的一种方式。

在这次微笑明星的评选中，很有幸地被评上了微笑明星。

在楼层工作快六年了，在平时工作当中，微笑着面对每一位客人，尽最大努力地满足客人的需求，让客人有宾至如归的感觉。即使遇到一些突发事件，客人也会依然接受。记得有一次，RM10813的客人让我印象非常深刻。那天，王维接到了服务中心的电话，说“RM10813的水龙头换了，让她去看一下”，敲开门后，客人很着急地告诉说，卫生间的水龙头关不上了。走进卫生间，只见整个卫生间热气腾腾，原来是浴缸的热水开关掉出来了，热水不停地从浴缸里漫出来，卫生间的地面全是水，而且马上就要流到地毯上了。王维赶紧跑到走廊上，打开管井门，迅速地关住冷、热水阀门。同时打电话联系工程部，并叫来同事来帮忙。并快速拿来毛巾和桶，把卫生间的水慢慢吸干再倒入桶内，客人也来帮忙清理，王维说：“里面全是水，您不要进来了，鞋子会湿的。”努力清理了半个小时后，才彻底清理干净。

由于水龙头坏了，更换需要很长时间，只能联系前台给客人换了一个房间。客人始终没有一句埋怨的话，还面带微笑地感谢，令她都非常感动。工作中类似的例子数不胜举。我微笑地为客人服务着，客人总是回报我微笑与“谢谢”。所以我工作并快乐着。

希望每一个人不论是在工作当中，还是生活中，每天多一点微笑，多一些开心与快乐。