第八届中国酒店“金枕头”十大最美微笑候选人 章红梅

2011年05月06日 13:35
来源：凤凰网旅游

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个人简介：

章红梅，杭州千岛湖开元度假村管家部PA班组员工，2007年来到开元度假村工作至今，47岁的她相信微笑是每项服务的起点。

踏入千岛湖开元度假村大堂，总会看见一个忙碌的身影，每一块地板，每一个死角，她都在认真的擦拭，客人路过时，她总会报以一个优雅大方的微笑：您好！这边请。她叫章红梅，一名普普通通的PA阿姨，可她却是度假村微笑服务的象征，全国巾帼文明岗，酒店英语活动小组，重要VIP接待都会看到她的身影，就像她的话一样：我们自知，我们自信，我们，从不言败！因为我们拥有真诚，懂得努力，更加了解服务的真谛！在度假村每年近3000封的宾客意见信中经常会看到这么一句话：酒店的服务太好了，特别是PA阿姨的微笑，让人觉得是那么真挚，那么亲切。客人的认可，对她来说是最大的满足。

记得在酒店年度优秀员工颁奖晚会上，章阿姨有这么一段话：我认为，酒店的每一位开元人需要具备很强的服务意识，要懂得服务对于酒店的重要性。在实际工作当中，我们都注重服务细节，做好最基础的服务工作，比如：客人到店，有欢迎声；客人离店，有欢送声；客人批评，有致歉声；客人表扬，有致谢声。通过优质服务，我们要努力做到给客人留下这样的良好印象：开元酒店的每位员工都是亲切友好的，每一项服务都是真诚到位的，每一个微笑都是发自内心的，每一个问候都是真挚热情的。我们要做到服务不断，惊喜不断。我们要让客人感觉到，来到开元，就等于回到了家。

“来到了开元，就等于回到了家！”简简单单的一句，包含的是她日复一日，年复一年的微笑，包含的是她自己的一份真挚与热情。