个人简介：
马慧明在工作中严格按照如家服务规范要求自己，及时指正员工不符合服务规范的行为，并在每周员工培训会上纠正。员工的培训，根据员工个人理解能力有针对性的培训，酒店大部分前台员工在一周就可以为客人提供基本的前台服务。并亲自带教每个前厅服务员工作。
关注宾客满意度，针对网评上客人对购早餐慢的反馈意见，增加前台电脑入账，解决前台服务效率；对长住客人能更多的关注，听取客人建议，改进酒店服务质量。
参加员工活动，住宿员工宿舍，具备包容品质，工作上督导员工按照如家标准执行服务流程，提高业务技能。生活上体贴关心员工。
入职如家3年，带教，培养了2名前厅经理，2名前厅副理，2名资深服务员和多名前台服务员。在TOP计划执行上，为公司发展培养了一批后备人员。 无重大投诉，日常工作中，具备有效处理和解决问题能力，提高酒店服务质量。具备合作精神，支持领导工作，与同事配合默契，不计较个人得失，工作尽职尽责；不断进取，积极要求上进，参加店内和城区培训。尊重每位宾客和同事，诚实守信。
1、关注酒店营收。在该员工前厅工作中，关注客人的需求并能提出合理化建议。在销售上有效控制流量。根据酒店自身的优势，房间面积大，地处地铁路口，家宾客源结构稳定和客人对三人间的需求，挖掘酒店潜在的利润空间。提供改造和增加家庭房建议。在2010年9月份酒店共改造和增加家庭房18间；在TOP执行过程中，值班经理轮岗期间，负责销售工作，针对酒店原有客源中协议的占比较低，大力发展协议客源，拜访新老客户，带领住宿员工利用业余时间发放单页。酒店在周边如家酒店开业后，客源有一定分流，因前期销售工作和店内与经理对服务性价比的提高，出租率已恢复。
2、关注团队建设和员工的发展。支持领导工作，对负责工作尽职尽责。员工无论遇到工作上和生活上困惑时，都能及时伸出手帮助员工排忧解难；有亲和力，善于倾听，通过沟通了解员工心声，使员工更能安心在如家工作；关心员工的培训工作。锻炼和培养员工的业务技能，众人划桨力量大，才能保证酒店整体服务质量的提高，一个人优秀不是真正意义的优秀。在马慧明培训的员工中已有2名提升为前厅经理、2名前厅副理、2名资深服务员，多名前厅服务员，为如家的人才培养尽自己的一份力量。
她对工作热诚、执着、有责任心，这也正是我们每一位员工所应该拥有的态度，并值得我们借鉴学习。
