第八届中国酒店“金枕头”十大最美微笑候选人 高圆圆

2011年05月06日 14:01
来源：凤凰网旅游

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个人简介：

高圆圆毕业于泉州师范学院商务日语系，在海悦山庄酒店工作已有一年有余，在这一年的学习和锻炼中，圆圆感到酒店的工作比起之前的日企办公室生活更有趣丰富，同时受酒店怡人的工作环境的熏陶，她每天的工作虽是忙碌但却快乐。对于圆圆而言，最令人欣慰的事莫过于见到每个客人满足的笑容。

圆圆十分注意对客服务质量，真正的五星级酒店不仅仅是要有一流的设施设备，更重要的是能提供一流的服务。例如年中有两位客人深夜入住，由于长途飞行，第二天又有早课，圆圆立刻就为客人安排了两间较近的房间，方便客人一同出入和联系，同时客人又咨询了相关线路问题，圆圆都一一为其解疑并提醒客人明日可为其打包好早餐以便节省时间，还可提供叫早服务。这些关怀和问候看似普通却让客人感到温暖，为客人所铭记，客人在经理密函中这样评价圆圆：“服务细心周到，笑容甜美”。这也是海悦一贯坚持的宗旨：细微之处见真情，哪怕只是一个浅浅的微笑，也可以温暖客人的心。

对于圆圆而言，能够保持良好心情和笑容的秘诀在于忙碌之余懂得进行放松。她积极参与酒店组织的各项员工活动，无论是唱歌比赛还是体育运动会都是佼佼者，乐观开朗，积极向上的性格是她能够胜任工作并获得客人肯定的良好基础。