第七届中国酒店“金枕头”十大最美微笑获奖者 韩冬

2011年05月06日 14:13
来源：凤凰网旅游

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不需要太多的言语，不需要华丽的修饰，只是一个最美的微笑，或许，就是一个奇妙。作为大连香格里拉大饭店宾客关系主任当中的一员，韩冬不但把为客人提供满意服务作为她的工作理念， 她更想通过自己的努力在满足客人要求的同时更令客人喜出望外。转眼间她从事这个工作已经两年了，但她对客服务的热情似乎并没有随着时间的流逝而渐渐消退，反而更加出色。 她正在用最甜蜜，最真诚的微笑迎接每一位客人，并且感动，感染这他们， 让客人感受着一次又一次的神奇美妙的香格里拉入住经历。

那是一个寒冷的冬天。酒店的豪华级会员陈先生突然想改变他的行程，改在当晚想去广州。由于是韩冬给陈先生办理的登记入住，所以当两人再次相遇在大堂时，韩冬面带微笑的迎上去问候陈先生。陈先生道出了他的困惑，由于天气原因又临近春节，从大连到广州的飞机票可谓是一票难求。当韩冬得知这一情况后，马上与航空公司订票处取得了联系；虽然没能定到直达的机票，但是她通过反复询问多家航空公司，终于找到了几条通过中转到达广州的线路。韩冬记下所有得到的信息并安排了最合理，最省时的线路并转达给陈先生。当陈先生看到行程线路时，他非常惊喜。最后在韩冬的帮助下订到了当天去广州的头等舱机票。陈先生对此非常满意并称赞道是香格里拉大饭店超越客人期望的周到服务令他能及时处理公事。最后才得知，这张宝贵及时的机票为客人的公司赢利了数十万元。陈先生也成为又一个忠实的香格里拉大饭店的客人。

像这样的平凡的事例其实还很多很多。韩冬通过个人的努力赢得了客人对饭店的忠实感，并令客人喜出望外。她将把香格里拉特色继续发扬，用最美的微笑感动更多的客人。