艾威联合旅游顾问有限公司总经理 王新军
作为一家旅游专业机构，在过去这些年里，我们很荣幸能够通过我们的工作和努力，为境内外旅游机构提供了一些有价值的市场监测和分析报告，并为业界搭建了这样一个交流平台。这些年中国出境旅游发展很快，值得研讨的问题也很多，本次论坛邀请了20多位重量级的嘉宾，将从不同角度对出境旅游市场进行探讨。这里，我先抛砖引玉，把我们在出境旅游市场所做的一些研究，包括我们与中国旅行社协会共同编写的2011年《中国出境旅游年报》的部分内容跟大家进行分享。
首先我们简单回顾一下中国出境旅游的总体情况。近些年来中国旅游业一直保持迅猛发展的态势，特别是中国的出境旅游。从1998－2010的13年间，中国的出境人数年平均增长率为21％。从这图表我们可以看出中国出境旅游市场的发展走势，伴随着中国经济的高速增长，我们有理由相信在未来10年，中国的出境旅游将继续增长。今年第一季度，中国出境人数为1615万，同比增长率为17.8%。如果没有重大突发事件，我们预计，2011年，中国出境人数可能会有15%左右的增长，出境人数可能会达到6600万人次。
从客流结构看，不含赴香港、澳门和台湾地区的话，赴亚洲国家旅行的人数约占三分之二。
在过去两年，前10个出境目的地国家基本没有变化，只是在2010年马来西亚、新加坡、泰国三个国家的排序位置稍有一点变化。今年1季度，赴马来西亚人数增长104％；泰国增长74％；新加坡增长21％。
在2010年，90%的旅行社的出境游业绩比2009年有较大增长，其中，有67%的旅行社增长幅度大于10%，有的旅行社增幅超过100%。
今年的情况是，有71%的旅行社认为他们的出境旅游业绩将会增长，其中45%的旅行社认为他们的增幅会超过10%。
从去年8月-今年3月，我们在中国的18个省市针对几千名出境游客进行了问卷调查，这是我们与中国旅行社协会共同实施的一个研究项目，并编印了《中国出境旅游年报2011》. 接下来我们把其中的部分内容给大家作一个分享。
在针对受访客人打算选择的出境旅游目的地的问卷中，有意愿去亚洲目的地旅行的客人为48％，欧洲21%，美洲7%，大洋洲15%，非洲9%。
游客感兴趣的旅游吸引物主要有：自然风光、海岛度假、城市观光、文化和历史遗迹、购物、邮轮度假等（+野外探险、体育之旅、医疗和健康之旅。）
客人在选择出游的旅行社时，哪些因素会对他们产生影响？在影响客人选择旅行社的因素中：旅行社的品牌形象（68%）、旅行社的服务质量（41%）是对客人影响最多的因素。 （曾经体验过这家旅行社的服务的回头客（38%）、旅游产品合适（26%）、亲朋好友的推荐（20%）、价格合适（19%）、便利的咨询（12%）、旅行社经常反复的广告（11%） ）客人在选择出境旅游的目的地时，目的地安全性、线路行程的安排、目的地的知名度等，是客人比较看重的因素。
这项统计反映了游客对不同质量档次的出境旅游产品的偏好17%的受访客人对费用较高的豪华旅行团感兴趣；55%的受访客人喜欢“费用高一些，但品质有保障的纯玩旅行团”；也就是说，有72％的客人追求高品质的旅游产品。也有20%的客人倾向于“报价不太高，食宿条件还可以，可以适当安排一些购物和自费项目的旅行团”；只有8%的客人喜欢“报价较低，食宿条件一般，且需要参加较多购物和自费项目的旅行团”。
关于中国游客的消费情况。除了支付给旅行社的费用外，中国游客在境外旅行时的其他消费额也是很高的，其中在欧洲消费额最高，美洲次之。他们的消费主要是购物。例如，受访客人在欧洲的人均消费折合人民币约26000元，其中在购物方面的花费约占77%。
2010年中国公民赴欧洲国家的人数为233万，增长率为15％，今年1季度，赴欧洲国家的人数为58万人次，比去年同期增长15.67％，我们预计今年全年大约会有12％以上的增幅。
在赴欧洲旅游的中国游客中，年龄段在36-55岁的客人占51%。
从这个统计图表，可以大致反映赴欧洲游客的收入结构，月收入超过5000元人民币的客人比例占60%。
在购物方面。 客人喜欢的购物商品类型主要包括：护肤品、香水化妆品、纪念品和手工艺品，皮革制品、时尚服饰、当地特色食品、珠宝、手表、钻石、烟酒、电子数码产品、运动用品和居家用品等。
我们也针对赴欧洲旅行的客人进行了满意度调查，多数客人对各项服务表示满意，但也有相当一部分客人对在餐饮、购物、自费项目和自由活动等方面的安排还需要改进，也有不满意的地方。
接下来我们看看中国公民赴美洲旅行市场的情况。 2010年中国公民赴美洲地区的人数约为150万，增长率为28%；今年1季度，赴美洲的人数为40万，同比增长了21.6%，比较保守的估计，我们预计今年全年会有18-20%的增长率。
在去美洲地区的中国游客中，年龄段在36-55岁的客人占58%。
赴美洲目的地旅行的客人的收入水平也相对较高，月收入超过5000元人民币的客人比例占86%。
在购物方面，除了护肤品、香水化妆品、纪念品和手工艺品外，电子数码产品也是客人比较喜欢的商品。
赴美洲地区旅行的客人的满意度总体上好于欧洲，但受访客人对旅行中自由活动的安排、自费项目和餐饮，也提出了需要改进的意见。
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