29日，济南市旅游局发布旅游质监公告[2011年第1号]，公布了元旦、春节期间30名眼线卧底旅游团队监督旅行社服务的反馈情况。根据反馈，此次没有出现严重服务质量问题，但存在同一线路有购物的和没有购物的游客拼团，造成没有购物的游客要等待同团购物游客进店购物等不合理现象。
今年元旦、春节期间，按照全省统一部署，济南市组织开展了30名眼线卧底旅游团队，暗访旅行社服务质量活动。30名眼线涉及线路主要有：泰安、曲阜一日游，泰安、曲阜两日游，聊城天沐温泉两日游；桂林双卧、双飞七日游，海南五日游；台湾游、港澳游；普吉岛六日游，新马泰十日游等。日前，30名眼线已向旅游部门反馈了相关情况，涉及旅行社基本能够履行合同约定，没有出现严重服务质量问题，但旅行社管理仍存在一些问题。
根据反馈，涉及旅行社在服务方面存在一些问题，如组团社接待销售人员对目的地情况掌握不全面，无法满足游客对目的地景点情况的咨询等问题。在行程安排上，个别旅行社存在同一线路将有购物的和没有购物的游客拼团，造成没有购物的游客虽然不进购物店但仍要等待同团购物游客进店购物的不合理现象。还有个别游客反映，作为合同附属文件的行程，旅行社应加盖公章或签字。
济南市旅游局相关负责人表示，各旅行社要根据反馈情况开展自查，加强管理。市旅游部门还公布了两部投诉电话，分别是济南市旅游质量监督电话：0531-66608770；济南市旅游投诉电话：0531-66608777。(记者 邢振宇)
