时隔一年多之后进行投诉，8000元的购物货款失而复得。近日，湖南省张家界市工商局成功处理一起加拿大籍游客P女士的消费投诉。负责人当场退还8000元的货款，并附上书面道歉信，由张家界市外侨办转交给P女士，投诉前后仅用了一天的时间就处理完毕。
2月17日，张家界市政府外侨办收到一封来自卡尔加里总领事馆转来的投诉信，P女士称其2009年11月3日来张家界旅游时，在武陵源区某珠宝行用8000元人民币购买红宝石首饰一套，经温哥华有关首饰公司鉴定为赝品，与当事人通过电话等方式进行交涉要求退货均无结果。
张家界市长赵小明在得知此事件后十分重视，批示有关部门严肃处理，坚决维护游客的权益。张家界市工商局在旅游、物价等部门的协调配合下立即前往现场进行调查，无独有偶，张家界市工商局今年刚刚处理过一起马来西亚游客对该珠宝店的投诉，并已于2月14日依法立案调查，该店确实存在消费欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、商业贿赂等违法行为。负责人当场退还8000元的货款，并附上书面道歉信，由张家界市外侨办转交给P女士，投诉前后仅用了一天的时间就处理完毕。
张家界市自2009年开展平安满意在张家界活动以来，一直保持高压态势，重点整治和规范旅游市场秩序，集中解决影响旅游市场秩序的突出问题，为中外游客打造一个满意的旅游环境，对破坏这个环境的一律严厉打击，严惩不贷。
