安徽省是全国14个游客总接待人次过亿的省份之一，旅游业已成为国民经济的支柱产业。 “十二五”时期，以加快旅游信息化建设为抓手，利用信息化对传统旅游业进行改造提升，是建设旅游强省的重要战略举措。
端午节这天，在黄山风景区，黄山中警旅行社的导游舒少苗带着30多位香港游客，在检票口通过“刷”手机上的电子门票验证码直接进入。
舒少苗是在“智慧黄山”旅游网景区电子门票在线预订专区购买门票的，他说，端午节小长假是出游高峰期，购买电子门票可免去长时间排队购票的烦恼。据了解，现在无论是本地还是外地导游，带团到黄山市的21家A级以上景区，都可购买“电子门票”刷码进入。
“信息短板”拖了产业后腿
“近年来我省旅游信息化建设步伐加快，但与山东、江苏等周边省市相比有差距，与旅游大省的地位也不匹配，感觉像开着拖拉机上高速公路。 ”5月24日，全省旅游信息化建设推进会在黄山市召开，一位多年从事旅游信息化工作的景区代表在会上发出这样的感慨。
信息化对推动旅游产业发展究竟有何作用？国家旅游局信息中心副主任侯振刚认为，加快旅游信息化建设，可以引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，进而高效推动旅游产业转型升级，有效支撑旅游服务水平提升，持续保障区域旅游和谐发展和旅游业创新发展。
然而，我省各地旅游信息化建设极不平衡，从行业看，上热下冷；从区域看，南热北冷。省旅游局信息中心主任王长青介绍，目前全省124个市县旅游局中，建有独立域名网站的不到一半。省内300多家A级景区中，建有独立域名网站的仅1/5强；400多家星级酒店中，建有独立域名网站的不到1/4；930家旅行社中，建有独立域名网站的远不到1/10。
认识上的误区是导致我省旅游信息化发展不平衡的重要因素。黄山学院旅游学院胡善风教授认为，旅游信息化可改变传统的旅游生产、分配和消费机制，实现旅游业信息服务泛在化、市场运行现代化和行业监管精细化，但许多地方和单位认为建个网站就是旅游信息化。比如我省各市旅游局都建有网站，但许多网站由网络公司代设代管，网页内容主要是信息浏览，几乎没有外语浏览、在线服务、公众交流等功能，更谈不上在线营销和电子商务。相关统计数据表明，全省A级景区、星级酒店和旅社近1700家，有外语网站或网页的仅33家，开通电子商务的只有155家。
一体化构建“旅游超市”
今年“五一”期间，“智慧黄山”网上在线运营，搭建起数字化体验和全过程服务的“旅游超市”，游客可随时随地获取全过程、个性化的精品服务，网民也可通过宽带移动等网络随时随地分享游客的旅游感受。
黄山市旅游信息化建设起步较早，先后完成了科技部“十一五”重大科技支撑计划课题《数字景区服务示范工程》和省重大科技攻关项目 《数字景区旅游信息化系统》的建设，黄山旅游信息化建设被国家工信部作为示范在全国加以推广。黄山旅游发展股份有限公司为游客和企业提供包括景区门票、索道票、酒店客房和旅游线路网上预订等网上在线旅游产品交易与服务，目前已实现在线交易和结算14亿元，其中黄山风景区门票在线销售已超过一半。
“目前全省旅游信息化总体现状是有顶天立地的看点，但无铺天盖地的看头。”省旅游局信息中心负责人介绍，我省对旅游信息化建设经费投入普遍严重不足，省、市、县三级都没有旅游信息化专项发展资金，只有部分市、县在旅游信息化建设方面有少量资金投入。旅游信息化人才也十分缺乏，旅游管理部门和相关景区、企业大多缺乏专职信息化工作人员，或专职信息技术人员缺乏旅游专业知识，严重制约了旅游信息化应用软件的开发。这位负责人认为，我省旅游信息化当务之急是做好两方面工作：一是加强各级旅游管理部门电子政务建设，建立健全行业管理、服务、评价和监督系统。这方面省旅游局按照建设服务型政府机关的要求，不断改善网站在线服务功能，并开通安徽旅游诚信网，公布了720家旅行社诚信档案，成为旅游者投诉维权及安全消费的参考平台。二是旅游景区和相关企业全面深化信息技术应用，注入产业转型升级动力，同时加强网络营销，大力发展一体化“旅游超市”等电子商务。
全方位打造信息网络
在全省旅游信息化建设推进会上，省旅游局负责人表示，“十二五”期间，我省旅游行业将构建全省统一、功能完善、先进实用、安全可靠的旅游信息化网络系统和技术支撑平台，重点是完善旅游政务网建设，开发网上应用系统，实现旅游行业管理信息化；建设面向旅游市场的电子商务网，推进旅游企业管理与服务信息化，为企业市场营销和游客消费提供高效便捷服务。
省经信委副主任吴晓明认为，旅游信息化是一项综合性系统工程，也是“数字安徽”建设的重要组成部分，不仅涵盖旅游六大要素，同时还涉及医疗救护、安全保卫、气象信息、电信通讯、银行保险等部门。建议省旅游局尽快制订符合我省旅游业发展实际的“十二五”旅游信息化发展规划。
根据不久前签署的《苏浙皖沪旅游一体化合作框架协议》，我省将率先与苏浙沪开展区域旅游信息化合作，实现区域旅游信息互通、官方旅游网站互链，为国内外游客和四省市旅游集散中心、旅游景点，提供多样化的在线预订和网络交易服务，打造快捷的旅游电子商务平台。
据了解，从今年起，我省将建立系统完整、涵盖全省的旅游行业六要素（食、住、行、游、购、娱）大型旅游信息数据库，并建立旅游信息采集发布更新系统，尽快开通12301旅游服务热线。同时，依托旅游信息化建设成果，强力推进网络营销与电子商务，加快全省旅游网站多语化建设，用电子地图、三维实景、多媒体图片、音频、视频等表现形式，吸引更多的中外游客来安徽旅游。（记者 吴江海）
