北京游客三亚吃海鲜被宰 散客服务保障成焦点
春节期间,“北京游客三亚吃海鲜挨宰”的微博引发热议,也使得三亚旅游服务再次成为全社会关注的焦点。记者为此采访了以“机票+酒店”为主要销售内容的各旅游网站相关负责人以及旅游业界人士,他们纷纷表示,目的地接待服务,是游客特别是散客到达后最重要的旅游需求,对旅游质量提升非常关键。春节期间“三亚海鲜”事件,不仅暴露了三亚在旅游服务方面的散、乱,同时也提醒国内的旅游管理机构,必须大力气加强监管,进一步规范市场秩序,加强旅游服务标准体系和旅游行业诚信体系建设。
携程网的相关负责人告诉记者,作为每年向三亚输送中高端游客达数十万人次的旅游网站,携程网形成了一套完善的“服务保障体系”和“目的地旅游服务体系”,自建车队、自建司机和导游体系,重点开发“当地游”产品,建立旅游集散中心、穿梭巴士、亚龙湾观光车服务等等,其目的就是为了全面保障在携程网预订行程游客的出游质量。
而芒果网、途牛网等旅游网站的相关负责人也表示,散客游服务对目的地的旅游服务水准要求很高,目前海南特别是三亚的硬件建设已经达到一定水平,抓好旅游“软环境”建设势在必行,否则长远来看,类似事件对三亚旅游的伤害程度将不可估量。
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