纯玩团变强购团 游客状告旅行社

--此案提醒人们出游要签约

http://www.qianlong.com/2011-03-11 15:34:11千龙网

本是参加号称“一站式纯玩”、“全程无强制自费、无购物压力”的港澳旅游团，但游客却在旅途中被“转卖”并遭遇“强迫购物”，7名游客为此怒告旅行社。昨天该案在东城法院开庭审理，因原告未与被告签订书面的旅游合同，被告旅行社断然否认原告所报的团为“纯玩团”，称最终确认的行程单上已标明有购物计划。

原告方代表尹先生出庭诉称，他们一家7口人报名参加了被告环境国际旅行社有限公司组织的2010年8月14日至18日“港澳五日纯玩团”。但原告未与被告签订书面的合同，只出示了从北京及香港拿到的两份行程单。

“你们没签订合同啊？”法官也很惊讶。原告一脸无奈地说：“我们第一次去香港旅游，不知道要签合同，旅行社也没提，我们以为盖章确认的行程单就是合同。”

被告则称，因为原告所参加的旅行团一行24人，全部为旅行社的家属，因此没有签订书面的旅游合同。

而原告尹先生则一口否认与旅行社工作人员有家属关系：“要真是家属，能这么‘黑’我们吗？”他出示了被告在北京所给的盖章行程单以及网站上的网页宣传广告，说明此次旅游活动为“一站式纯玩港澳五日游”，“全程无强制自费，无购物压力”。但到达香港后，组团社由原来的环境国际旅行社变更为深圳华乐假期；团队性质由原来的“迪斯尼+海洋公园纯玩团”变为“海洋公园一地散客购物团”。其发放的香港飞达国际旅游公司的旅客行程表赫然写着“此行程为观光购物团”。

因此，实际上原告在北京交了3680元的港澳五日纯玩团，变成了1400元的低价购物团。尹先生称如果当时不购物，导游将对游客罚款，导游还对他们强调：“你们是被1800元卖给了深圳，又卖给了香港的低价观光购物团，我不管你们在内地交了多少钱，也许那边坑了你们，我接你们团是赔钱的，相当于是给你们每人搭进1800多元，所以你们要以购物来弥补。”

原告被导游带到购物店后，工作人员把大门一关，从首饰店、手表店、百货店到巧克力店，足有四五个小时被强行留在店里不能出来。原告一家买了3000多元的东西，却遭到导游讥讽：“只买这点东西，你们一家7口人怎么不就吃一份饭呀？！”

尹先生要求被告书面道歉、赔偿损失2.5万余元，并对被告强制购买的价值8000多元的钻石项链、数码摄像机及价值人民币500元的配套电池等，进行原价退货。

被告代理不同意原告的诉讼请求，在庭上称旅游过程中不存在欺诈行为，原告所持的首份盖章行程单并非最终行程单，因为尹先生最终的行程单上已经标明购物均是在香港进行。整个行程只去了两个购物地点。被告已经协助办理退货手续，但实际上原告所购买的物品并非强制购买，也不存在质量问题。被告还出示了行程单、团队合约书和意见书，上面注明游客对行程无异议并签字。

“被告说已经办理退货根本与事实不符，他们说退货要交纳导游、领队和司机的回扣钱。”尹先生气愤地说，而被告出示的行程单上所谓“客人代表”和“领队”签名都是后来补签的，而团队合约书和意见书也是第一次看到，之前从未见过。

该案没有当庭宣判，法官宣布休庭，择期再审。