全国旅游行业今年重点提升旅游服务质量

http://www.qianlong.com/2010-01-08 15:58:42千龙网

中国旅游网络联盟-红网长沙1月8日讯 记者从今天上午国家旅游局召开的“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议上获悉，今年，包括湖南在内的全国旅游行业将组织开展旅游质量专项检查、开展游客满意度调查等一系列质量提升活动，使旅游服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游全行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。

湖南省旅游局分别在长沙、衡阳和张家界设立分会场，副局长刘之明在长沙会场就“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议的精神，对全省提升旅游服务质量等相关工作进行了重点部署。

据了解，国家旅游局已确定把2010年4月的第二周作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。各地旅游局和旅游企业将深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。同时，开展游客满意度调查，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况。各级旅游质量监督检查所将定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业。

此外，旅游管理部门将以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。开展旅游服务质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场开展专项检查和集中治理，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社。