中消协：五一澳门旅游消费 购买手机与黄金饰品需谨慎

随着内地消费者往澳门旅游人数不断增多，在澳门购物日渐成为热点。为避免消费者权益受损，根据近年赴澳门旅游中发生的消费纠纷案例，“五?一”小长假来临之际，中国消费者协会和澳门消费者委员会联合发布赴澳门旅游消费提示，帮助消费者畅快在澳门旅游。

赴澳门旅游消费遇到问题可投诉

手机渐渐成为人们的必需品，智能手机更为人们的生活带来更多的方便和乐趣。内地游客来澳旅游时，尤其喜欢购买新款的智能手机。

澳门消费者委员会曾接到涉及手机的消费争议投诉。游客何小姐来澳旅游时，本打算在澳门购买一台最新型号的智能手机。当她向店员提出购买心仪手机时，店员却表示相关型号手机现时缺货，继而向何小姐推荐其他型号手机，并不断夸大手机的功能及流行程度，最终何小姐购买了店员推介的手机。

何小姐继续观光游览，却在其他商铺发现刚购买的手机更加便宜。后来，又在网上获知其购买手机的功能及流行程度与推介内容有出入。

因此，何小姐以其购买的手机价格偏贵、且店员的推介内容与现实有所偏差为由，向其所住城市的消费者协会投诉。当地消费者协会通过与澳门消委会达成的合作机制，将何小姐的投诉转予澳门消费者委员会处理。经澳门消费者委员会协调仍未能达成共识，但双方同意经澳门消费者委员会下属的消费争议仲裁中心通过仲裁方式解决。最后仲裁法官根据澳门的法例做出裁决，因按澳门惯例，价格由商店自由确定，所以价格偏高并未违法，但店员的推销说辞与现实情况有所偏差，所以裁定何小姐胜诉，商店必须退款给何小姐。

澳门的金饰产品款式多样，而且成色等受法律严格规范，用作送礼够体面，自用又可以保值，吸引很多内地旅客来澳购买黄金产品。

游客易先生专程到澳门购买黄金龙凤手镯送给女儿作嫁妆，在选购货品时又喜欢上一条饰金项链，最后易先生买了黄金龙凤手镯及饰金项链。

当易先生回家后，发现黄金龙凤手镯及饰金项链的收费有误，认为手镯的价格多了一项佣金的收费，而饰金项链又不是以金价计算，马上通过澳门消费者委员会的网页提出投诉。

澳门消费者委员会随即联系商店并要求处理，商店解释收费是按行规计算，手镯的价格是由黄金重量、手工费及佣金组成，当中手工费是打造黄金产品的工钱，佣金则是零售黄金产品的利润，所以并没有误算黄金龙凤手镯的价格。饰金项链的零售卖点是精美的设计及款式，所以不是按金价计算。澳门消费者委员会转达了商店的解释，同时易先生也在网上再次深入了解，最后，易先生接受了商店的解释。

中国消费者协会和澳门消费者委员会联合发布赴澳门旅游消费如下提示：

一、旅客前往澳门前，最好先对所计划购买的产品信息进行了解，例如可通过互联网访问相关产品官方网页，以了解产品的型号、规格、功能、零售价、评测报告、配件与售后服务等信息。

二、购买前尽量“货比三家”，可在澳门先多走访几家商家，了解有关产品的型号和价格等情况以便进行比较，切勿在没有了解任何产品信息的情况下盲目购买。在选定目标产品后，切勿轻信商家对其他产品的游说，冷静对待推销，做出理性判断，以避免购买到夸大甚至虚假宣传的产品。

三、在澳门当地出售的手机、平板计算机、相机等电子通讯产品，目前不适用内地“三包”的规定，遇到问题澳门消委会将依据当地相关规定处理解决。

四、由于澳门部分行业的收费计算方式不同于内地，如黄金饰品等，其最终售价除金价之外还会加上手工费、佣金等，消费者在购买时最好向对方一一确认了解清楚，冷静思考后再决定购买与否。

五、购物后消费者一定要向商家索取及保留购物单据，以便作为日后维权的凭据。商家提供的单据应包含商店名称、货品名称、交易金额、交易日期，以及特别的交易内容(如注明货品属“行货”或“水货”等)。

六、建议游客在澳门消费优先选择具有澳门消费者委员会授予“诚信店”优质标志的商家，当发生纠纷时，可通过澳门消委会及其下属消费仲裁中心得到快捷、公平、免费的调解及仲裁，合法权益得到更加可靠的保障。

七、内地游客在澳门遇到问题，可联系澳门公共部门寻求协助。消费争议：消费者委员会(电话：+853-89889315)；旅游信息：旅游局(电话：+853-28315566)；交通争议：交通事务局(电话：+853-88666363)；紧急求助：治安警察局(电话：999)。回内地后，发现购买的产品有问题，可向当地消协组织投诉，消协组织可通过与澳门消委会的合作解决机制，协助消费者维权。