“互联网+”旅游助力成都打造世界旅游目的地

刚刚过去的“五一”假期，成都成为全国热度前三的旅游目的地。作为世界旅游组织认定的中国三个“最佳旅游城市”之一，成都一直就是游客心目中的旅游目的地。不过，成都今年有了更大目标：打造世界旅游目的地。在实现这一目标的过程中，作为率先启动智慧旅游建设的成都旅游，将进一步借助互联网思维和手段，对应着旅游者的“去哪玩”“如何去”和“怎么玩”的问题，提升成都旅游的品牌、信息和产品以及游客的体验。

拥抱互联网

成都将建设“智慧漫城”

旅游是成都市的支柱产业之一，2014年，成都市接待游客总人数达到1.86亿人次，同比增长20.01%，其中接待国内过夜游客和入境游客都有所增长；2014年旅游总收入达1663.37亿元，同比增长25.01%。2014年成都市旅游产业呈现稳中有进，提质升位的良好态势。在“互联网+”的热潮以及打造“世界旅游目的地”的大棋局中，成都市旅游业迎来了新的机遇。

智慧旅游已经是成都的名片。未来，成都将进一步加大智慧旅游的建设，通过智慧化手段将成都建设成为“满城”旅游数字化、信息化、智慧化的“智慧漫城”。

全方位提升游客体验

打造世界旅游目的地

互联网时代，游客的旅游行为和获取信息方式都在发生改变。智慧旅游城市的建设，将让游客在旅游过程当中的体验得到提升。而通过互联网思维和手段的智慧旅游营销，将让更多的游客选择前来成都旅行。对于正在建设世界旅游目的地的成都而言，当前更应该加大智慧城市的建设。

据悉，成都计划将分两步建设“世界旅游目的地”。第一步是建成西部旅游中心城市，实现城市旅游的产品、购物、服务和营销等全面执行国际惯例和标准体系，融入国际旅游市场产业链。第二步是实现从国际区域旅游目的地向世界旅游目的地转变，以亚洲旅游中心、文化旅游产品和跨区域合作平台为建设目标。与传统旅游目的地不同，成都具备优质资源转变多样化产品的能力。运用文化创意产业开发更多影响力大、艺术性高、经济效益好的文化旅游产品；重点推动旅游业与会展、外经外贸、文化、体育等产业的深度融合；创新挖掘熊猫、蜀绣、巴蜀等文化旅游资源，开发更具吸引力和创新性的文化旅游商品。与此同时，成都还将加强与国际旅游组织的交流与合作，大力引进国际旅游组织和知名旅游运营商、品牌连锁酒店落户成都。

今年，成都将依托作为中国最佳旅游城市的富集旅游资源，推进旅游业与其他产业的深度融合，并依托G108、G317等跨区域通道，深度整合大九黄、大康巴及成都经济区旅游资源，打造“无障碍”精品旅游线路，同时按季节、分类型推出生态成都之旅、文化成都之旅、古镇成都之旅、美食成都之旅等凸显成都特色的系列旅游线路产品。在“世界旅游目的地”软实力建设上，还将在打造国际旅游精品、推进“国际购物天堂”及城市免税店体系建设、国际化信用服务、放大72小时过境免签政策的吸引效应等方面进一步创新。

智慧旅游 已是成都名片

当前不少城市正在推广“智慧旅游”的概念，而这一概念已经成为成都旅游的名片。早在2012年5月，成都市就被国家旅游局列为全国18个“智慧旅游”试点城市之一。成都智慧旅游破茧蝶变，跑步进入大数据时代，努力成为“慢生活”智慧旅游城市、国际化智慧旅游城市和智慧旅游枢纽城市。

目前成都已完成《成都智慧旅游总体规划》编制，建成了成都智慧旅游数据中心（成都旅游全搜索平台）、成都旅游政务网、成都旅游资讯网，建设成都旅行社管理系统、质检网和区域旅游合作网站，形成了成都旅游网站群，成都旅游一卡通——天府通熊猫卡也越来越成熟，为公众提供旅游信息咨询、业务查询以及旅游投诉等一体化出游信息服务，正在组织开展成都旅游应急救援指挥中心和成都旅游散客综合服务平台建设，预计今年年底前都将建成投入运行。这些环环相扣的智慧旅游建设，成就了全球游客在这座历史与时尚交相辉映城市里最津津乐道的休闲旅游生活。在智慧营销方面，成都也探索新媒体宣传营销，制作微电影在爱奇艺、新浪微博宣传，并在携程网开设“成都旅游宣传线上推广中心”。

2015年初，中国旅游研究院在成都发布《2014年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》，在包括北京、上海、广州等在内的全国60个测评城市中，成都全年综合排名位居全国第4位。中国旅游研究院院长戴斌表示：“成都市游客满意度已连续5年稳居全国前5位。”

攻略

e时代如何出游

旅游产业经历了最早的傻瓜式的旅游，跟着团队不需要思考；后来随着信息技术的发展，旅游变得很复杂，需要提前找攻略作比较，搞得旅游很累；现在智慧旅游就是让我们回到“傻瓜”状态，用APP就可以实现订票、订房、订餐等相关信息的搜集。

智慧旅游的不同主要体现在手机等智能终端在旅行当中的应用以及景区的电子门票系统、监控管理系统、电子导游系统等。另外还有景区内的互动体验设施，例如以触摸屏形式的内容显示与信息交互。一些景区还通过高清摄像头识别景区内的客流情况，然后通过信息屏及时反馈给游客，为游客制定旅行计划提供参考。游客在出行之前，就可以通过智慧旅游系统预订行程、酒店、游览路线，以及坐什么车、去哪家餐厅吃饭等等。利用手机或电脑就可一键搞定景区门票、住宿、餐饮。此外，游客还可以在各个网站上交流自己的旅游感受，对旅游业也会起到监督作用。智慧旅游不仅可以满足游客出行、住宿、游览等需求，还能有效地保障旅游安全，比如探险旅游者遇险时可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站等，有助于救援力量迅速确定遇险游客位置，实施救援。游客可以将自己的旅游计划和电子导游软件下载到手机里。这样，到景点之后就可以通过自助游览定位、自助导游讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等，甩开地图，不用导游，畅快游览景区啦。

智慧旅游不仅仅适用于景区，酒店中的科技也是智慧旅游的体现。“智慧酒店”更多的是体现在其对入住客人的服务方面。“智慧酒店”拥有一套完善的智能化体系，例如，智能门禁系统、智能取电开关，手机App可自行预订房间查询酒店资料等一系列增值服务，给顾客提供更好、更贴心、更人性化的客房服务。现代科技的介入，让旅游不再是走马观花式的体验游，而是充满着便捷、人性化的智慧旅游。从选择目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列设施和服务可以让客人足不出户就安排好一周甚至一个月的行程。科技让世界越来越小，也让旅行变得越来越智慧。而这也就是“智慧旅游”的魅力所在。