[凤凰文旅观察]百度“直达号”催生旅游市场新商机

几天前，全国假日办正式撤销，取而代之的是新设机构国务院旅游工作部际联席会议制度。当然，这件事儿对老百姓的黄金周，以及带薪休假并没有太多影响，震动的是整个旅游产业。

社科院旅游研究中心副主任戴学锋的评价，“假日办这个篮子，已经装不下旅游的菜了。”确实，生活的富足，精神需求的提升，以及交通出行的便捷，都在刺激“说走就走”成为旅游常态，让旅游不再属于假日，而是每一天，大家的每一天。

但就目前来看，非但假日办装不下国民旅游这道大菜，各地旅游景点管理者更是难以消化。传统僵化的旅游产品服务模式，即便是带上了互联网思维，也显得“四不像”。例如，设立官方微博、微信，每天发布些景点信息，就足够互联网了吗？

大众化、个性化旅游时代，游客需要的是有一个工具，可以满足“说走就走”的旅途中，越来越多样化、移动化的需求。

最近，百度“直达号”很火，因为它似乎刚好符合了“爱的早，不如爱的刚刚好”的逻辑，给互联网、智慧时代的旅游市场开拓，带来了新思路、新渠道和新商机。

首先是“互联网化”的零成本。事实上，对于很多旅游业者来说，更需要的是一种互联网思维，而把他们拦在门外的，正是“互联网化”带来的高昂学习成本和运营成本。

如在微信公号、微博的运营中，往往至少需要一个采编、一个活动运营专员构成的基本团队，其中，内容编写的水平高低、以及活动互动的大小，则又牵扯到执行运营成本。还有粉丝的引导成本更是没有上限。

而百度“直达号”给旅游管理经营者提供了一套几乎“傻瓜式”的运营操作体验。每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，实现全自动的标准化运营。

同时，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，具有精准需求的客户通过百度“直达号”，相当于占据了全国75%搜索流量入口，引流运营基本零成本。

其次，缩短服务链条，重新创造产品服务红利。据说，目前不少旅游业者都将“直达号”视为旅行社和黑导游的终结者，最大的原因在于，驴友可以通过手机客户端，一站式完成订票、导览、路线查询以及商户预定等活动，而无需通过人工服务。

这项服务并非对全部驴友都有吸引力，但确实会吸引一大批游客。他们期待通过可靠的信息消除人工带来的高昂服务费，而将更多的消费能力转移在景区其他体验项目上，同样为景区带来红利。

再次，大数据管理系统可深挖旅游销售产品红利。旅游消费者在使用“直达号”后，不仅带来了消费红利，更是留下了行为数据。这将直接引导商家利用大数据分析，实现对客户群体的标签化，以针对不同客户提供个性化服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。甚至可以指导旅游景区根据大数据来开辟新线路、新产品，打开二次消费市场。在商言商，以前国营性质的旅游景点，如今也面临着创收的重任。

作为一个可以垂直连接市场与消费者的新型工具，百度“直达号”催生中国旅游市场产生更多的商机。

（作者： 孙小荣凤凰网旅游频道主编、凤凰城市与旅游研究院高级研究员）