刘畅：旅游跨界目标导向是让旅游回归旅游的本质

旅游圈里有一句老生常谈的话——跳出旅游看旅游。最近跨界这件事进入了流行趋势，互联网强势进驻，房地产强势进驻，电视节目强势进驻……百家争鸣，话题不断。在试错中寻找对的路径，也逐渐让我们看到了一些旅游行业的新鲜血液。媒体人从媒体的角度看旅游，营销人从营销的角度看旅游，旅行社遭受众多“明星行业”排挤，但仍逃不过守正出奇四字，即基于旅游，跨国旅游边界，玩出创意。旅游玩过界几字已呈现眼前。

旅游是一个综合产业，能够在一定区域内实现一业带百业的效果。跨界并不是一件难事，却也是一件值得思考的事情。旅游跨界，是以旅游产业作为坐标，以其他产业为视角的旅游跨界合作、整合、融合的创新梳理，为旅游服务发展做出大胆尝试的竞合动作。

守正，即是尊重旅游行业的基本规律，并不是生搬硬套。小而精与大而泛具有其鲜明的特色与界限。旅游基础服务不能够完全个性化、旅游产品设计不能够脱离吃住行、旅游营销不能够夸大目的地现状、旅游活动不能够忽视目的地资源、旅游文化不能够忽然从天而降。

一、旅游基础服务，其核心是服务的人。智慧旅游其实是一场机器代替人的变革。然而从基础服务角度，未来可能在各个环节上看不到服务员，可导游员是无法取代的。祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。

站在驮碑巨龟的赑屃面前，不同的导游却可以说出不同打动人的故事。这是旅游过程中绝不可忽视的互动体验，即使在旅游休闲化的当下，一对一个性化的管家服务远远不能够被规模服务所取代，人的细节是旅游行业亘古不变的原点。

二、旅游产品设计，是旅游六要素的基本统合，无论战略多宏伟，趋势多明显，吃住行游购娱就是“旅游哲学”的至高信仰。自六要素出发，也将一切内容填充于六要素，后续所新兴的八要素、十二要素等等，都是因六要素提供了良好的框架发展而来。因为这个理论容易理解，便于操作，自提出后就被理论界和务实界奉为圭臬。

不知道我们旅游人想过没有，自己写的那些六个以上要素的理论是在被使用，还是躺在不知丢到哪里的笔记本里了。

三、旅游营销，是基于旅游目的地针对旅游产品的广告、公关、促销、销售等工作的系统市场工作。罔顾市场，一片荒地、一方绿色何以敢叫国家？怎可乱论国际？你的市场应该基于自身的几个问题展开思考：旅游目的地定位是什么？你的竞争对手是谁？你的游客从哪里来？你的旅游目的地长远规划是什么？你的旅游产业规模有多大？你当下的营销动作准备好了吗？

立足长远不是坏事，做大做虚纯属空谈。曾经有个景区是非常传统的观光型旅游目的地，要做一部电影的植入目标，最终以资金问题未能达成，真的是资金问题吗？最后的思考应该是——无中生有者，浪得虚名！

四、旅游活动，是旅游目的地为扩大知名度、影响力的必要公关动作，与美誉度并无实际关系。活动一方面寻求新客群以扩大知名度，另一方面激活老客群增强记忆达成二次消费以弥补影响力衰减。

很显然，一切目的以已有资源进行创意扩展来吸引客群，那么建立和增强目标客群对旅游目的地资源的认知是首要任务。如果所谓剑走偏锋，忽视了旅游目的地资源本身的特点，也不过秋风落叶，可延续的持久动力也便不存在了。种于此，扎根于此，才历久弥新。

五、旅游文化，是历史积淀的精髓，可以不是植根于本地化的产物，但需要其形态与产品的匹配来挖掘市场。旅游文化创意即是如此，华侨城可以平地造起欢乐谷；迪士尼可以飘洋过海到亚洲；唐宋元明清城郭可再现城市一隅，但牛头马面不可站岗南天门。

此处并非诋毁文化的移植，而是对歪曲文化底蕴与不尊重现实的抨击。从市场角度，凡是受到游客欢迎的，我们应不仅仅是盲目迎合，还要正视旅游文化的引导作用，如果张冠李戴、忽视旅游六要素、不顾市场、文化不纯粹，那必将在历史中成为策划人、历史人和未来人的笑柄，从而淹没于潮流，最终变为食之无味、弃之可惜的“垃圾堆”。

（本文作者 刘畅 笔名“邪说旅游”，旅游品牌营销独立策划人，新媒体营销及旅游时评人，多行业跨界玩家）