85后看旅游：小米You+国际公寓对景区体验的启示

夏威夷、马尔代夫风情万种的海湾，是大多数游客向往的休闲圣地，同时也成为人们向往的购物店、阅览室、会议室、写字间。今天，那些可以在任意自己喜欢的地方任何时间工作的人们，正描绘出新时代的工作样态。

在美国，不在特定工作场合去工作的人们已经占到整个美国工作人口的三分之一，并且每年以百分之十的速度增长着，这些静态中的奔忙，这些与游戏娱乐难以区分的游乐的时光，都被互联网打破了界限，满足着日益增长的人类各种各样的需求。因为，人们对旅游休闲的需求越来越无界限，越来越无法标准化。（摘自央视纪录片《互联网时代》）

高铁飞机交通加速发展，山重水复遥远的距离消失了，互联网时代下，我们的视界打开了，空间的阻隔打开了。新时代的年轻人，85后以及逐渐走上社会舞台的90后，追求自我实现，为了自己的爱好去工作。于是，休闲的定义变了，不是工作之余去休闲，而是工作本身就是休闲，工作和休闲的界限越来越模糊。

无处安放的需求，无处张扬的个性，谁来承载？

中国互联网蓬勃发展的十年，正好是改革开放市场经济发展，消费升级的十年。

互联网时代的来临刚刚好的遇到了我国消费升级的时代，互联网加速了消费升级，消费升级又催化了互联网在中国的高速膨胀与发展，二者的相互作用，促使人们的生活态度以及生活方式变了。这个时代背景下成长起来的年轻人迅速反应，拥抱变化，已经逐渐成为中国消费的主体人群。尤其是在迅速崛起的移动互联网的时代下，消费者的时间，空间，需求，场景，全部碎片化。年轻人交友，工作，聚会，购物，娱乐，需求无处不在。

如何能够抓取这批主流消费者的碎片化的时间，碎片化的需求，谁就能掌握未来。于是这些个性化的需求迫使各行各业创新产品模式来适应这些年轻人的消费体验。万科作为中国房地产老大，专门为85后90后的房主设计了厨房小，而客厅大的房间，因为85后们不爱做饭，但是爱聚会。

雷军也抓住了这个商机，基于85后这些碎片化的需求以及生活方式投资了了YOU+国际青年公寓，可工作可娱乐可生活可交友，是一个部落是一个终端，是同一种人的聚合。

各行各业如此，一个景区，有什么理由不改变？

景区放弃人文关怀与用户体验，便是背离了你的客户群体

旅游是人的聚合。人，是整个旅游产业的消费主体。

社会化进程越高，人性化、人文关怀程度就越高，这是检验社会化程度的标准，更是检验一个景区，一种旅游产品的重要标准。无论时代怎样变迁，我想，以人为本的原则，不能变。再豪华的酒店，再美丽的景区，如果脱离了人文关怀，不重视游客的感受，就等于背弃他的客户群体，无异于慢性自杀。

在互联网模式下，终端首先注重的是用户体验。旅游涉及“吃住行有购娱”但落脚点却是一个人的体验，恐怕没有哪个行业能涉及如此复杂而多样的服务了，要满足人千面的多样化个性化需求。跟标准化、工业化下的文化大不一样，我们称之为体验经济文明。

体验，实际上是感知体系，每个人的感知体系包含六种：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、幻觉，这些都是我们体验的源泉，如果没有这种体验，我们就没有了感知，没有了感知便没有了兴趣。

YOU+国际青年公寓是如何做用户体验的？

1、细节趣味化

这座you+国际青年公寓里，不止是大门，通往小花园、健身房、公寓电梯等多处的大门，都暗藏着这样“狗血”的机关：有隐藏在消防栓里的刷卡器、有需要拉动弹珠机拉杆才能开门的机关。你一定猜不到，最有趣的是什么。那是一个由三色按钮组成的脚踏密码器，你必须按照预先设定的顺序，用脚依次踩下按钮，大门才能打开。

2、 不只是吃喝玩乐

摆着桌球台，有健身房、小酒吧，还有个80寸投影电视的影视厅。与其说是大厅，不如说是年轻人的会所。you+国际青年公寓在设计上最大的特点，是从每一个房间里省出一点空间，从而做出这样一间达300平方米的大厅。做这么间大客厅是有目的的。住在这儿的，全是刚出大学的年轻人，有了这么个活动场所，他们每天下班后不用锁在各自房间里，而是在这里跟“家友”（you+赋予租客的名称）聚在一起，不管是喝酒聊天还是打桌球，或者看一部电影，要么就玩玩Xbox360，甚至举行生日派对和各种节日派对。一句话，要的就是人和人在一起交流的机会。

3、还有“未来”

我在公寓里遛达时注意到，有不少家友拿着电脑在大厅里，似乎在讨论着什么东西。刘洋告诉我，在公寓里有20-30％的家友是创业者，每天晚上大家都会在大厅里一起讨论自己的项目进展和技术难题，很容易迸发出思想的火花。更重要的是，“家友”里有法律、营销、互联网、编程等领域的人才，一旦资源整合起来，能产生1+1>2的效应。

4、“与我有关”的参与性活动

此外，you+国际青年公寓每个月都会举行很多社区活动，包括“五同”聚会（同星座、同乡、同专业、同楼层、同爱好）、家友的生日派对、节日派对（圣诞节、万圣节、光棍节）、户外活动（足球、漂流等运动），公寓的天台还特意建了两座烧烤炉，让年轻人充分感受到生活的乐趣。

生活方式和生活态度变了，在互联网时代，新的个人，新的自由，新的生活扑面而来，。

人性化的体验，在海滩，在居室，在街角，在景区，在每一个你注意或者没有注意的地方。

而你的景区，注意了嘛？

（本文作者 庄萍 北京大地风景旅游景观规划院市场经理，专注于旅游规划与互联网模式的融合，整合落地）