当酒店邂逅“互联网+” 未来之路何去何从?

【摘要】酒店需要理性看待各渠道的同时，加强自身的运营体系，坚守和调整自身的价格体系才是应对之道。无论何时，对于酒店来讲，不要把自身的命运拴到外界，而应该时刻地把握自我的命运，多渠道分销，前者是分流渠道，后者则是酒店的根据地，二者有机结合，才可能保持良性循环和发展。

作为国内高端酒店的领先品牌，华天酒店2015年第一季度业绩预计亏损逾3600-3900万，这数据足以反映国内酒店低迷的状态。目前，五星级酒店降星，宾馆服务正在向大众消费回归，互联网模式席卷各行各业，酒店业能否依靠互联网神奇的力量，起死回生走出低谷呢?

OTA巨头动作频频酒店行业不知是敌是友

2015年的春天，大数据突袭酒店领域，携程、阿里巴巴几乎同时宣布打造酒店大数据平台。PMS是酒店最核心的管理系统，目前各大OTA又将爪子伸向了酒店管理系统，这无疑让更多的酒店惴惴不安。携程体系的中软、佳驰，艺龙入主住哲、阿里投资石基都是最好例证。面对这些充满激情的畅想，全国上下的酒店一片哗然，大数据模式到底能给就酒店带来什么呢?

在客户预定环节，OTA返现、竞争的战火也将酒店业推到了竞争的前台，关于直销、分销道路的选择，关于OTA是敌是友的争论不断，对待不一。腰杆硬的大酒店集团可以与OTA谈判取消返现，甚至下架;腰杆不硬的中小酒店们亦敌亦友，不得不让OTA送量，也不得不提防OTA不断上涨的佣金，亦步亦趋的与OTA们谨慎合作。中国酒店企业里面，7天连锁有自己非常独特的一点：它采取的是会员制直销模式。一般的酒店，采取分销+直销是最常见的做法。所谓分销，典型的是将酒店挂靠在各大在线旅游网站上(如携程、艺龙)，此外传统旅行社也算一种分销渠道;而直销则是通过酒店自营的渠道进行销售。两者的区别在于前者需要给分销商超过10%的佣金(携程艺龙一般在15%以上)，这对利润单薄的酒店业来说并不低。

酒店需要理性看待各渠道的同时，加强自身的运营体系，坚守和调整自身的价格体系才是应对之道。无论何时，对于酒店来讲，不要把自身的命运拴到外界，而应该时刻地把握自我的命运，多渠道分销，前者是分流渠道，后者则是酒店的根据地，二者有机结合，才可能保持良性循环和发展。　

注重品牌营销开拓自有营销渠道

当今网络媒体传播迅速，企业品牌营销的主要阵地已开始从传统的营销转移到新兴的营销渠道。对于这些品牌来说，营销的方向要随时跟着互联网中最热、网民最关注的话题进行营销。4月14日《速度与激情7》凌晨首映，速8酒店就利用网络营销很好的火了一把。速8利用互联网碎片化和分享的特性，率先在行业内运用搜索引擎、主流媒体网络、移动平台应用技术等进行品牌宣传，并提高用户使用的便捷性。

移动互联网进一步颠覆了现有的商业价值体系和参照物。过去，零售商和品牌商习惯了自吹自擂，而粉丝经济的核心是参与感。我们必须主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来。移动互联网也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归到商业的本质，找到用户真正的痛点、痒点，为客户创造价值。品牌推广的最终目的是营销，在互联网的大趋势下，酒店应该建立自有的线上订房系统，从官网到微信都应该接入订房接口。另外，自建APP会更多地提现出自身的特色，让客户足不出户，不到店即可了解本店客房、餐饮或娱乐设施情况，从而建立品牌和客户之间直接关联。

提升服务品质智能酒店产品受热捧

大部分酒店都以开拓新客户为主要的营销目的，但是据调查显示，地方酒店其客人有一定的归属性，大部分商务酒店的客人均为附近5公里范围内的，大部分度假酒店的客人均为本城市内的，70%是老客户，而年轻人占据了四分之三的比重。面对如此庞大的数字，哪家酒店敢忽视这群年轻人的体验需求呢?多家酒店掀起了智能化产品的高潮，借助互联网的魔力智能电视机、智能空调、智能开房机等广泛运用到了客人服务当中。客人自主预订、支付、办理入住、“扫”开房门，开发智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口。

五洲皇冠国际酒店利用WIFI做服务，客人使用Wi-Fi一改以往繁琐的Portal输入认证过程，通过微信扫描二维码登陆酒店微服务并使用wi-fi网络，大大简化了客人登录Wi-Fi步骤。微服务中的客房预订功能是得到酒店管理方高度认可的刚需，客人通过微服务客户端即可预定酒店客房。微服务中的土特产电商，在酒店智能互动电视上也同步上线，通过互动电视展示商品和对应二维码，手机扫描完成电商交易。多年专注酒店信息化服务的佳驰软件CEO陈小昆接受记者采访时表示：“‘互联网+’时代的到来，酒店客人更需要一种私密感和时尚感，公司研发了酒店自助开房系统，集客人自助入住、充值、查询和退房为一体。作为最新的智能化前沿产品，‘无停留退房’‘一站式服务’让客人感受信任和尊贵感。”

未来的酒店竞争，不是比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有一个完善的智能化系统的酒店，本身就是一个极大的卖点。如今越来越多的顾客都希望住酒店能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受更加便捷化、个性化和集成化的信息服务。目前“互联网+酒店”的智能化管理，已成为酒店业提高管理水平、获得新竞争优势的新动力。

互联网经济时代的到来，势必将促进传统酒店行业的再次变革，能否抓住互联网经济时代带来的机遇，顺利实现与这一新兴产业的融合，将对于酒店行业的发展至关重要。