希尔顿和喜来登两大品牌，在改革开放之初就被人们所知晓，当时被誉为国际知名高端酒店的符号。近年来，随着喜达屋集团大举进军中国，包括喜来登在内的喜达屋旗下品牌几乎全部登陆中国，包括瑞吉等顶级品牌，均可在内地找到其身影；而希尔顿集团则表现相对迟缓，尽管能看到希尔顿的一些品牌酒店，但其两个奢华品牌——华尔道夫和康莱德则芳踪难觅。可喜的是，4月18日，上海外滩华尔道夫酒店终于在众人瞩目中开业。
翌日，希尔顿全球总裁兼首席行政官克里斯多夫·纳塞塔从上海赶到苏州，与苏州地标性建筑——东方之门业主签下康莱德酒店管理协议，华东地区第一家康莱德酒店花落苏州。
纳塞塔透露，尽管目前在中国只有22家旗下酒店，但已有70多家酒店正在建设之中，预计在2015年前会全部开业。届时，希尔顿集团在中国的客房总量不可小觑。种种迹象表明，希尔顿终于开始发力抢滩中国市场。
步伐落后，定要迎头赶上
专家指出：过去10年中，中国酒店行业市场硝烟弥漫，万豪、喜达屋、雅高、四季、凯悦等国际酒店业巨头纷纷抢滩登陆，而专注于北美和欧洲市场的希尔顿的步伐却明显落于人后。
随着美国希尔顿集团斥资4.75亿欧元**英国希尔顿国际，成为统一实体后的希尔顿，其发展战略也逐渐转移到亚太和中东地区，其中尤其以中国市场为重头戏。
4月18日，纳塞塔在拜会上海市副市长赵雯时说，上海外滩华尔道夫酒店是这个品牌走进亚洲的第一家，之所以选择在上海，不仅是因为上海是座极具魅力世界顶级城市，还因为这座酒店建筑是有100历史的古典建筑与精致的现代建筑的完美结合，它将与美国纽约的华尔道夫酒店一样，成为当地的地标性酒店。他希望，将来在中国能再找出经典地段的古典建筑，开出地标性的酒店。
纳塞塔表示：“近期，我将把重心放在中国这样的关键市场扩展业务。我们已与世茂集团在天津、南京、武汉等8座城市联合进行酒店
项目的合作开发建设,是迄今为止希尔顿在华最大规模的酒店战略开发计划，这些酒店预计于2011年至2014年间陆续开业。这可是我们过去20年在中国新开业的酒店数量的两倍。北京、重庆、深圳、太原和贵阳，也都会有新的酒店开业，仅2012年，就有21家新酒店投入运营。”
纳塞塔表示：“2015年前后，中国有望成为全球最大的旅游目的国家，中国酒店市场如同冉冉升起的旭日，其对新酒店需求的巨大空间，和作为境外酒店客源的中国出境人数的迅猛增长，都让希尔顿无比振奋。”
落子华东，履践奢华路线
希尔顿集团麾下拥有近10个酒店品牌，如果用飞机舱位比喻这些酒店品牌，针对商旅客人希尔顿品牌、希尔顿花园酒店就像“商务舱”，而极尽奢华的华尔道夫和康莱德品牌如同“头等舱”，希尔顿翰庭酒店等品牌则属于经济型酒店，就像“经济舱”。该集团目前的战略目标是，通过在全球扩大康莱德酒店及度假村品牌的业务范围，倾注在中国打造豪华酒店品牌系列。
纳塞塔在苏州签约仪式上表示：“我们在香港的港丽酒店已经取得了巨大的成功。而亚洲首家华尔道夫饭店在上海外滩的开业揭幕，以及康莱德品牌今天与东方之门在苏州的落地签约，是我们进军中国市场的重要步伐，也是我们敲开中国高端市场之门的试金石。”
纳塞塔指出：“第一家华尔道夫酒店落户上海，是因为上海在金融、商业、时尚以及文化等方面都具有世界顶级城市的影响力。境外游客纷至沓来，本地游客的需求也日趋至臻。这次与东方之门签约的苏州康莱德酒店，也是继三亚海棠湾康莱德酒店之后，希尔顿全
球在长三角地区第一家签约的康莱德品牌酒店。”
内外兼修，提升品牌忠诚度
中国旅游市场的爆发性增长，让希尔顿集团也瞄准了中国的中端酒店市场。
纳塞塔说：“我们希望在奢华酒店、全方位服务酒店，以及中端市场都能够取得战绩。我们将根据中国市场的需求，综合部署高端的希尔顿逸林酒店、中端的希尔顿花园酒店以及经济型品牌希尔顿翰庭酒店等三类品牌。其中，中端和经济型酒店品牌也是我们相当看好的市场。”
他透露，希尔顿集团计划在中国兴建50家希尔顿花园酒店，许多合作伙伴已经在洽谈之中。
谈到希尔顿的经营模式时，纳塞塔说：“我们在中国地区主要采取管理费的模式运作。我们更倾向于经营管理或者签订专营权协议而不是拥有酒店物业。希尔顿作为酒店管理领域的专家，目标是与开发商和酒店业主一同合作，运用专业知识为投资方谋取最大化的盈利。2010年以来，希尔顿已签订了近40份关于在中国新建酒店的管理协议，其中超过30家位于二线甚至三线城市。”
为了抓住中国的本土消费者，希尔顿将“内外兼修”。纳塞塔称：“提升中国客人对希尔顿品牌的忠诚度是我们眼下的核心工作，我们也展开了一系列营销措施，比如我们有项名为‘希尔顿荣誉’的客户奖励计划，客人在酒店下榻时，可以赢取兑换免费住宿和航空公司免费飞行里程的积分，这很受中国客人的青睐。”
