3月15日，是第29个国际消费者权益日。宁波市旅游质监所在天一广场参加了由市消费者保护委员会组织的2011年纪念“3•15”国际消费者权益日宣传现场会。活动主题为“消费与民生”。
在活动现场，市旅游质监所侧重于增强旅游消费者旅游质量意识，帮助旅游消费者进一步树立“优质优价”的消费观念，通过分发“文明旅游理性消费”品质旅游出行提示以及《旅游必备手册》等资料，深入宣传旅游有关知识，同时接受旅游消费者投诉、咨询。据质监所工作人员介绍，2007年起，市旅游质监所通过旅游服务热线96118开始24小时受理旅游投诉，畅通投诉渠道，从一定程度上减少了消费者在活动现场投诉的情况。
近年来，市旅游质监所以游客需求为导向，以个性化宣传为重点，积极利用各种平台，开展了多种形式的旅游质监宣传活动，引导游客在旅游活动中树立正确的维权意识、观念和方式。2010年，该所共受理有效投诉132起，其中旅行社投诉94起，A级景区投诉22起，星级饭店投诉16起，为游客挽回经济损失7万余元，投诉处理满意率为91%。根据中国旅游研究院开展的“全国50个重点旅游城市游客满意度调查”显示，我市游客对旅游投诉处理环节的满意度不断上升，2010年度在全国50城市游客满意度排名中位列第二。
