近日，国家旅游局发布的《2010年全国旅游投诉情况通报》显示，投诉降低服务标准的问题居首位，占投诉总数的19.33%。在“3·15”来临之际，记者调查发现，目前消费者还并未充分意识到用旅游合同来维权，旅游合同甚至成为旅行社的挡箭牌。
北京旅游
更改接待标准 没有补充协议
虽然春节已过去一个月了，但李先生的春节游纠纷仍未解决。据了解，李先生一家三口过年期间报名参加了海天国际旅行社“埃及十日游”的线路，后转由北京一家名为“五洲行”的旅行社带领出境 ，由于埃及局势紧张，转机迪拜时取消了行程。李先生和其他同团人员被告知最早返回国内的航班为2月3日起飞，这期间他们只能留在迪拜，于是行程改为“迪拜六日游”。为了补上“缩水”的差价，五洲行旅行社导游报价给每位团员补1000元，这1000元用旅行社提供的3个自费项目抵消。
对此，李先生对于差价补偿问题方面存在疑问。行程由10天改为6天，且有一天在飞机上度过，差价不可能仅为1000元。此外，李先生对于用来抵消差价的3个自费项目的收费也存在疑问。据了解，北京五洲行旅行社导游跟团员商量，旅行社提供明确标价的迪拜“冲沙（60美元）”、“夜游（50美元）”、“登迪拜塔（100美元）”3项自费项目，团员放弃差价补偿的要求。可回国后，李先生到“五洲行”的网站上查到，登迪拜塔的收费为100迪拉姆，折合美元只有27美元左右。
对此，业内人士分析，由于外力导致行程改变，游客最好能够与导游算清接待标准，如果降低了接待标准，对于赔付事宜应达成书面协议。而且事发近一个月了，对于取证和调查都极为不利。由于当时采取了默认态度，让旅行社掌握了主动权。
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