“购物团”这一长期困扰旅游市场的“慢性病”，近来突然以一种颇为火爆的方式集中发作。“香港导游阿珍大骂内地游客购物不够多”短片在内地多个网站流传，更被逾十个内地电视台转述，也成为香港城中热门话题，引来香港旅游界的检讨。
一石激起千层浪，全国游客纷纷以各种各样的形式反映自己在旅游中的不愉快。用谷歌搜寻一下与“导游”相关的视频，结果有一万多个，其中大多数与游客和导游在购物上的冲突有关。
随着连日来旅游纠纷的不断升温，游客和导游的关系缘何在“购物”上如此对立？你情我愿的买卖为何偏偏在旅游市场上变得冲突不断？“购物团”“零负团费”顽疾再一次被摆上台面。
怪圈
层层转卖盈利反常
没人会做赔本的买卖。但这一常识在旅游市场似乎并不适用
“我要给你吃饭，给你住酒店的，对不对？既然选择了，游戏规则，我们就要去做的嘛！”香港导游“阿珍”与内地游客“交锋”的“金句”，揭示出旅游购物背后的反常盈利模式。
没人会做赔本的买卖。但这一常识在旅游市场似乎并不适用。算笔账就知道，不计在香港市区的交通，到香港仅直通巴士就要90元，一个碟头饭少说也要20元,再加上导游一天的服务费,如此算下来，一趟正常的香港游一天的成本不应少于200元。然而实际情况是，68元、88元的香港一日游满天飞。
诱人的价格背后是一条反常的“零团费”、“负团费”产业链。这条产业链是如何运作的呢？一名不愿透露姓名的广东旅游从业者介绍，旅行社在以低价吸引游客报名参团后，组团社把游客再度转卖(负团费)，或是以不支付团费的方式转交(零团费)给地接社，实现自己的收益。随后，地接社再把游客再度卖给导游。一位旅行社人士还披露了其中的细节：“如果一个团20个人，导游要替每人先交50元，拿1000元买这个团。”
有投入自然就要赚回来。为了实现赢利，导游在接团时往往各出奇招，千方百计地降低接待成本。“旅游车可以由珠宝店赞助，住宿可以由境外赌场提供，餐饮有时也能拉到赞助；另外商店、自费项目也会按人头给导游一定的费用。”常年“直踩”带香港旅游团的广东导游小钟告诉记者。同时，随着消费力强的内地游客在境外市场越来越受欢迎，导游收入不完全和自费项目、购物收入挂钩，只要带人来了，就按人头付费。有购物，另外提成。据了解，目前市场上比较多的是这种非强制的“柔性”的购物团。
