出境游过程中，最担心出现什么风险？
3月11日日本发生特大地震时，我国有数千游客在日旅游。出境旅游遭遇突发事件该如何应对再次引起有关各方的关注。
随着我国整体消费水平的不断提高，出境游人数增长明显。来自国家旅游局的统计数据显示，从1992年到2010年，我国出境旅游市场由不到300万人次持续增长至5739万人次，增加了近20倍。目前中国公民出境旅游目的地国家和地区已达141个，我国也已经成为亚洲第一大出境旅游客源国。但是随着出境旅游数量的快速增加，随之而来的旅游安全问题也让准备出境旅游的国人有些担心。
近日，中国旅游报联合清华大学媒介调查实验室在全国范围内进行抽样调查，在1121份有效问卷中，面对不可抗力造成的风险，77.78%的出游者希望“导游及旅行社及时作出决策，合理安排行程”；69.63%的出游者希望“及时获取真实有效的信息”。
出境游客最担心的是“目的地的治安环境”
对于出境游过程中可能出现的各种风险，游客最担心的是“目的地的治安环境”，在回答你“最担心的出游风险”时高达79.26%的调查对象给出了这样的答案。旅游交通安全、旅游消费欺诈也分别以69.63%和60.74%的比例紧随其后。这或许与近期接连发生的旅游安全事件有关。如2010年7月，香港导游阿珍为强迫游客购物而恶语相向，影响仍未完全消除；2010年8月，香港一旅行团20多人在菲律宾被劫，伤亡惨重；2011年春节刚过，埃及等地大规模骚乱时，当地中国游客的安危牵动着无数人的心……与前三项相比，自然灾害和环境卫生状况的受关注程度就相对较少，分别为22.96%22.22%。但是接连发生的冰岛火山喷发、澳大利亚洪水、新西兰地震等提醒广大游客不可掉以轻心。
因不可抗力导致的风险致使行程中止或更改而产生的费用，应由谁承担？
出游者最需要得到的帮助是“驻外机构提供紧急救助”
对于出境游过程中可能遇到的不可抗力造成的风险，出游者最需要得到的帮助是“驻外机构提供紧急救助”，在所有调查对象中，80%的受访者选择了这一选项。这直接关系到游客的生命财产安全是否能够在第一时间得到保障。
调查还显示，77.78%的出游者希望“导游及旅行社及时作出决策，合理安排行程”；69.63%的出游者希望“及时获取真实有效的信息”；还有28.15%的出游者比较关心后期赔偿问题。由于不可抗力致使行程中止或更改而产生的费用往往会成为旅游纠纷产生的重要原因，因此，他们希望“妥善解决救助过程中发生的费用”。
30%的人认为“由于不可抗力产生的费用”应由旅行社承担
由于不可抗力产生的费用应该由谁承担？对于这个问题的看法“仁者见仁，智者见智”。《中华人民共和国合同法》第一百一十七条明确规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。”旅游组团标准合同规定中也明确提到，旅游者和旅行社双方因不可抗的因素不能履行合同的，不承担赔偿责任。
但是对于广大游客来说，他们却认为游客是跟团出游的，在旅行中产生了问题就该由旅行社负责。调查结果显示，30%左右的人认为这些费用应由旅行社承担，仅有7%的受访者选择自己承担。
上海的林先生和妻子去香港旅游时遇到台风，行程因而增加了一天，但增加的费用却由自己出。他认为“遇到不可抗力延误或更改行程很影响游客的心情，旅行社却一点损失都不承担，太不公平了”。
针对类似的因不可抗力因素造成的旅游纠纷，如何追责和解决一直是困扰游客与旅行社的一个问题。“不可抗力”的后果由哪一方来承担，很难有判断标准。虽然去年最高人民法院曾就审理旅游纠纷发布了司法解释，但仍不能概括各种现实发生的情况。
正是因为这一原因，业内人士建议，在发生类似事件时，游客与旅行社双方应协商解决。调查结果显示有超过28%的人支持这一看法。
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