前段时间在郑东新区工作的小王在郑州一家旅行社报团旅游，准备在月底和媳妇一起去日本看樱花。当小王把签证的材料交到旅行社以后没几天，日本就地震了。小王在庆幸之余连忙去旅行社退团，但出乎他意料的是，旅行社退回的团费里居然扣除了签证费。
观点
游客：我还没走，凭啥就收钱
对于扣团费这事，小王很是不解，自己还没走，旅行社凭啥就收钱？小王告诉记者，签证是专门为去日本旅游办的，以后也用不上，现在网上核辐射的新闻愈演愈烈，以后谁还敢去日本啊！
关于还没走就收钱的事，在管城区开饭店的胡先生也曾经遇到过。胡先生去年夏天和朋友一起组团去洛阳栾川玩，在旅行社报名后坐车途中遇到大雨，山路被封，本以为旅行社会全额退款，可旅行社最后却扣除了车费。胡先生和朋友都很恼火，旅游不就是看景吗，景还没看，为啥还收钱？
胡先生最后对记者抱怨说：“就像你来我饭店吃饭，菜没上成还能收你钱？”
旅行社：收取费用很合理
记者走访市内多家旅行社，在谈及小王由于地震而造成无法成行却需缴纳部分团费的问题，各旅行社的回答都异口同声，说这样做很合理。
河南一家旅行社经理告诉记者，旅行不仅仅是看花赏景，旅行的费用也不仅仅是景点的费用，还包括吃、住、交通等。在一般情况下，因为旅行社自身原因造成游客无法成行，旅行社都将全额退款。在游客出行过程中所遇到的人为线路缩水、人身伤害等情况时，旅行社也会对游客进行赔偿。但是地震、泥石流以及天气等原因都是无法抗拒的，所以对于已经产生的费用，如签证费等，旅行社方面收取这些费用是无可厚非的。
解读
旅行社行为是否合理
关于旅行社将未成行但是已经发生的费用收取是否合理，郑州市旅游局工作人员告诉记者，新版旅游合同中规定，在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。天气、灾难等原因，都是人力不可抗拒的，已经发生的费用旅行社虽然可以收取，但对于旅行社来说，也需做好沟通工作，安抚游客情绪。游客在出行前也应该认真阅读合同，减少不必要的纠纷。
地震受阻游客大都转移其他路线
这次地震可以说是让日本旅游遭受了灭顶之灾，国家旅游局已经多次建议游客近期避免前往日本受灾地区旅游。由于无法按照原计划赴日旅游，省内各大旅行社也都根据游客的意见做出了相应调整，不少旅行社也建议游客改团。不过游客的旅游假期基本都是固定的，如果延期的话不少游客很难再抽出时间，在这样的情况下，不换时间，换个旅游地成了不少人的选择。
河南旅游百事通总经理李力介绍说：“旅游不是普通的商品买卖，其中更多的是人与人之间的沟通和交流。对于旅行活动中出现的不可抗拒因素，经过耐心沟通，游客都比较了解也很配合旅行社做出的调整。”
