日本大地震后，上海的赴日退团游客大部分选择退款。而沪上大多数旅行社给予游客的承诺都是：全额退款。这里面包括已经发生的交通、住宿等不应全部由旅行社承担的费用
近日，上海多家旅行社正忙着为众多赴日退团游客办理手续。
“根据往年平均水平，上海中旅一年大约有4000名赴日旅游者，以每位旅游者7000元—8000元的团费计算，我们的营业收入会减少大概2000万到3000万元。再乘以10%毛利率，可能会有200万到300万元的损失。”上海中旅国际旅行社总经理李怀发算了笔账。
“赴日游客共有2000人退团，受核辐射的影响，邮轮旅游、赴台游也有200多人退团。据初步统计，直接经济损失200万元左右。”上海国旅一位工作人员透露。
“日本大地震后，通过我社购买3月皇家加勒比邮轮产品的30多名游客中，只有6人按照原计划出发，其他旅游者都选择了退团。已经购买了日本出境旅游产品的游客中，80%选择退款，仅有20%选择更改行程。”上航国旅出境旅游公司总经理王彦说。
分析日本大地震给旅行社造成的损失，最大一部分源于赴日游客数量下降导致的利润下降，其次是游客更改行程、退团所产生的成本消耗。据笔者从上海多家旅行社了解到的消息，赴日退团游客中，大部分选择了退款。而沪上大多数旅行社给予游客的承诺都是：全额退款。这里面包括已经发生的交通、住宿等不应全部由旅行社承担的费用。
“此前，国家旅游局和工商总局共同发布实施的出境旅游合同范本中规定，因不可抗力导致的突发事件，造成的损失由旅行社和游客分担。去年，最高人民法院颁布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中也提出，不可抗力引发突发事件，导致游客与旅行社产生纠纷，法院有权将与此有关的供应商列为第三人。这就意味着，如果因为航空公司拒绝给旅行社退票，导致旅行社无法给游客退款，那么，法院可将航空公司列为第三人，最终的判决很可能是要求航空公司赔偿。”中国旅行社协会法律顾问刘卫说。
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