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不用奔波到报名点、不见客服人员，仅仅是在网络中搜索一下、比对一下、在线咨询一下，最后就能轻松乘机到梦想的旅游地，入住期待已久的梦幻酒店，游览传说中美轮美奂的景点这样的状况正成为一批人的旅行方式。随着网民基数的增长，随着人们追求品质生活需求的迫切，在线旅游预订已经成为“低碳”出行的趋势，除了去哪儿、携程、淘宝旅行艺龙网等人们熟知的第三方在线预订旅游服务提供商外，云南省本土旅行社的电子商务交易平台也在加速发展。
据中国电子商务研究中心信息显示，2010年旅行预订行业发展速度达到19.5%，总体低于网络购物等其他应用发展速度，且在线旅行预订市场仍处在培育期。中国互联网络信息中心预计，2011年在线旅行预订市场将在快速发展的同时，呈现一些看点。
在线收客数量不断增长
记者发现，与大部分旅行社网站一样，目前本土许多旅行社均有自己的网站，用来进行在线收客且内容丰富。通常各旅行社网页页面上囊括了出发地、目的地、行程、路线、价格，还有签证、游记、保险、支付等许多分类信息供游客选择。较为人性化的是，在线客服会及时与登录页面的来客进行交流。打开“昆明康辉旅行社有限公司”网站约十几秒后，一个服务文字对话的窗口便会弹出，通过与客服人员交流，记者很快就咨询到了泰国出境游价格路线以及相关事宜。
业内人士表示，目前绝大部分旅行社都开设有自己的电子交易平台或网站。昆明风光国旅总经理朱伯威介绍，两年前其公司开设了自己的专业局域网，可以直接完成网上交易环节。“在发达国家，网络旅游交易已经很普遍了，虽然网络电子商务B2B、B2C是趋势，但它的发展速率还得看消费群体的观念和市场环境的支撑，而旅行社操作电子商务的能力还得看其自身的服务设施和配套能力。”朱伯威表示，从交易量上看，其网站预订业务已经从最初的每年700～800单增长为每年的3000多人（注：一单可能包含一人或多人）。其中最多一天能收客30～40人，总体趋势向好。
由于电子商务发展迅猛，许多如中青国旅一样的旅行社也同样因看到了市场渐大而欣喜。云南中青国际旅行社有限公司总经理黄斌介绍，5年前其旅行社就开始经营自己的网站，截止到目前，其旅行社已经有大小50多个网站进行在线收客，在同行业规模方面算是靠前的企业。据他介绍，经过5年的市场培育，公司网上在线收客量有了较大增长。“5年前在线收客量占旅行社收客总量的比例不到10%，现在这个比例已经达到20%～30%了。”
个性化及单项商品较受关注
据网上售卖旅游产品的旅行社反映，目前通过在线预订旅游产品的结算方式主要有网上银行、支付宝划拨结算、银行卡预付款以及见面付款等多种方式。在多种方式中，由于信誉担忧以及市场规范等问题影响，支付宝等电子全款交易方式还并未占据较大比例。风光国旅表示，就其旅行社接待的客人而言，到昆明本地后付款的占了大部分。而云南中青国旅相关负责人表示，通过支付宝交易以及在线下定金，人到达后再补款的游客比例为1/3。
不过从预订服务的内容上讲，追求个性化的自助式旅行的消费者居多，且单项服务产品的消费量更大。“在网上预订旅游产品的消费者一般文化层次较高，白领居多，绝大部分是省外游客，且这部分消费者对品质要求较高，比如有的旅客对住宿条件要求较高，那么他可能会与其他团员的住宿有区别，这就要求旅行社有足够的服务配套和单项服务的基础，有散拼业务来作为支撑点。”朱伯威说。
黄斌亦表示，从其旅行社的反馈情况看，目前在线预订业务的顾客通常属于中高端客户群，白领居多，这些顾客预订的服务也多半是自助式或组合式的个性化旅游项目或产品。
网络平台高投入高产出明显
有业内人士认为，在云南，旅游业的电子商务发展机遇及基础是众多行业中起步发展最快的。黄斌介绍，目前其旅行社每年在网站推广方面投入的费用达几百万元。除了自己的网站，中青国旅还在新浪频道、google、淘宝旅行平台等搜索引擎、门户网站、第三方网站或同盟网站等渠道上进行链接、推广宣传及产品销售。可以肯定的是，企业的高投入得到的也是高产出的回报。“在线收客、网商预订这种方式可以说是大势所趋，还在‘方兴未艾’的阶段，蓄势待发。个人认为，基于消费者对个性化出游、品质出游、自助或点餐式旅游产品的需求，未来传统旅游方式将让位，人们的出游方式将会转变。而我们企业也格外看好此市场，在营销投入上我们将从以往点击排名、竞价排名等推广方式调整为精准营销，以提升电子商务化能力。” 黄斌表示。 
