逸行网试水先游后付 或将引发行业连锁反应?

2012年08月09日 16:28
来源：劲旅网

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劲旅网讯 一直以来，旅游者与在线旅行服务商之间的纠纷时有发生。往往游客从在线旅游服务商订购了旅游产品，却遇到目的地旅行社压缩旅行时间、“圈禁”游客、强制购物、宰客等各种问题，种种行业乱象广受诟病。

一时间，“信任”成了旅游者与在线旅游服务商之间最需要的一座桥梁。我们不禁要问，谁有资格，又有能力担任起这个重要的桥梁呢?

2011年11月30日，支付宝宣布正式推出“旅游担保交易解决方案”，通过引入担保交易和行业维权，为旅游在线交易做全程担保。

这是国内首个实现“旅游担保”的支付方案，对于游客来说确实是个利好的消息。据支付宝相关人士解释，在旅游行程中一旦出现纠纷，支付宝将联动行业维权机构，启动快速调解赔付机制，并根据行业维权机构的调解判断结果，做出赔付处理。而在此期间，旅游费用始终处于“冻结”阶段，直到纠纷处理完毕。

对此，北京工商大学旅游营销系主任张运来认为：“这种形式在国外也很少见，很多媒体都关注，不排除一些企业希望借此于短期内取得明显的宣传效果。而从长期来看，大部分旅游企业都有做大做强的愿望，他们更愿意规范经营。就目前来看，‘信任’二字，是需要包括传统旅行社在内的所有旅游企业花大力气培养的。”

这种“先玩后付”的模式似乎让旅游企业的生意难做了，但记者调查发现，支付宝的“旅游担保交易解决方案”才推出，就有不少旅游企业要求加入。据记者了解，支付宝的“旅游担保交易解决方案”推出后，一些大型在线旅行商由于产品线太长及其他一些原因顾虑，还没有采用。

据悉，从8月8日起至10月31日期间，国内知名精品旅游服务商逸行网将联手支付宝、中国旅游协会，推出“先旅游，后买单”计划，合力打造适合旅游行业的“货到付款”，为计划出游的人们提供一个放心、愉快的旅程。

据逸行网执行总裁常啸先生介绍，“所有在逸行网报名游客的团款在出发前都将由支付宝暂时冻结保管，并为游客提供电子合同。待行程结束，游客对旅游行程满意，支付宝才会“解冻”这笔旅游费用，放款给我们。而一旦出现交易纠纷，将由旅游协会指定机构进行纠纷调解。在调解期间，游客的团款将会被继续冻结，直到纠纷处理结束。”他同时表示，逸行网之所以选择和支付宝合作试水“旅游担保”服务，是源于逸行网对于自身产品品质和服务的自信。

随着旅游市场的蓬勃发展，在线旅游市场增速明显。然而，我国在线旅游市场发展仍处于相对落后的水平。由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方都担心网上交易旅游产品一旦出现纠纷，各自的权益难以保障。分析人士称，通过担保交易可以化解在线旅游市场的消费权益保障问题，也将为整个旅游行业转型升级创造契机。

支付宝相关负责人也表示，“通过支付宝旅游担保交易，困扰在线旅游市场的‘信任’问题将因此迎刃而解。”

由此看来，像支付宝这样的第三方支付平台的存在是必然的趋势。而逸行网此次携手支付宝推出的“先玩后付”活动，对规范旅游在线市场，建立在线旅游交易诚信标准，促进行业健康发展有着重要的意义。或将引起行业内的连锁反应，引领更多在线旅游企业加入。