传统旅行社与网络旅游服务供应商的合作，让“全网络旅行社”具备了线上线下资源互补的优势。
勾犇/CFP
近日，网络旅游服务供应商真旅网和上海不夜城国旅宣布换股合并，在实现两者优势资源互补的同时，建设中国真正意义上的“全网络旅行社”。除了旅行资讯分享和旅游产品预订，全网络旅行社还能做些什么？有哪些新的发展？全网络旅行社是否能给旅行网站带来新的机遇？
在建设“全网络旅行社”之前，真旅网主要提供国内机票、酒店及演唱会、体育赛事门票的网上预订。不久前，真旅网开通了澳大利亚、新加坡的机票预订服务，今年年底还将开通前往欧洲和美国的机票。
真旅网首席执行官史习德表示，这种跨越国界的做法，正是全网络旅行社所看重的。“通过网络平台，中国游客可以预订到各国的旅行产品，其他国家的游客也可以预订中国的产品，这是全网络旅行社首先要完成的。”
为消费者提供一站式的实时网络服务，也是全网络旅行社与传统旅行网站所不同的地方。史习德说，“即时”指可以在网上看到实时的报价，通过即时确认，避免目前许多旅行网站上报价的模糊性，也完善了因价格信息滞后给消费者造成的不便。
“对于全网络旅行社来说，虽然客户的预订和支付都是通过网上来完成的，但在有些环节上依然需要线下的传统旅行社来完成，比如地接、签证、旅行团服务。”真旅网副董事长施纪军表示，这次真旅网与上海不夜城国旅的合并，就是为了实现旅行服务线上、线下的资源互补。在这一点上，传统旅行社如同一个供货商，丰富的旅游产品，可以弥补旅行网站业务范围的狭窄。
■ 对话
如果还要电话确认，就不是“全网络”
●史习德，真旅网首席执行官兼公司创始人
记者（以下简称记）：全网络旅行社与传统旅行网站的主要不同体现在哪里？
史习德（以下简称史）：我认为“全网络旅行社”有几个基本条件：首先，你的产品搜索应该是实时的，搜得到就能订得到。
第二就是支付模式的多元化，能够提供多种货币支付的服务，且非常安全。
第三是售后服务的全网络。要是网站卖了一张机票或一间客房给顾客，还要电话确认，更改也要打电话，这个就不是“全网络”。全网络就应该是24小时全天候、全年不休、无国界，无论你身处哪里都可以订不同地方的旅行服务。
另外，机票、酒店、门票等的订购实际是当你确定旅程之后才去完成，但随着全网络旅行社的出现，在产品方面也需要更多的资讯，从而进一步优化行程。比如一个商旅从上海去香港，本来行程安排在周三至周五，可周五有张学友的演唱会，他想去看，最后行程改为周四至周六，这就需要资讯和服务的组装。
记：通常旅行网站会追求网民的黏性，把旅游体验放在网上与大家分享，从而吸引更多的人来参与。作为全网络旅行社的真旅网，是否也会设置类似论坛、微博等方式的网友互动板块？
史：我觉得，一个旅行网站必须要有主打的东西才能吸引用户，我们现在要打造的是“网上旅行社”，它和社区有所不同。很多社区现在已经是真旅网的下游，它们可以通过我们来申请代理，由我们来提供他们所需要的一些产品预订服务。
记：真旅网现在的网上业务有机票、酒店、赛事门票等预订，今后会侧重于哪方面？
史：作为一个网上旅行社，旅游资源的总代理，我们需要很丰富的产品，以满足用户随意搭配的需求。比如在真旅网上买机票，配上酒店就会有优惠，再配上演唱会就会有更多的优惠。你今天可能不去演唱会或景点，但知道我们有这个优惠，下次就会去。所以在这些业务里面，目前很难界定哪个是最主要的，其实各方面都是息息相关的。
■ 专家观点
个性化产品和便捷服务是关键
●刘德谦，中国社科院旅游研究中心副主任
我们去年在一个研讨会上，曾对未来的旅游趋势作过预测，其中一项就是———网上旅游订购将更具优势，可能迫使传统旅行社和其他旅游企业出现新变格。
网络旅行社具有传统旅行社不具备的快速、便捷，因此将会很有发展潜力。真旅网提出的“全网络旅行社”，虽然和目前大多旅行订购网站相比有新的优势，但网络订购平台的模式并不具有独创性。要想获得更长远的发展，需要更好地策划和运营，其中提供个性化的产品、服务快速便捷是赢得人心的关键。
目前，国家对网络旅行社的管理办法仍然缺位，对于网络旅行社朝着规范化发展来说，相关的法规和条例的完善很有必要性。
本版采写/本报记者 马青春
