随着自由行大热，与之相辅相成的产品形式——在线预订平台也发展迅速，主要体现在产品差异性和服务具体化等内容。今年，各大旅游度假线上平台也纷纷在内容、形式和细节上加强自由行产品的设计力度。
蔡先生是携程、穷游、去哪儿这些能够预订自由行产品网站的常客，他会根据需要，选择不同网站来完成自由行的预订。比如，对目的地了解甚少，选择穷游网寻找详细资讯和攻略，并完成了自由行预订；但前往日韩等熟悉目的地时，更看重性价比，选择中青旅遨游网、携程、艺龙等产品丰富、服务到位的网站完成预订。
初期的自由行产品几乎等同于“机票+酒店”，但是越来越多的消费者要求更多的个性服务和当地讯息，正如中青旅遨游网事业部总经理丁重阳所说，如果说目前以“机+酒”为代表商旅自由行产品为主，那么未来的自由行将更倾向于休闲度假，目的地服务和丰富讯息是竞争核心。
对游客来说，更为自由的选择和严谨的标准化，是自由行产品的关键。消费者EMMA认为，现在能够预订自由行的网站不少，但了解各网站的优势很重要。“比如携程可选择的酒店数量和种类非常丰富。”但是，她也表示，星级酒店的标准化比较精确，但是一些特色客栈就比较模糊。
旅游专家王健民认为，自由行产品线上销售，目前尚不成熟，它通常是在简单、易行、较为成熟的线路中才会与团队旅游产品发生竞争。新开发的旅游线路、较复杂的旅游线路、安全性有疑虑的线路等，都不适合自由行产品涉入。
正因为此，他认为自由行产品的竞争更为激烈，上游的航空公司、高铁、酒店之类供应商，若想进入这块市场分一杯羹，其一手资源的优势会更明显。“因此，人性化服务和详细的资讯提供非常重要。”
本版采写/本报记者 马青春
■ 旅行社
手机服务将真正达到随手可及
●丁重阳，中青旅遨游网事业部总经理
亮点：专家制定、手机终端
问:中青旅遨游网的自由行产品有哪些新特点？
答：有的客人既想拥有自由行程，又不想查大量资讯，因此我们通过旅游专家制定，将自由行产品的划分进一步细化，包括主题、人群、旅游方式等，这也是行业未来的发展趋势。
问：价格是游客们比较关心，多方比较的问题。
答：线上预订会有阶段性的优惠，网上下单、预订和支付，每人可节省200-300元，而且网上的原价与门店的销售价完全一致。
问：今年台湾自由行将大热，是否做好准备？
答：通过对消费者的网上调查，台湾自由行基本准备了三大主题，包括文化，时尚和乐享，其中乐享主要是结合当地资源，推出温泉游和亲子游。此外，还会根据台湾旅游特色，推出铁路旅游和生态旅游专题。自由行开放初期，会以台北作为终点，包括台北、高雄，以及周边的这些西部地区，随着自由行以后的发展，我们还会更深入地推出台湾的深度游，像花莲、台东，这些地区进行一些产品的发布。
问：未来线上自由行的发展会有什么趋势？
答：随着移动互联网（手机）的发展，未来还会实现手机终端的查询和预订功能，包括适合苹果手机的软件，让自由行线上服务真正达到随手可及，更重要的是，这不仅仅是手机定制产品，还包括目的地位置查询和服务。
产品群分化和主题细化是发展方向
●马星，携程旅游市场传播部经理
亮点：产品群分化、当地游服务
在产品类型上，目前在线自由行已经发展出机票+酒店、巴士＋酒店、火车＋酒店、邮轮+酒店、自驾游＋酒店等众多类型。此外，产品群分化和主题细化也是今年自由行产品的发展方向，比如亲子游、姊妹游、文化游等，适合不同的消费者。
除了基本的机加酒，近年来还开发了“交通＋住宿＋当地游”的服务模式，在目的地建立地面服务体系和平台，提供“一站式旅游服务”，海外一些目的地开通24小时中文热线。
长线自由行重视目的地服务
●王剑 艺龙旅行网度假部境外业务高级经理
长线自由行产品更强调地面服务，包括中文的应急电话及联系人、各种交通枢纽的专人接送、景点的门票及餐饮、购物优惠券的提供等细节。如希腊各个海岛预订快艇及游览船、岛上码头到酒店的接送等服务，让客人感觉方便并有安全感。
