乐游旅游：精细出境游 有匠心的目的地O2O

旅游是一场文化的跨界，是一种对目的地的体验与品位，在出境游逐年火热的今天，一次大跨界怎样才能“不虚此行”？在乐游旅游CEO侯旭的眼里，出境游海外目的地业务“是厚积薄发的生意，销售的是目的地的美好。”

对，是美好。

匠心，是对职业的尊敬

与乐游旅游CEO侯旭的对话是从《寿司之神》这部电影开始的，出生于1925年的小野二郎，已89岁高龄，做了一辈子寿司，是全球最年长的米其林三星寿司大厨，师傅中的师傅，职人中的职人。从这部电影里面，我说我看到了两个字，侯旭说他也是。

于是，我们几乎同时说出——匠心。

真正的匠心，是一种崇高的对职业的尊敬。

1997年，当侯旭回到中国，他也未曾想到，做旅游一做就是快20年，并且越做越投入。也许，这将成为他毕生的事业。

在公众场合，侯旭往往会显得有些内敛，但是他的挑剔精神在谈到工作时就会尽情绽放，体现在对于细节的把控，甚至我愿意用“洁癖”这个词，而他的这种精神所带出来的团队，也造就了乐游旅游在出境游海外目的地业务的专精与独特。

或者，我们还是用“匠心”更为恰当。

1997年开始做旅游，2008年创立乐游旅游，早期还是以团队游为主，但是在2011年的时候，面对竞争对手的杀价以及变化的市场局势，侯旭做出了一个判断，他认为，锁定出境游海外目的地业务，做出差异化，用真正的匠心来运作，才是企业的未来。

转型意味着阵痛，但很快，侯旭和他的团队就适应了变化，并且引入了新的人才，到现在，乐游旅游已经能覆盖25个优势目的地，包括东南亚、日韩和欧洲，在线产品SKU超过500个。目的地数量不多，但是单地的SKU数量很多，原因在于乐游旅游不会撒豆成面的仅仅在目的地上充量做表面，而是深谙出境游的需求，精细化深耕运作每一个目的地，将目的地的文创产品和本土化特色充分挖掘出来，形成优势产品化并且以优惠的价格有效销售。

与旅游业某些企业仅仅是左手转右手的倒卖性质不同的是，乐游旅游几乎所有产品都是直营自采，每项产品，公司团队都会在当地采集与体验，什么好玩，设计什么，根据消费者的需求，强调个性化、独特化的Local需求，让游客“不虚此行”。

乐游旅游最大的优势就在于此，对目的地产品独具匠心的设计与直营自采，保证了产品体验与高性价比。侯旭表示，因为乐游旅游有独特的产品设计理念，以及对目的地产品深刻的理解，很多产品“对手学不会”，“举个简单的例子，在清迈骑大象，不仅仅是骑这么简单，在整个过程中，我们都会设计和包装进一些符合当地区域特色和季节特性的服务，会送给游客大礼包，还有时髦的海贼王饮料等惊喜。”

甚至机+酒这样的产品，乐游旅游都能做到与众不同，而且能在设计与安排上符合目的地特点。

针对用户的评论，乐游旅游也有一套激励机制，并且以此为参考，进一步优化产品体验。

移动互联网时代，如何做增值？

在移动互联网时代，有着浓厚传统旅行社属性的侯旭如何推动乐游旅游的发展？如何做增值？

侯旭非常同意“增值”这个说法，他认为任何一个企业一个品牌，体现自身的价值十分重要，品牌附加值、产品附加值，这才会存在的意义，也是商业竞争之中能立于不败之地的关键。在移动互联网时代，旅游是一个真正O2O的行业，线上下订单，线下提供产品与服务。在当前，移动互联网与自由行的两大前提之下，旅游目的地是最为重要的，因为渠道的扁平，产品的碎片化甚至颗粒化，剥离开许多同质化的东西，旅游目的地产品的差异化就显得尤为突出。

“移动互联网时代，颗粒化的产品才适合在手机上卖。将旅游目的地产品做出差异化，不虚标价格，不一味追求没有品质的低价，口号也没必要叫什么全网第一之类的，更实际一些，是‘实惠价格，更好体验’。”

目前乐游旅游服务的区域包括东南亚、日韩和欧洲，而其中东南亚和日韩是乐游旅游最强的，侯旭表示，东南亚和日韩是当前中国出境游的热点区域，因为距离近、整体费用低，因此出行频次高，而且也是适合休闲度假游的最热目的地。

“去一趟东南亚和日韩，费用甚至比去三亚和云南还要低的多，体验却很惊喜，这是现在东南亚和日韩为主线的出境游迅猛增长的主要原因，另一方面，乐游旅游深耕与精细化运作产品，具备当地特色的旅游目的地产品推陈出新，游客每次去都可以有不同的体验，回头客也很多。”

在移动互联网时代，做好入口、产品、服务是关键。乐游旅游与许多主流渠道均有合作，包括淘宝、去哪儿、淘在路上、穷游等，产品上，乐游旅游也特别针对微信开发了移动端的产品，有轻应用也有公号，能实现微信内的轻松搜寻与预定，在当前微信注册用户8亿，月活跃用户3.9亿，微信支付用户1亿的基数之下，充分挖掘转化。

出境游市场增幅远大于行业增幅

侯旭认为，无论是传统或者在线，旅游业者有着不同的背景和资源，也有各自的特性，没必要去一味的同质化争执，市场的增幅远远大于行业增幅，消费者需求永远多样化，而且是变化和成长的，每个人守住一块细分市场，做好自己的事情。

“旅游目的地市场，至少还有20到30年好做！”

《中国出境旅游发展年度报告2014》显示，2013年中国出境旅游人数达9819万人次，同比增长18.0%，出境旅游消费1287亿美元，同比提升26.8%，其中70％的游客选择了自助出行。报告认为，出境客源地从一线城市向二三线城市群不断扩展，出境游客数连年递增。游客对海外旅行的关注焦点，也逐渐从跟团游、比价游转变为到达目的地后的吃、行、游、购。

2014年，中国出境旅游规模有望刷新纪录，超过1.15亿人次。，出境旅游花费将达1400亿美元，中国已成为世界第一大出境旅游客源市场与第一大出境旅游消费国。

另据《2014中国旅游者免签落地签旅游报告》，泰国、济州岛、巴厘岛名列前三。同时报告指出，各大洲为了吸引庞大的中国游客，放宽签证条件，免签、落地签目的地将会越来越多，这也将进一步助推出境旅游市场的发展。报告还指出，2013年中国游客海外消费占全球游客海外消费的27%，居全球首位。今年我国出境游群体将超过一亿，预计其中自由行比例将超过70%，规模将超过7000万人次。随着出境自由行的进一步发展，出境游海外目的地业务将迎来更大的利好。

近期，乐游旅游正在进行六周年庆，有特价活动，也推出不少精心设计的新品，侯旭还表示，后续乐游旅游在地接社方面还会增大整合力度，“不排除资金层面的合作”，因此，乐游旅游也在洽谈融资事宜，以利于现有资源的更好运用与整合。