【凤凰文旅沙龙】大数据：创新企业的机遇VS传统企业的挑战

凤凰旅游讯 9月16日下午，在第三届全球旅游网络营运商合作交流会上，由凤凰旅游执行主编张珺楠主持的凤凰文旅沙龙“大数据下的旅游商业新模式与OTA”成功举办。沙龙上，comScore中国区副总裁蔡芳，乐途旅游网副总裁晁夕，苏宁旅行事业部总经理、满座网创始人冯晓海，去哪儿网度假事业部总经理高兴，京东商城集团副总裁李超，四川旅游发展集团有限责任公司副董事长、总经理王怀林等参与对话。

大数据时代出现了很多新兴旅游商业模式，这给众多创业公司带来了无限的机遇，但同时也给传统旅游企业提出了转型创新的迫切需求。围绕这个问题，各位嘉宾展开了热烈的讨论，观点精彩纷呈，激情碰撞。

凤凰文旅沙龙“大数据下的旅游商业新模式与OTA”现场

凤凰旅游执行主编张珺楠

凤凰旅游执行主编张珺楠表示，大数据是信息化时代的产物，在发展智慧旅游时也经常需要利用大数据。郝康理局长有一个观点：智慧旅游不等同于信息化，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。如今智慧旅游行业发展瞬息万变，如果不创新就会迅速被淘汰。

大数据时代中出现的新型旅游商业模式，给很多创业公司带来了无限的机遇。但是可以看到的是，现在涌现出的很多创业公司，其实并没有在模式上进行根本性创新，大多都是模仿原有模式或只是进行微创新。这些都是在发展智慧旅游的过程中需要思考的问题。

comScore中国区副总裁蔡芳

comScore中国区副总裁蔡芳认为，从消费者角度来看，企业创新需要找准两个方向。一是要解决消费者的痛点，比如当年去哪儿网创办时，市场上只有携程和艺龙可以预订机票酒店，而很多小型代理商没有渠道来分销自己的产品，去哪儿网就是弥补了这个痛点，为小型供应商提供了平台。二是要洞悉人性，找到可能消费者自己都还没感受到的潜在需求，在商业模式上进行根本性创新。

乐途旅游网副总裁晁夕

乐途旅游网副总裁晁夕分享到，现在旅游业有很多创新型企业，也有更多的创新型产品，让人感觉眼花缭乱。互联网企业有个“前三名”生存法则，在一个竞争激烈的领域，拼杀到最后基本只能有三家企业存活下来；而在App领域的厮杀更加激烈，极有可能每个细分领域最终只剩下一家。

苏宁旅行事业部总经理、满座网创始人冯晓海

苏宁旅行事业部总经理、满座网创始人冯晓海认为，现在国内旅游有一个普遍存在的难解问题，就是出行高峰期的拥堵，而利用大数据可以解决这样的矛盾，比如百度已经开始测算并发布高峰时段旅游的拥堵信息。同样的，大数据可以在中国旅游面临的众多问题上发挥很好的作用，能够影响旅游产生一些实实在在的变化。

中国旅游行业正在蓬勃兴起，并且不断深化和演变，政府也提出了很多加快投资和改革的政策。目前休闲游、度假游60%以上的供应商都是传统供应商，这些经营者会越来越多地掌握互联网技术和工具，将其作为最有力的拓展业务的武器。

去哪儿网度假事业部总经理高兴

去哪儿网度假事业部总经理高兴表示，互联网是一个聚沙成塔的过程，可以利用大数据进行更加垂直和细分领域的营销，这对于目的地来说是带来了非常大的商机。但同时也有挑战，现在互联网上有着海量的用户和信息，如何缩短用户的搜索时间、进行精准分析、做出合理推荐，成为一个必须面对的问题。

旅游行业本身是一个服务性行业，所以短期内不会出现颠覆性的创新。目前市场上比较多的创新型企业有两种，第一种是营销层面的创新，针对精确细分的人群进行营销；第二种是服务效率的创新，比如建设微博微店、搭建网站或App等。

京东商城集团副总裁李超

京东商城集团副总裁李超介绍，京东在旅游产品方面有两个策略：一是通过大量浏览行为进行用户分析，并根据不同的属性对用户进行区分，分析计算得出用户需要怎样的产品；二是要把旅游产品与实物产品相结合，比如可以将羌族特色文化产品与北川旅游产品进行捆绑，利用高频消费带动低频消费，实现联合推广和提升。

四川旅游发展集团有限责任公司副董事长、总经理王怀林

四川旅游发展集团有限责任公司副董事长、总经理王怀林表示，尽管人们都说互联网企业洗牌很快，但其实线上和线下、实体企业和电商企业的结合，中间的空间还非常大。四川旅游发展集团的线下旅游资源非常丰富，也做了一些在线的网站，但区域性比较强，仍旧需要与大的在线平台进行合作。如果能利用电商线上资源，应该可以创造出新的商业模式。