约5亿顾客信息泄露 万豪回应：可报销因开房信息外泄造成的损失

（凤凰网旅游综合） 针对此前万豪约5亿名客人的信息被泄露一事，喜达屋中国客服回应称，因信息泄露造成的经济损失，客户可提交书面申请报销，会有相关工作人员进行审核。

顾客信息被泄露事件发生后，目前万豪正开展此次事件的善后工作，登录万豪和喜达屋官网，顶部便会出现“客人预订数据库安全事件的信息”专栏。

万豪和喜达屋官网截图

喜达屋中国客服人员称，如果中国客户因此件事情遭受了财务损失，可以将事件经过、收据等材料寄到万豪美国总部进行索赔，会有相关工作人员进行审核。客服同时提醒，客户应及时查阅银行卡账户结算单，留意是否有任何未经授权的交易。如对此次事件有任何疑问，可联系400-120-0845（中国区）进行相关咨询。

视频截图

11月30日万豪国际酒店官网主动发布声明，称旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在该酒店预定的最多约5亿名客人的信息或被泄露。据外媒12月3日报道，万豪酒店因此在美国遭遇集体诉讼，索赔金额高达125亿美元。

在万豪披露的信息中，约有3.27亿人次的泄露信息包括其姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、SPG俱乐部账户信息、出生日期、性别、到达与离开信息、预订日期和通信偏好。对于某些客人而言，信息还包括支付卡号和支付卡有效期，但支付卡号已通过高级加密标准（AES-128）加密。解密支付卡号码需要解锁两项密钥，目前万豪国际无法排除该第三方是否已经掌握这两项密钥。

事件发生后，万豪国际集团当即向相关执法部门报告此事件，并配合调查。万豪国际集团首席执行官苏安励称，对此事件深表歉意，正在积极采取行动，不遗余力地帮助受影响的宾客。