一线旅游企业2020年有哪些计划?9位旅业领袖亲自揭秘|让旅游更有温度
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一线旅游企业2020年有哪些计划?9位旅业领袖亲自揭秘|让旅游更有温度

2020年01月09日 19:53:39
来源:凤凰网旅游

凤凰网旅游连续3年推出《让旅游更有温度》特别策划,以行业内知名企业和机构领袖的视野,为新一年的旅游发展提供思路。

走过现代旅游业发展40年的节点,我们共同见证了又一批旅游企业登陆资本市场,也目睹了一些知名旅游企业或处在风口浪尖,或站在生死边缘。

在寒冬中,我们也看到企业为旅游高质量发展所做的努力,修炼内功、探索模式、注重服务、关注科技……他们所做的一切努力,让生活变得更加美好,让旅游变得更有温度。

棋至新局,凤凰网旅游邀请中国旅游研究院院长戴斌,华侨城集团董事、总经理姚军,中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长康国明,携程联合创始人、董事局主席梁建章,凯撒集团董事长陈小兵,阿里巴巴集团资深副总裁、阿里巴巴飞猪事业部总裁赵颖,开元旅业集团创始人陈妙林,复星旅游文化集团董事长兼首席执行官钱建农,景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华等9位旅游行业领袖,回望过去,预测未来,聊聊过去一年的难点,以及新的一年里为自己的企业定下了怎样的目标。

2020年,凤凰网旅游将继续推动“精品目的地计划”落地,致力于提升旅游目的地的品牌价值,敬请关注!

中国旅游研究院院长戴斌

超过60亿人次的国民旅游者是支撑中国旅游发展最坚实的力量,以旅游集团20强为代表的市场主体是推动旅游产业升级的中坚力量,中央和旅游行政主管部门的坚强领导是保障旅游工作可持续的引航力量。

对2020年的旅游业持乐观预期,只要我们以“游客满意度高不高,市场主体竞争力强不强,产业发展后劲足不足”为导向,坚持高质量发展的道路,旅游业的前景就会是光明的。

华侨城集团董事、总经理、党委副书记姚军

凤凰网旅游:请您用一个词来形容旅游市场以及华侨城在2019年的变化?

姚军:高质量发展。

凤凰网旅游:如何阐释这个词背后的意义,以及2019年行业的变化和您所在企业的经历?

姚军:2019年,是决胜全面建成小康社会第一个100年奋斗目标的关键之年,又恰逢新中国成立70周年。在“经济运行稳中有变、变中有忧,外部环境复杂严峻,经济面临下行压力”的宏观形势下,旅游业作为增强人民幸福感、获得感的幸福产业,也正经历深刻的变化,“有没有”的问题已基本解决,“好不好”的问题则越来越突出,推动旅游业实现高质量发展,对保持经济持续健康发展、提高人民生活水平有着重要的现实意义。

2019年也是文旅融合深入推进的一年,国内旅游在顶层设计、地方实践、业态创新等方面均取得了突破性的进展,行业整体向着高质量发展的方向前行。

作为以文化旅游为主营业务的中央企业,华侨城集团按照中央关于高质量发展的要求,积极履行新时代、新经济形势下赋予的新使命,把握国家战略、产业变革、国企改革的大趋势,在“文化+旅游+城镇化”和“旅游+互联网+金融”创新发展模式引领下,推动企业和品牌在高质量发展的轨道上加速前进,为满足人民美好生活的需求不断奋斗。

坚持自主创新,在积极响应新型城镇化、乡村振兴、“一带一路”等国家战略的实践中,深入探索文旅融合的新路径,持续创新文旅供给。2019年,成都黄龙溪欢乐田园、南昌玛雅乐园、顺德欢乐海岸Plus等一系列新产品相继推出,丰富了华侨城的文旅业态;原有的景区也不断升级改造,北京欢乐谷五期香格里拉、深圳欢乐谷六期西部矿镇等新主题区的推出获得了市场和游客的认可;北京欢乐谷不断推陈出新、创新经营,以超过500万人次的游客接待量创下历史新高。此外,持续半年之久的2019华侨城文化旅游节,创新推出500余项主题旅游活动、1000余项旅游产品,期间华侨城旗下主要旅游企业实现接待规模达8000万人次,同比增长19%。

主动拥抱高新科技,持续推进数字化的建设布局,将数字化战略覆盖旗下各旅游企业,积极推进互联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术与文化旅游产业融合发展。11月,华侨城数字云图——旅游大数据平台上线,实现“一张图”监测旅游产业运行,“一张图”指导景区运营管理,助力华侨城集团的旅游业务提质增效。

积极践行央企责任,助力国家脱贫攻坚事业。2019年,华侨城在西藏、贵州、海南、云南等地持续大力开展旅游扶贫工作,以文化旅游带动当地脱贫致富。

凤凰网旅游:“我太难了”成了2019年年度热词,2019年的旅游业面临哪些难点?

姚军:作为现代服务业的重要组成部分,旅游业在经历前期的高速增长后,面临转型阵痛,传统景区发展已经走入瓶颈时期,旅游产业结构与市场需求不适应,低端供给过剩与中高端供给不足并存,旅游的便利度、舒适性、体验感有待提升,文化和旅游融合发展力度、广度、深度还不够等等问题,亟须在高质量发展路径上谋求突破。

凤凰网旅游:对于集团在2020年的发展您有怎样的憧憬和计划?如何预测未来旅游市场的发展趋势?

姚军:近年来,我国科技的不断进步,5G技术、万物互联、人工智能、大数据等正在加速驱动中国经济的转型升级,并快速渗透到各个行业,提升行业的产出和效率。

文化和旅游产业作为幸福产业的代表,是体现人民生活水平提高的重要行业,数字化技术无论在游客的体验升级、企业管理创新,还是行业创新发展上都将带来更多的可能性,推动文化旅游产业与科技融合发展,是破解当前旅游业发展中主要矛盾和问题的突破口,是推动旅游业高质量发展的新动能。文旅+科技,已经成为未来旅游市场发展的重要趋势。

2020年,华侨城集团将继续推进数字化建设布局,从思维变革、模式创新、组织优化、产品创新迭代四个层面,运用数字化技术推动文化旅游产业的高质量发展。

目前,在华侨城的各大景区,在特色小镇、主题公园、度假酒店等各个业务单元,除了传统的市场调研外,热点、动图、消费者画像等数字化技术已经大面积使用,为华侨城把脉市场动向、跟踪消费者偏好,提供重要的数据支撑。此外,数字化技术的应用还将进一步增强旅游产品的文化内容表现力和体现性,加速文化旅游产品的创新迭代,拓展出更加广阔的形式和内涵,升级游客体验。

科技以人为本,科技也能让文化旅游产品和服务更有温度。除了已经实现虚拟预约排队,AR智能推荐等智能化服务在景区的推广应用,华侨城也在探索诸如参观、导览、体验、分享、购物等更加多元、个性、互动的智能化服务,搭建人脸识别运营平台、AR游戏线下体验等新一代体验产品。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变。在稳中求进的工作总基调下,华侨城集团将围绕“中国文化产业领跑者、中国新型城镇化引领者、中国全域旅游示范者”的战略定位,继续承接国家战略,践行央企责任,充分发挥在旅游业中的主体作用,坚持新发展理念,深化供给侧结构性改革主线,持续创新文化旅游产品与服务,坚持以科技创新为抓手推动旅游业高质量发展,不断增强竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力,并努力把华侨城集团打造成为具有全球竞争力的世界一流企业。

中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长康国明

凤凰网旅游:如何形容2019年旅游行业的变化,以及中青旅的经历?

康国明:怎样能够让人的工作和生活中间积累的一些消极因素、负面情绪和我们的一些疲劳感能够来一次清零,这是高质量旅行的重要内容。旅游是现实生活中的互联网,它能够把很多重要的因素串联起来,毫无疑问,旅游与文化、与金融有很重要的关联度。对文化来说,旅游是让文化实现市场化的最佳载体。没有文化的旅游,没有灵魂;没有旅游的文化,也失去了获得公众发自内心认同和喜爱的一个重要的渠道。对金融来说,旅游是让金融与第三产业融合的最佳载体。

在文化、金融和旅游这三者的关系中,金融提供资本支持,文化提供资源支持,旅游提供市场支持,三者的融合为中国新常态下的经济转型提供强大的动能。

中青旅目前隶属于中国光大集团,是中国唯一一个拥有中央金融企业背景的旅游企业,产融结合是光大和中青旅正在实践的创新模式。中青旅过去是共青团中央所属的重要的旅游企业,2018年年初经中央决定划归中国光大集团。

凤凰网旅游:“我太难了”成了2019年年度热词,2019年的旅游业面临哪些难点?

康国明:当前和今后的若干时间,我们正在面临中国社会从物质消费向精神消费跃迁的一个重要转型期,而旅游消费是典型的兼具物质消费和精神消费双重属性的消费品。对于旅游行为而言,最难的不是有没有需求,而是游客的需求在快速地升级,快速地迭代。

凤凰网旅游:对于集团在2020年的发展您有怎样的憧憬和计划?如何预测未来旅游市场的发展趋势?

康国明:未来,应该把握好消费细分、近程高频、孩子为王、女性主导、产业融合等五个旅游消费的新趋势。

消费细分:中国消费升级的特点之一,就是游客的细分,不同客群的需求开始产生了显著的差异。比如:亲子客群、情侣客群、户外客群、康养客群、商务客群等等。现代的旅游产品开发的逻辑,是以“人”为导向——根据不同的客群的差异化需求,来量身定制。

近程高频:过去十年,中国游客的消费行为发生了重大的变化,现在转向了以“近程高频”为主、“远程低频”为辅。今天任何旅游项目的开发经营,都必须超越简单的门票经济的思维,超越和游客一期一会的短视,努力和游客之间“常来常往”。

孩子为王:调查显示,中国城市家庭在买房子、买汽车等传统大宗消费之外,花钱最多的其实是孩子的教育,再加上教育部正在积极推进研学旅游,所以,以孩子为中心的亲子旅行和研学旅游正在成为旅游业新的重要风口。

女性主导:在旅游产品的选择上,无论是闺蜜同游、情侣出游、举家出游,还是亲子出游,女性在消费决策上的作用非常地显著。并且女性群体对旅游的品质有较高的需求,偏爱高附加值的旅游产品;女性也更乐意在旅游的过程中进行分享,她们是最重要的旅游意见领袖。

产业融合:近几年,中青旅实施了三个“旅游+”的战略,“旅游+教育”“旅游+体育”“旅游+康养”这三个重要的战略板块,我们理解旅游就是满足人的品质生活的提升。针对成长中的青少年,过一个有品质的生活一定是需要教育,所以我们提出把旅游和教育结合,搞研学旅行;围绕中青年这个社会的主流群体,过一个有品质的生活一定是要有很好的身体素质,我们提出把旅游加体育深度结合;针对退休以后有钱有闲的这部分重要的社会群体,过一个有品质的晚年生活,我们提出把旅游和康养深度结合。我们理解产业融合应该是中国旅游发展的一个重要的新特点。

中青旅是伴随着改革开放成立和成长起来的一家旅游企业,今年就要迎来中青旅品牌创立的40周年。在改革开放的前三四十年,中国的发展是以物为本,甚至说会在某种程度上牺牲人的体验、感受,用此来换得经济的快速增长,在改革开放的之后四十年,必然将以人为本,以适当降低经济增长速度为成本,实现人的精神价值的平衡和追求。

携程联合创始人、董事局主席梁建章

凤凰网旅游:请您用一个词来形容旅游市场以及携程在2019年的变化?

梁建章:出海。

凤凰网旅游:如何阐释这个词背后的意义,以及2019年行业的变化和您所在企业的经历?

梁建章:携程出海最明显的标志就是新英文名称“Trip.com Group Limited.”和新LOGO的揭幕。现在携程已逐步由一个品牌发展为多品牌矩阵集团。“携程”和“去哪儿”各自在中国市场占领主导地位。“Trip.com”作为服务全球用户的自有OTA品牌快速增长。“天巡”通过直接预订功能在多个市场实现了协同效应。2019年8月30日成为印度领先OTA公司“MakeMyTrip”的最大股东。

目前携程集团海外用户量超过1亿,国际业务收入占比超过35%。第三季度财报显示携程国际酒店业务收入同比增长50%,Trip.com品牌国际机票销量连续第12个季度保持三位数增长,海外是携程下一步发展的重点市场。

在OTA发展的20年里,整个市场完成了规范、整合、创新的过程。很多人都记得,中国最初的旅游市场不是很规范,产品、服务参差不齐,20年来,消费者能够看到很多乱象已经没有了。

2012、2013年,携程随着移动端的浪潮开始平台化,在这个过程中,我们进一步整合了产业链条,调整了技术、供应链、产品,这个调整趋势也出现在整个行业中。最近几年,用户个性化的旅游需求催生了定制旅游、包机旅游等细分市场,整个行业也在努力迎合消费者的新诉求,自然而然地又促进了行业的创新和升级。

就携程第一批用户来看,1999年人均年订单数约为2单,订单均价约为750元;到了2018年,人均年订单数已经超过14单,订单均价超过1600元。20年间,用户的年旅游消费金额增长了10倍。

2000年,通过携程预订一张机票,从提交订单到确认,再到拿到工作人员送上门的机票,最快需要4小时;酒店下单后,最快2小时能得到确认。

20年后的今天,机票预订时间最快缩短到了7秒钟;90%的用户订单可在5分钟内获得确认酒店预定。

凤凰网旅游:“我太难了”成了2019年年度热词,2019年的旅游业面临哪些难点?

梁建章:我觉得行业发展的难点在于入境游。中国的入境游仍处于低迷状态,未来,中国需要输出更多的文化产品,同样,我们也需要用世界语言来讲述中国故事。

如果入境游能够占GDP 1-3%的话,意味着中国入境游有一千亿到两千亿的增量机会,相当于GDP的2%,贸易顺差的30-60%。

如果我们入境游有提升的话,对整体旅游行业是非常大的提升,对于外汇收入也会有30-60%的增长,因为整个贸易顺差也就这么多,而入境旅游可以占到整个贸易顺差的30-60%。

入境游反映了中国整体软实力的缺失,中国软实力的缺失还会造成其他行业的一些问题,比如教育行业,比如吸引人才。未来,中国要输出更多的文化产品,旅游文化是重要的文化产品,中国的入境游能否获得应该有的增长,是关键点。

凤凰网旅游:对于携程在2020年的发展有怎样的计划?如何预测未来旅游市场的发展趋势?

梁建章:目前在很多发达国家,旅游行业已经跑赢其他产业,比重甚至超过10%,而且随着旅游业的发展,行业价值还将继续凸显。特别是中国市场,潜力更为巨大。随着科技和经济水平的提升,人们在旅游方面的资金投入,肯定会超过其他电子商务方面的消费支出。

过去20年携程已积累了规模效应、移动、多产品、平台化四方面的优势。我们有信心在今后成为全球最具价值的旅游公司,高品质跟全球化要同时进行,我们把高品质做好了,才可以辐射到全球去,然后全球化做好了,全球更多的客户给我们反馈,可以提升我们的品质。

凯撒集团董事长陈小兵

凤凰网旅游:请您用一个词来形容旅游市场在2019年的变化?

陈小兵:如果用一个词来概括旅游市场在2019年的变化,那就是创新中前行。

2019年,市场在变化,旅游业在转型升级,产品在迭代,更多机遇与挑战并存。无论是“旅游+”跨界融合,还是网红直播碰撞文旅消费,或者是新的营销渠道、数字技术和商业变革,都支撑着旅游行业创新中前行。

凤凰网旅游:如何阐释这个词背后的意义,以及2019年行业的变化和凯撒的经历?

陈小兵:2019年,凯撒旅业实控权变更,公司更名,迈入“新生”阶段,“一主三辅”式发展格局显现。以旅游为主业,旅游免税、食品配餐、旅游金融为支撑协同发展。

特别是在旅游板块,凯撒旅游积极促进文旅融合,以文化发展旅游,让旅游传播文化,打造“故宫以东 文化行旅”项目、推出“中国非遗作品南太巡展”活动、上线非遗手作课程;深化体育市场布局,成为2020东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构;布局研学市场,孵化研学子品牌“凯撒研学”。

从整个行业来看:旅游业经历了内部环境与外部局势的考验、经济周期的影响、互联网垂直带来的新玩法与老套路的碰撞、资本与技术的过渡期,以上种种都带给2019年许多新的变化:文旅融合进一步深化、全域旅游逐渐推行、夜游经济更受关注、共享旅游走进公众视野......

凤凰网旅游:“我太难了”成了2019年年度热词,2019年的旅游业面临哪些难点?

陈小兵:随着消费渠道、消费模式和消费理念不断升级。相较于以前的“买产品”“比价格”,现在旅游消费者更加重视“买品质”“比服务”,对旅游产品多样化、多元性提出更高要求。这对支撑旅游行业的三大产业带来不小的冲击。景区不能再单纯依靠门票就能存活下去,如何提供完善的游览前、游览中及游览后服务成为景区吸引消费者的一项重要内容;对于酒店住宿业而言,经济不景气、人力成本上升等因素都制约着其发展;对旅游企业而言,受消费分级和市场下沉影响,如何打造旅游行业“中国服务”理念、如何研发出优秀旅游产品、从营销模式及手段上如何不断创新?成为不少旅游企业重点思考的问题。

凤凰网旅游:对于凯撒在2020年的发展有怎样的计划?如何预测未来旅游市场的发展趋势?

陈小兵:2020年,凯撒集团将持续为国人休闲文化生活提供优质服务,秉承以文化发展旅游,让旅游传播文化的理念,推进文旅事业的发展。旗下上市公司凯撒旅业将围绕“一主三辅”式发展格局,深入旅游主业,加大线上渠道运营力度、优化目的地资源管理、夯实产品研发优势、拓展异业合作渠道;同步拓展旅游免税、食品配餐、旅游金融等业务。

具体到旅游产品层面,集团旗下凯撒旅游将为政府、企业、个人等客户群体,提供覆盖全球152个国家和地区的全方位旅游服务,2020年,凯撒旅游将实现产品思维的迭代,以用户需求为导向,为各类消费者提供更契合需求的产品和服务。

2020年将是旅游行业发展的关键一年,就我国而言,在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下,国内入境方面,未来游遍祖国大好河山将成为新的主流,这其中包含中国传统文化、多样美食、风土人情等文旅产品或将更受大众青睐。与此同时,随着消费市场的下沉,未来旅游格局将更加细分化,专业化、精细化程度也将逐步提高。

阿里巴巴集团资深副总裁、阿里巴巴飞猪事业部总裁赵颖

凤凰网旅游:如何形容2019年旅游行业的变化?

赵颖:年轻消费者的崛起,也决定了旅行会越来越向着个性化的方向发展,个性化又必然意味着越来越多目的地的体验,诸如餐饮、娱乐、购物,都会被整合进旅游的业态中来。这背后是旅行生活态度的兴起与变化。针对消费分级、下沉、个性化而匹配的C2B定制和一体化行程服务,是我们最期待的。

凤凰网旅游:对于飞猪在2020年的发展有怎样的计划?如何预测未来旅游市场的发展趋势?

赵颖:从这几年看,新技术和内容化,都是旅行行业新的生产力之一。内容化,这几年涌现了非常多的形态,从传统的文图,到短视频,到直播,迭代的速度非常快。随着实物电商直播的崛起,我们很看好这一内容化形态在旅行行业的复制与创新。

我把行业的机遇和挑战分为两个市场来看:

在服务国人全球玩的市场上,做得更深更个性化,这既是机遇也是挑战;

在服务全球游客全球旅行的市场上,这更是蓝海,但涉及到不同文化不同语言不同环境下的种种挑战。

开元旅业集团创始人陈妙林

凤凰网旅游:如何形容整个旅游行业以及开元旅业在2019年的变化?

陈妙林:总体来说,2019年旅游业的发展形势依然很好。但是受经济大环境的影响,旅游企业的日子不太好过。

拿我们开元旅业集团来说,2019年开元酒店新增72家酒店,到了12月份我们的酒店数量突破200家,房间数超过了10万,加上已签约的259家酒店,整体来说我们的业绩发展比较稳健,整体营业收入增加25%。但是同口径相比,商务型酒店下降了3%,度假型酒店刚刚持平。但因为酒店总量增加,所以营业总量也在增长。

就整个行业来说,非市场化的酒店管理手段造成了行业的无序发展与竞争,特别是高星级酒店,始终在无序发展与竞争,这是很危险的一种状态。政府推动旅游业及酒店业的发展,一些大的央企、国企纷纷进入这个酒店,使中国酒店的数量大量增加。但是从平均房价与平均住宿率来看,五星级酒店的平均房价不到600元,平均住宿率不到60%,部分酒店在亏损的边缘挣扎。

在这方面,国外有些不错的经验可以借鉴,例如在德国,新建酒店的房间数量超过10间就必须经过行业协会的批准。

凤凰网旅游:“我太难了”成了2019年年度热词,2019年的旅游业面临哪些难点?

陈妙林:一些地方在酒店业的管理方面存在着导向错误,包括过多干预酒店业发展,以及盲目迷信外资品牌,这对中国自主酒店管理品牌的发展是极其不利的。当然,外资酒店管理公司的管理理念和经验还是有很多值得我们学习的地方的,并且外资品牌在国内一线市场具有绝对的竞争优势。但是,到了二三线市场,这样的竞争优势就没有了。这主要是因为中国的二三线市场客源主要是中国人,外资品牌对中国人的喜好把握不准,无法体现其竞争优势。此外,外资品牌的人力资源成本和管理成本远远高于国内品牌,其竞争力随之被大大削弱。

凤凰网旅游:如何预测未来旅游市场的发展趋势?

陈妙林:随着国内人均收入达到一万美元左右,旅游消费基数会大大增加,预计中国旅游业在2020年还是会继续以两位数的高速增长。但是,旅游行业仍然可能会有痛苦的挣扎,比如说在景区门票与管理方面,景区门票价格下调,景区为了维持生存与发展就不得不降低成本,降低服务质量,这将是一个恶性循环。

酒店行业可能会进入一个品牌兼并的时代,以高星级酒店为例,欧美国家连锁品牌高达60%,而中国只有不到10%。所以说中国会进入一个品牌互相兼并,或者互相收购的时代,这对于中国的酒店行业来说将是一个很大的变化。中端的商业酒店兼并动作会很快,高端品牌则因为大部分还是国有企业控股,兼并的难度会大一点。

复星旅游文化集团董事长兼首席执行官钱建农

凤凰网旅游:如何形容整个旅游行业在2019年的变化?

钱建农:上世纪80年代后,新自由主义的思潮出现,促进整个全球经济的快速成长,也促使了全球化,市场经济体系的成熟。但从去年开始,经济形势和整个国际环境的不确定性造成全球旅游产业的变局。全球经济放缓,中国消费分级,企业两极分化严重,造成企业好的更好,差的更差。旅游如何高质量,如何让产业升级,如何满足未来消费的需求,是复星旅文接下来需要解决的问题。

凤凰网旅游:请您用一个词来形容复星的2019年。

钱建农:创新。

复星旅文致力于产品创新,从收购地中海俱乐部开始,地中海在国外休闲度假领域是一个领导性的品牌,我们通过收购提升产品力,利用品牌来帮助中国旅游产业升级。从地中海俱乐部,再到三亚的亚特兰帝斯,它是三亚的全新产品,除了提升当地的旅游和经济之外,更多的是改变了客户结构,尤其是海外客户。目前,地中海俱乐部的海外客户占比已经超过30%,亚特兰帝斯也开始突破5%。

最近,复星新推出了复游城,这个产品会提供一个适合数字经济时代和智能科技时代的一个新生活方式。它是一个线下的旅游生活场所,一个未来度假和生活结合在一起的目的地。

除了产品的创新之外,复星旅文还重视制度的创新,按照客户需求的变化,为客户打造一站式的综合解决方案。复星在商业模式创新上,也有重大突破,地中海俱乐部已经是全球最大的休闲度假村连锁,同时,我们通过收购了托马斯库克的品牌,接管了托马斯库克旗下的酒店品牌。

凤凰网旅游:对于复星在2020年的发展有怎样的计划?

钱建农:复星一直追求超越旅游来做旅游。旅游不仅仅是原来概念中的旅游,休闲度假是很大的一部分,在全球的旅游占大概59%的份额,未来可能很快就会突破60%,而中国却刚刚开始。不仅如此,未来旅游会更多地讲究技术和玩法,并且会跟更多的产业相结合,用文旅带动国内消费。

复星旅文本身是一个小的旅游生态,复星集团是一个围绕家庭需求的大生态,强调健康、快乐、富足,满足家庭的这三大需求。

在未来发展上,复星从品牌角度,分为两方面,一方面继续收购兼并,另一方面通过自身打造品牌,利用这些品牌,在全球旅游产业里快速进行产业整合,提升中国企业国际市场竞争力,同时提升中国旅游产业在全球的影响力。

此外,对于托马斯库克这个品牌,其本身的认知度非常高,复星会拯救并延续这个品牌,并赋予它新的内涵、新的业务,把它改造成全球Foliday的生活方式服务平台,把新的生活方式呈现给用户。

景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华

凤凰网旅游:请您用一个词来形容旅游市场在2019年的变化?

洪清华:科技赋能

凤凰网旅游:如何阐释这个词背后的意义,以及2019年行业的变化和景域的经历?

洪清华:2019年是中国5G商用元年,国家、企业对包括5G等科技赋能文旅产业的重视程度再创新高度。以科技创新驱动高质量发展成为贯彻新发展理念、破解当前我国经济发展中突出矛盾,发挥好旅游对实现最广大居民美好生活载体作用的重要抓手。文旅融合、全域旅游时代,IP是竞争力、科技是生产力、业态是生命力、运营是驱动力、资本是助推力。文旅是新科技最好的应用场景,不仅推动供给侧变革、催生众多新业态,更将为游客带来超越期待的体验,多维度提升游客满意度。

2019年,我们坚持“技术赋能”、“产品赋能”、“效率赋能”,构建更宽广、更开放的大文旅生态系统,以助推旅游产业升级、体验消费升级、文旅内容升级和信息通讯技术升级等综合升级,贯彻落实国家文旅融合、科技赋能政策。

科技赋能:如成立TTAP旅游科技应用平台;与中兴通讯、中国联通、科大讯飞等高科技企业,浙江、江西、河南、山西、西藏等多省级文旅集团,共同成立“中国5G+智慧文旅产业联盟”,从5G技术应用、物联网IoT技术、AI人工智能、增强现实VRAR、大数据、智慧旅游平台等领解决旅游目的地技术需求,促进科技对文旅产业的深度赋能。主导或参与的一系列重大科技智慧项目也继续落地,代表性如由锦江集团主导、景域驴妈妈集团参与,运用了5G技术的上海一机游产品“游上海”10月正式上线;11月, 重点参与的河南省一部手机游项目启动暨河南省文化和旅游推广中心也正式揭牌等等。

产品赋能:如旗下驴妈妈旅游网2018年底推出 “先游后付”创新型旅游体验后, 2019年,陕西、广西、河南、山东、西藏等多省市先后成立“先游后付 诚信联盟”,打造优质、放心的出游体验,推动旅游市场和行业规范化发展。

效率赋能:旗下景域景区智慧运营集团通过运营管理、营销策划、IP打造等为旅游目的地注入活力。如6月底,运营管理的中国驿·泉城中华饮食文化小镇试营业,首日游客人次超10万,试营业3天总计20万人次;景域驴妈妈·千岛湖云上石林景区游客,十一游客总量与旅游收入较去年同期增长双双超过600%。旗下奇创旅游集团更多以全域旅游整体运营身份深度参与到目的地规划、建设、IP开发与输出、创意营销等全环节。如与广西崇左签署全域旅游整体运营战略合作协议,如在首批国家全域旅游示范区名单中,服务项目多个名列其中。

凤凰网旅游:如何预测未来旅游市场的发展趋势?

洪清华:一、伴随着一带一路倡议落地、中国出境游持续增长,中国文旅产业将更多参与到全球旅游建设中去,输出中国标准与技术、建设经验,提升中华文化在全球影响力、增强文化自信。

二、大文旅格局更受目的地、文旅企业重视,旅游+、+旅游成为跨区域、跨产业融合发展、产业升级方式之一。比如长三角一体化、粤港澳大湾区建设中,“文旅+”都是重要链接点之一。

三、规投建运一体化将成为产业优质供给的主要抓手。相互负责,真正做到供给的匹配性、投资与建设符合市场导向,同时避免后续各个环节在实际落地中的矛盾与冲突。

四、文旅融合蓬勃发展,在地特色文化、历史、非遗等成为目的地开发、营销重点,尤其是符合年轻人群审美特点的IP化、主体化的呈现。

五、科技赋能提速,旅游目的地智慧化建设不断迭代升级。在政府鼓励、市场需求下,更多资本、科技巨头将与文旅企业携手,加快目的地智慧化进程,并催生出一批度假新业态。

六、从出游类型来看,受经济下行压力影响,多数居民将倾向于选择高品质、高频率的周边度假。