这些旅游产品可以退改！关于肺炎疫情的几大信息你一定要看

近期，湖北武汉出现新型冠状病毒感染的肺炎， 截止到2020年1月22日23时，我国共确诊542例新型冠状病毒感染的肺炎病例，死亡17例。 同时，泰国、韩国、美国、日本均出现了确诊病例。

究竟什么是新型冠状病毒？该病毒是否会人传人？在日常生活中，民众该如何防治 预防感染？针对希望取消前往武汉或者离开武汉行程的旅客， 各涉旅企业和机构推出了哪些具体的应急措施？

凤凰网旅游将会持续关注与发布旅游产品的有关退改信息，网友在退改相关旅游产品过程中遇到任何问题可以在新浪微博中@凤凰网旅游或者在本公众号后台留言，我们会竭尽所能为大家问题的解决提供帮助。

01.

新型冠状病毒肆虐

2019年12月30日，武汉市华南海鲜市场陆续发现不明原因肺炎病人，症状疑似SARS。

2019年12月31日，武汉卫健委通报27人感染病毒性肺炎，7例病情严重。

2020年1月7日，专家组认为，本次不明原因的病毒性肺炎病例的病原体初步判定为“新型冠状病毒”。

2020年1月20日，国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士在接受媒体采访时明确指出，新型冠状病毒肺炎是肯定的人传人。

2020年1月21日，国家卫健委发布1号公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。 将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的检疫传染病管理。

2020年1月22日，湖北省启动突发公共卫生事件二级应急响应，加强社会面防控。 2020年1月22日，国务院举行新闻发布会，国家卫生健康委员会副主任李斌表示，新型冠状病毒出现了人传人和医务人员感染，存在一定范围的社区传播。 新型冠状病毒传染源尚未找到，疫情传播途径尚未完全掌握，病毒存在变异的可能，疫情存在进一步扩散的风险，建议外面的人不要到武汉，武汉市民没有特殊情况也不要出武汉。 中国科学院院士、中国疾病预防控制中心主任高福表示，病毒来源是海鲜市场销售的野生动物，这个野生动物的病毒也在逐渐适应，这也符合人类对这一类冠状病毒的认知。新型冠状病毒的来源是武汉一家海鲜市场非法销售的野生动物。

截止到2020年1月22日23时，我国共确诊542例新型冠状病毒感染的肺炎病例，死亡17例。同时，泰国、韩国、美国、日本均出现了确诊病例。

02.

退改保障政策提前查

针对新型冠状病毒肺炎疫情，各大旅行服务商及相关平台机构从1月21日开始，及时响应国家相关部门的要求，陆续推出退改保障政策，第一时间为用户提供保障服务。

｜ 国航：

凡在2020年1月31日（含）前购买的999客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。

改期旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。 旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。 退票旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续。

｜ 南航：

南航784票证，旅行日期为2020年1月15日至2020年2月29日之间，行程涉及武汉航段的客票，对符合上述条件的客票，对客票未使用部分，南航将在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

｜ 东航：

2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。 豁免政策包括： 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差； 提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理； 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。 ｜ 天津航空： 自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。 为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。 ｜ 海南航空： 即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。 为方便发热旅客改期或退票，海南航空制定相关客票退改规定。 海南航空表示，海南航空相关客票退改规定适用的航班日期为2020年1月15日-2月29日。 国内航班方面，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期7天(含)内航班一次； 或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票末使用部分办理免费退票。 国际航班(含国内国际联程航班)方面，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期14天(含)内航班一次； 或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。

截至1月22日12时，据不完全统计显示，海南航空、天津航空、昆明航空、金鹏航空、祥鹏航空、四川航空、国泰航空、国航、吉祥航空、春秋航空、厦门航空、东方航空、南方航空、深圳航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、瑞丽航空、山东航空、大韩航空、首都航空、成都航空等航空公司均出台了相应的应对措施，旅客可以根据自己需要到航空公司官网及其他官方信息发布平台进行查询，或者拨打客服电话。

｜ 中旅总社、国旅总社： 即日起至1月31日期间，推出如下退改保障政策： 1、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，密切接触者的同行人，以及因本次事件取消行程的医护人员，公司将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由公司承担； 2、在此期间，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失； 对于无法协调的，公司将承担损失； 3、在此期间，已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策，协助游客完成退改。 ｜ 携程： 1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。 2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。 目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订； 对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。 3、针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。 4、携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 ｜ 飞猪 ： 1、即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。 如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。 2、机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。 还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。 3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。 4、所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。 ｜ 美团： 1、即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。 2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。 3、美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

｜ 同程艺龙和同程旅游： 对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。 凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。 此外，还推出以下退改保障措施： 1、 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。 上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准； 2、 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，我们将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改； 3、 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助； 4、 针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。 ｜ 去哪儿网： 1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。 2、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。 目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订； 对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。 3、目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。 （截至1月21日中午已出政策航空公司： 南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航） 4、去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 ｜ 驴妈妈： 近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务： 1、 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。 2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。 3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。 4、 退改方式： 游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。

｜ 途牛： 1、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。 2、截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。 途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订； 对于无法协调的，退订损失由途牛承担。 3、已预订机票、铁路等公共交通的订单，对于符合航司专项疫情退改保障的游客，全力协助游客退改。 截至目前南方航空、海南航空等，均已出具针对发热旅客的特殊退订政策。 途牛将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，竭力帮助游客减少损失。 4、针对已预订即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游的订单，途牛将全力协调给客人退订。 其中机票、火车票等公共交通同步航司和铁路政策； 途牛地接可无损失退团，损失由途牛承担。 5、向所有奋战在一线的医护人员致敬。 因本次事件取消行程的医护工作者，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。 我们将实时、持续关注疫情进展，根据疫情发展情况为用户提供及时的服务保障。 ｜ 众信旅游： 众信旅游集团第一时间启动应急预案，加强相关防范工作，并要求一线服务人员贯彻执行到位，同时向春节期间出游的客人发放《防范病毒性肺炎的安全提示告知书》，并承诺为游客提供以下服务： 1、众信旅游服务的客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的，以及其密切接触者的同行人，可申请免费取消在众信旅游预订的产品，由众信旅游承担全部损失。 2、对于通过众信旅游预订即日起至2020年1月31日（农历正月初七）赴武汉机票、火车票的客人，众信旅游将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，积极协助用户办理取消、退票或改期，尽力为客人减少损失。 3、如遇政府主管部门要求取消旅游团队出团等不可抗力因素，众信旅游将与酒店、航司、地接社、用车公司、餐厅等各方供应商保持密切沟通，按照主管部门最新规定和要求，协助客人申请退款或延期。 众信旅游将会继续密切关注相关情况，在政府主管部门的指导下，尽最大力量保障全体客人出行安全。 ｜ 马蜂窝旅游： 1月21日至2月8日（元宵节）期间，马蜂窝在此承诺： 1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。 2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。 3、马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。 4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

｜ 广之旅：

对于近期新型冠状病毒的疫情，广之旅方面保持高度关注和重视，目前已第一时间启动应急预案，最大限度地保障广大游客的权益。 针对前往湖北省旅游的游客，广之旅已积极联系相关服务提供方，获得以下退改政策： 1、 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）； 2、 湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订； 3、 针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策。 对于有退订需求的游客，广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通， 在充分尊重游客意见的前提下，全力为游客提供协助服务，将游客损失降至最低。 广之旅将持续关注疫情进展，积极、及时响应国家相关部门的要求，并根据最新情况为游客提供全方位的服务保障。

｜ Airbnb爱彼迎： 为进一步降低外地旅客给武汉当地疫情防治工作带来的压力，并向医务工作者以及武汉当地房东等群体提供必要的支持，Airbnb爱彼迎进一步加强针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的特殊保障政策：

1、针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将在核实相关证明材料后为其提供免责取消保障。

2、针对2020年1月21日至2020年1月31日期间武汉地区房客在外省市或境外的房源预订和武汉地区房东所接到的预订，Airbnb爱彼迎也将为其提供免责取消保障。

3、Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的通告和信息，持续评估此次特殊退订政策的适用范围。 针对目前尚未涵盖在特殊退订政策适用范围内的预订取消要求，Airbnb爱彼迎也呼吁房东和房客通过平台中的“调解中心”等功能灵活处理相关的预订，并将积极帮助双方进行沟通和协商。 ｜ 途家民宿 ： 1、针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障。 2、途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。 3、途家民宿也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 ｜万达酒店及度假村：

为了保障酒店客人、员工及合作方的健康和安全，万达酒店及度假村针对本次疫情的相关退改政策及保障措施如下： 1. 即日起至2月10日期间，预订武汉地区万达酒店的客人以及武汉地区预定外地万达酒店的客人，万达酒店及度假村将提供免费取消服务，预付客人可全额退款。

2. 万达酒店及度假村根据疾控部门发布的相关资料，向旗下所有酒店发布了新型冠状病毒感染的肺炎的临床表现和预防措施，对员工进行了应急培训，并针对疫情地区、非疫情地区酒店分别制定了详细的操作指引，对疫情进行严密防控。

万达酒店及度假村将持续关注疫情的发展，及时响应国家有关部门防控政策，第一时间为我们的客人、员工及合作方提供保障服务。 疫情期间，如需任何帮助，请拨打我们的服务热线： 400-088-8899。

｜ 亚朵酒店集团： 在全国范围内针对已经入住或即将入住的用户，启动了12小时应急响应机制。 不仅增强酒店公共区域的消毒力度，还对于武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。 即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店订单，亚朵提供免费取消保障。 ｜ 洲际酒店集团： 旗下各酒店将根据客人的实际情况协助处理预定修改或取消事宜。 ｜ 希尔顿集团： 1、即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，我们提供免费取消服务。 2、即日起至2020年2月2日期间所有来自武汉地区的客人均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。 3、希尔顿集团将密切关注事态发展，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。 如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线： 400-820-3011，如果您的预订来自第三方平台，可直接联系平台予以取消。

｜ 首旅如家： 针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为了保障宾客和员工的健康安全，首旅如家酒店集团推出以下退改方案及保障措施： 1、武汉酒店免费退改，加强消毒措施 （1）即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款。 （2）首旅如家向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。 2、全国酒店严格落实防疫工作 （1）首旅如家旗下所有酒店严格按照当地相关部门要求，布置落实相关工作，并就疫情的发现、处理、报告和日常管理制定了详细预案。 （2）首旅如家旗下所有酒店加强日常卫生管理工作，加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域定时消毒。 客房内增配医用消毒湿巾，酒店内增配口罩、红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用。 （3）加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。 蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存。 首旅如家将密切关注疫情动态，及时响应国家相关部门要求。 入住宾客如需帮助，请及时联系酒店工作人员，我们将竭尽所能第一时间提供保障服务。 ｜ 维景酒店、维景国际酒店、睿景酒店、旅居酒店： 1、面向宾客宣传预防措施、保持室内空气流通、勤洗手、戴口罩、保持个人卫生等； 2、加强酒店经营场所、尤其是人流密集区域的消毒清洁工作，保持环境卫生； 增加对卫生间、门把手、电梯、空调系统空气滤网和管道的消毒频率，保证足够的通风量； 3、对来自疫情爆发地（目前为湖北省武汉市）的宾客及各类人员，进行筛查及防范工作； 发现有疑似症状的员工和宾客，及时提醒佩戴口罩同时就医检查； 4、凡因疫情引起的退改预订的情况，免收相关费用。 ｜ 华住： 针对当前武汉发生的新型冠状病毒疫情，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。

｜ “鼓浪屿”号邮轮： 1、旅客退改签政策： 0125及0129航次，对武汉地区（护照签发地）来源的旅客进行免责退票。 0206航次及之后航次，持续给予免责退舱政策，同时给旅客提供半年内免费改签相同晚数的母港航次选择。 相应损失由船公司承担。 2、疫情相关医护人员退改签： 对医护人员本人及家属未能如期登船，提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。 同时出于对医务工作者的敬意，船公司可提供船上消费抵用金，以示敬意。 ｜ “南海之梦”号邮轮： 1、针对被确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，公司将为其免费取消已预订的出游产品，相关损失由公司承担。 2、在疫情防控期间，对已预订机票、铁路等公共交通的订单，公司将协助有需要的游客完成退改工作。 针对来自武汉市的游客因受相关交通管制而不能到达的，公司免费为其办理相关退票工作，相关损失由公司承担。 3、为向所有奋战在防治一线的医护人员致敬，对已预订公司西沙行程但因本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情而未能成行的医护人员，如申请改签公司将给予免费升舱，如申请取消的，相关损失由公司承担。 ｜ 邮轮船上应对措施： 1、登船前仔细排查 登船前位置设置排查岗，各航次针对全体登船人员与游客进行体温测量； 对来自疫区的游客进行重点排查及防控。 2、加强医疗与消毒器材配备 加强体温测量仪、医用防护口罩及消毒洗手液配备，以便于排查体温异常症状及降低传染风险。 3、设置隔离区 邮轮上设置部分远离游客舱房的房间作为预防隔离区域，如在行程期间发现游客有发热或发烧等疑似症状，将立即予以隔离治疗。

无论是乘坐交通工具，还是住宿、游览等，广大游客在这个特殊时期里一定要在出行前做好相应的规划，及时跟相应的服务商确认自己的行程和相关旅游产品，出现需要退改的情况，可联系相关平台客服人员进行确认，以免给自己和家人的身体健康与出行便利造成不必要的损害。

03.

加强个人防护是关键

到底应该如何预防感染冠状病毒，疾病预防控制领域的专家建议要加强个人防护，避免接触野生禽畜，杜绝带病上班、聚会。 从武汉等地外出旅行归来，如出现发热咳嗽等呼吸道感染症状，应根据病情就近选择医院发热门诊就医，并戴上口罩就诊，同时告知医生类似病人或动物接触史、旅行史等。 具体建议如下：

加强个人防护

1.避免前往人群密集的公共场所。 避免接触发热呼吸道感染病人，如需接触时要佩戴口罩。

2.勤洗手。 尤其在手被呼吸道分泌物污染时、触摸过公共设施后、照顾发热呼吸道感染或呕吐腹泻病人后、探访医院后、处理被污染的物品以及接触动物、动物饲料或动物粪便后。

3.不要随地吐痰。 打喷嚏或咳嗽时用纸巾或袖肘遮住口、鼻。

4.加强锻炼，规律作息，保持室内空气流通。

避免接触野 生禽畜

1.避免接触禽畜、野生动物及其排泄物和分泌物，避免购买活禽和野生动物。

2.避免前往动物农场和屠宰场、活禽动物交易市场或摊位、野生动物栖息地或等场所。 必须前往时要做好防护，尤其是职业暴露人群。

3.避免食用野生动物。 不要食用已经患病的动物及其制品； 要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉蛋奶时要充分煮熟，处理生鲜制品时，器具要生熟分开并及时清洗，避免交叉污染。

杜绝带病上班、聚会

如有发烧、咳嗽等呼吸道感染的症状，居家休息，减少外出和旅行，天气良好时居室多通风，接触他人请佩戴口罩。 要避免带病上班、上课及聚会。

及时就医

从武汉等地外出旅行归来，如出现发热咳嗽等呼吸道感染症状，应根据病情就近选择医院发热门诊就医，并戴上口罩就诊，同时告知医生类似病人或动物接触史、旅行史等。

04.

避不开的武汉？

“建议外面的人不要到武汉，武汉市民没有特殊情况也不要出武汉。”谈到如何防控此次疫情，这句话几乎是被提起次数最多的了。对于武汉这个拥有上千万常住人口的大都市来说，上述情况是不可能实现的。加上春运客流的叠加，武汉这座我国中部地区的重要交通枢纽承载着重要的中转站的职能。

“封城”不可能，通过合理选择交通工具或者合理规划交通运输线路降低经停武汉客流量以控制疫情蔓延还是可以做到的。

1、优先选择飞机，完全避开武汉。

2、公路绕行，湖北省的高速公路网以及普通公路网已成毛细血管密布。 对公共交通的公路运输（例如： 大巴等）合理进行线路规划，即可轻松绕行。

3、自驾，就算不绕行，开着车快速通过也相安无事。

4、最复杂的恐怕就是铁路了。 对于目的地是武汉之前的城市而言，乘坐火车则不用考虑绕行事宜； 对于目的地是武汉之后的城市来说，旅客可以在情况允许的前提下，尽量规划自己的绕行方案，千万不要怕麻烦而放弃这样的尝试。

春节假期来临，肆虐的疫情打乱了广大民众原本的旅行计划。无论是是调整旅行方案，还是取消外出计划，大家都应该以保证自身及亲朋好友的身体健康为首要目标，在做好自身防护的同时提醒身边亲友加强防范意识，大家携手努力，众志成城，一起打赢这场没有硝烟的“战役”。