近5000万营业额损失、6万只口罩，武汉旅行社老总的“黄金周” ｜战疫中的旅游人
凤凰网旅游特别策划《战疫中的旅游人》，聚焦一线旅游人的故事。
陶颀是国旅武汉公司总经理，笑容憨厚，操着武汉口音的普通话自嘲是个“人贩子”，工作日常就是“把东边的人运到西边，把西边的人搞到东边”。今年春节假期黄金周，本该忙于运送旅客的他，却因为这场突如其来的疫情，成了口罩的搬运工。
面对疫情，口罩等消耗性资源一再紧缺。经过多方沟通，陶颀联系上了“爱在越南公益行”组织，和厂商反复协商后，对方最终同意加班加点生产口罩。
口罩生产出来之后，问题接踵而至。按照规定，医院所需物资数据要先报给疫情指挥中心和卫生局，物资由红十字会接收，再由企业联系医院，发定向捐赠函到红十字会，医院凭介绍信去领取物资。
这封介绍信并不好拿，焦急的陶颀发动所有人脉资源，终于在朋友的帮助下获得了介绍信。
好不容易将介绍信拿到手，却收到越南飞往武汉的航班取消的信息。
如何让口罩顺利从海外抵达武汉？这个自嘲自己在全球从事“人贩子”工作的老旅游人犯了难。
陶颀和团队商量以后，这救命的6万只口罩最终“转乘”最快的路线赶来武汉。2月1日晚上，56箱共6万余只口罩终于从芽庄辗转至合肥，又从合肥连夜运输。
几经曲折，口罩终于到了，陶颀和同事以及受助方的员工在2日一大早就开始搬运，迅速将所有物资送往同济医院、武汉市中心医院、硚口区等一些急缺口罩的地方。眼下台湾海旅会捐赠的100箱口罩，也正在从韩国赶赴武汉的路上。
从1月25日看到武汉各医院发布防护用品紧缺的求助消息开始，忙着处理旅客退订事务的陶颀同时开始留心起口罩捐赠的事情。组织货源、联系运输、办理入境、发放到受捐单位……每道程序都不简单，这个年，陶颀过得并不轻松。
问及为什么热心于口罩捐赠活动，他直截了当地道出早前捐赠的机缘巧合，“其实没想太多，正好有亲戚在武汉疫情防治重点医院，向我打听有没有口罩。现在正是医院最忙的时候，可是为了哪怕仅仅一项口罩，身在一线的亲戚都愿意专程跑一趟过来拿，物资的紧缺程度可想而知。”
当然，陶颀收到不少境外合作伙伴自主捐款的消息，但都被他拒绝了。在他看来，国内现在最缺的是物资，没有什么比口罩、防护服、护目镜这些东西更实在。
他坦言:“捐蔬菜也不如捐口罩，半个月不吃青菜怎么了？最多少点维生素！但战士上场打仗，面对漫山遍野的敌人，你没有武器不是去送死吗？”
说到情绪激动时，陶颀整张脸都涨得通红，双手不由自主地攥紧。
稍稍平复后，他接着说：“如果一线医护人员因为得不到保护都倒下了，就没有人去干这些事了，就没有希望了。为了治病的人最后自己反而得病了，让人情何以堪。病人治好了，医生却病了。那医生怎么办呢？谁来治他们？”
这几天，铺天盖地的新闻里没少报道一线战“疫”的情况。为了“多救一个也是好的”，那些冲在前线的医护人员，在没有防护物资的情况下，即便套着塑料袋、穿着雨衣也要工作，偶尔的间歇时间，也只能与家人遥遥相望一眼。
有物资的医护人员也不好过，他们的脸庞被防护器具勒出水泡，穿着尿不湿，罩着憋闷的防护服，疲惫到只要一坐在椅子上即刻就能睡着。与此同时，他们还面临着被瞒报病人感染、被确诊病人口水攻击的风险，耐着性子，没日没夜和疫情搏斗。
为众抱薪者，不可使其冻毙于风雪。
虽不在一线，为筹集物资四处奔走的陶颀又何尝不是抱薪者呢？从除夕夜开始，春节期间连续5天他都在公司，忙着处理旅途中游客的返程安排和未出行游客的订单退订工作。突如其来的疫情，令所有人都措手不及。
作为旅游业工作者，他随时都在跟文旅局等上级部门沟通，进行实时数据填报，开会议出方案……夜以继日的忙碌工作、一线奔波时牵挂家人的不安和无数次对物资紧缺调配无力的担忧，占据了陶颀的春节假期。
结束了一天繁忙的工作，在夜色里独自回到空荡荡的房子。
陶颀说：“考虑到家里有老人小孩，我又常常在外面跑，怕万一有感染的风险。所以今年过年单独住，老婆、小孩在岳母家里住。”一个典型中国男人对孩子的父爱如山、对爱人的羞于表达、对父母的孝顺体贴都藏在这段独居时光里。
陶颀谈起自己的团队，领导班子全部上阵，放假的员工也忙着组织物资送往一线。武汉封城禁行以后，还有很多员工开着车在小区里逛，到处问有没有要上班的医护人员，自发接送他们上下班，每一件力所能及的援助，不过是善意汇聚成汪洋大海的中的一个小水滴而已。
“家是最小国，国是千万家。”每逢危难时，世界更能看见中国民众如何用一撇一捺互相支撑挺立的“人”字。
其实在接到武汉政府二级应急响应后，出于对游客安全的考量，1月22日武汉国旅就发布了公告，积极主动和游客进行沟通，希望客人取消行程，30日之后出发的行程做强制取消。
做出这样的决定并不容易，近5000万左右营业额的损失，5000多名消费者的流失只是第一时间显现的代价。公司对外垫付的资金80%退不回来，但却坚持尽最大努力降低游客的损失。
陶颀早就预估到了损失状况，但他坚持认为，即便武汉疫情受到控制，也不能急着开展业务。“等待疫情确定结束，情况稳定了再看。在传染病灾害面前，企业不应该只考虑自身的利益，这是起码的良心。”陶颀轻描淡写地说出之后的计划。
正是这样滚烫的良心，才在这个旅业寒冬里让旅客依旧感受到温暖。
采访最后，陶颀说：“这次疫情发生后，我看到文旅局的工作人员，很多人整个春节都没怎么休息，甚至没有回过家。局长深夜12点甚至凌晨2点都还在办公室。大家都不容易，工作也难免会有不周到的地方，希望民众能多给一些理解。”
没有十全十美的决策，也没有未卜先知的个体。面对这次的新型冠肺炎疫情，我们每个人都不够熟练，多一些信任包容和理解，也是每个普通人能做出的力所能及的帮助。
凤凰网旅游特别策划《战役中的旅游人》将陆续推出疫情中的旅游人系列报道，敬请关注
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