北京将应急响应上调为二级,部分航司调整相关航班退改政策

北京将应急响应上调为二级,部分航司调整相关航班退改政策

6月16日晚,北京市召开疫情防控新闻发布会,将北京重大突发公共卫生事件三级应急响应上调为二级。自6月11日至15日,北京5天内确诊新冠病毒感染106人。随着北京疫情警报再次拉响,全国已有多个省份发布对来自北京的人员进行隔离的政策。疫情影响下,不少原计划出差、出游的旅客不得已选择取消行程,能否免费退订成为旅客关注的焦点。6月16日晚间,凤凰网旅游从中国国际航空、南方航空客服处了解到,目前已对部分北京相关航班免收退票手续费。

中国国际航空相关客服人员表示,旅行日期在6月16日(含16日)——6月30日(含30日)之间,在航班起飞前提出退票的,可免收退票手续费。如果在航班起飞后,提出申请,则扣除相应的费用。

南方航空相关客服人员则表示,6月14日前从南方航空官网购买的从北京出发,行程在6月14日至6月30日之间的,可申请北京航线特殊处理,可申请自愿退票,不收手续费。

今天早些时候,不少网友通过社交媒体发表了对北京相关航班高额退票费的质疑:受疫情影响,多地推出对北京来访旅客的隔离政策,非常时期,机票退改为何不能按实际情况给予特殊处理?

网友范范向凤凰网旅游反馈,其所在公司原计划于6月18日至21日从北京前往西双版纳进行团建,通过票务代理预定了首都航空及东方航空的机票。6月16日,云南省发布通知:所有从高风险地区入滇人员一律集中隔离观察14天,中风险地区需提供7天内核酸检测阴性结果。受此影响,团队只得放弃此次团建,暂不出京。然而,无论是机票代理还是航空公司均表示只能按照72小时前退款的原则,退还小部分费用,无法按照疫情因素全额退款。

有类似情况的旅客并不在少数。

北京将应急响应上调为二级,部分航司调整相关航班退改政策

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北京将应急响应上调为二级,部分航司调整相关航班退改政策

根据凤凰网旅游6月16日发起的一份关于“北京出发或返程的机票,是否应该免费退改?”的调查显示,有超过80.75%的参与者选择退订已购机票,而旅客在退订机票过程中遇到的问题包括“退改手续费太高,损失较多”(占40.29%),“相关政策未出台,感觉没有保障”(占30.46%),“无法申请非自愿退票”(占21.1%),“联系不到OTA或航空公司客服”(占8.15%)。

截至6月16日22:30,除了国航、南航之外,东方航空、海南航空、首都航空等均未有退改政策的变化。海航客服表示,目前没收到疫情退票通知,仍按自愿退票处理,根据买票时的折扣、退票时间,相应的退改费也不同。

包括携程、去哪儿、同程、飞猪在内的在线旅游平台向凤凰网旅游表示,目前尚未接到相关政策通知,退票政策以航空公司公布的政策为准,平台暂时没有出台相应的政策。携程方面表示,正密切关注北京疫情防控动态,同时也高度关注文旅部、民航、铁路等部门退订政策变化,截止目前暂未收到各方通知,消费者如需退订,携程将严格按照最新相关规定为其办理退订服务。

“非常时期”是否应该出台相应的退改政策?北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示,今年1月份,民航局曾就因新冠疫情联控导致的退票问题发布通知,要求各航司及代理机构免费退票。疫情初期,国内各航司及代理的退票政策主要遵照这一要求执行。本次北京市的新发疫情,因属于个别城市,民航局无相应意见发布。但很多省市对于来自北京的人群已经有了相应的隔离、核酸检测的要求。新冠疫情在北京的复发,属于不可抗力。在民航局尚无明确规定之前,各航司和代理机构应考虑疫情的特殊性,做出非常规退票处理,对于北京出入的退票,收取少量手续费,不能按照正常时期旅客自主取消机票的政策执行。民航局应以降低疫情快速发展区的人员流动为目标,根据各地疫情形势的发展,及时做出航司和票代免费或低手续费退票的相应政策指引。

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