火爆的黄金周长假，旅行社再迎洗牌期 ｜ 文旅企业盈亏录

足够被铭记的2020已经过去三分之二，作为旅游业复苏的黄金时段，十一黄金周成为行业翘首以待的日子。凤凰网旅游从多个旅行社了解到，周边游、短途游成游客出行的主要选择，国庆、中秋游客出行欲望强于今年五一长假和暑假期间，但与去年同期相比依旧有不小差距。

我们无法改变大环境，求变才是唯一的出路。当下，有出境游旅行社从零开始，到现在依靠国内定制游市场取得盈利；有大型国旅目前只有30%的人员维持业务运转，黄金周之后迎来淡季，企业环境将更加困难；疫情改变了行业，有旅行社对出境游未来充满担忧，对之后的生存充满了迷茫。

文：武俊

策划：许玥

01寒冬还未过去

中国国旅（武汉）公司是一家全年营收超5亿的旅行社，在湖北经营业绩规模一直排名靠前。在经过今年长达半年多的业务停滞之后，旅游业务随着省内游、跨省游的开放逐渐恢复的生机。

从7月17日湖北发布跨省游的通知到7月20号接待首个来武汉的湖南跨省旅游团队，当时到达的游客旅行团由湖北省文旅厅的副厅长亲自去火车站接待。外省游客愿意来武汉，是他们复工到现在最大的感动。

8月份惠游湖北活动开始之后，湖北发布所有A级景区对全国游客免门票政策。政府政策从适应期到观望期，不光是带动了本省的游客，也吸引了大批周边省份的游客来鄂、来汉旅游，出行量出现明显回升。

据该旅行社介绍，八月底到九月初是湖北省内的游客流量大，九月初到现在是省外游客流量大。进入湖北省内旅游的主要为河南、江西、湖南、安徽、广东、江浙一带。从旅游景点热度来看，周边省份游客兴趣较大的景点是宜昌三峡、恩施、神农架、十堰武当山、武汉等户外景区聚集地。此外，十一之后景区承载量调整到75%，客观上也促进了来鄂的客流量。

但景区人流量增多实际上并没有给旅行社带来很大的业绩增长。该旅行社觉得现在看旅行社整体业绩恢复没有很大意义，相反更应该关注市民的出游活跃度、以及人们的出游意愿。

免门票是一把双刃剑，一方面带动了人们的游览消费，但也对旅行社业绩复苏造成压力。“今年黄金周我们旅行社的订单最多恢复至去年同期三成。旅行社很大一部分收入来自于复合的旅游产品，现在不光是湖北的景区免门票，还有很多省份也推出了景区门票半价、甚至免费的活动，这在无形中削薄了旅行社的营业收入。”该旅行社向凤凰网旅游表示。

多数旅行社都面临同样的问题。实际上，出境游比国内游利润要高，出境游业务停滞之后，虽然国内游市场逐步恢复，但上述条件也成为影响旅行社业绩的客观原因。

虽然黄金周态势相比暑期有了很大的提升，但此间业绩增长依旧受诸多客观原因阻碍。该旅行社负责人说，目前来看，国庆节出游主体依旧集中在城市周边以及湖北省内，加上十一期间全国进入正常开学的状态，许多高校只拥有一到两天假期，年轻群体大多数出游为短途、周边游。

凤凰网旅游了解到，包括北京在内的全国多所知名高校学生在黄金周期间出行需要上报行程，部分学校只有简短几天的假期。

至国庆假期之前，该旅行社根据业务量和成本核算考虑一直只有30%的人员在维持业务运转。由于国内业务逐步回暖提升，该旅行社已经决定在国庆节后开始全员复工复产，但人力成本依旧是企业的重压所在，疫情让多条业务线停滞，目前恢复的也只是国内游，所以在全面复工之后，到年底这段时间内，经历着传统的旅游淡季的时间，企业业务环境更加困难。

02从危中寻找“机”，只求活下去

疫情之前“六人游”是一个总部在北京，主要做跨境业务的旅行社。五月份复工之后，因海外疫情的不确定性，现在多半业务已经转为国内游，目前全线定制业务业绩恢复3成，度假酒店单项预定恢复8成。

六人游说，走到这一步很艰难，从跨境游转变到国内游，旅游顾问需要在短期学习新的目的地、各个旅游景区的游览线路。不仅仅是了解，更需要吃透，这个过程对旅游顾问是一个很大的考验。

跨境游停滞之后，“六人游”让所有出境顾问重新接受国内培训，开始设计更多有代表性的、符合当前定制游客需求的国内产品，并将所有的推广资源都放在了国内。

疫情给六人游带来很重的损失，但他们也在危机中找到了机遇。六人游副总裁李妍说，疫情之后跨境游业务停摆，因为要活着，所以就只能静下心来，去研究国内定制市场的情况。

这样的准备是有效且直观的。在各大平台的数据中，整个十一黄金周出游热度明显高于五一和暑期人们的出行热度。李妍说，暑期横跨两个月，需求是慢慢释放，没有很明显的感知，而十一就8天，需求都集中在8天，所以从订单量可以比较明显的感受出来。

相比国内游，出境游订单金额大，利润高。因此，六人游虽是业绩取得增长，但目前业绩和去年依旧没有可比性。不过，让李妍觉得高兴的是从疫情到现在，六人游非但没有裁员业绩还实现了增长。

“我们要活下来，就必须去开拓国内业务，在这个过程中我们发现国内定制游也是一个很大的市场，这是我们以前所没有发现的。”现在从员工培训到研发新的定制游业务，定制游已经成为目前“六人游”主要的营收。

疫情影响了整个游客出行的一个出行习惯和既往的消费方式。某研究机构发布的《中国定制游行业报告》提到，疫情下的定制游有了一定的提升空间，例如在安全、私密性、24小时服务这几方面有更严格的需求，在疫情之后，游客认为这几方面变得格外重要。79%的定制游游客认为保障性相比疫情之前将变得更加重要。

尽管国内游业务成为“六人游”旅行社的惊喜，六人游并没有将此作为之后旅行社的发展方向。李妍说，相比之前，我们会更加重视国内游，但若国外疫情得到控制，出境游依旧会是业务占比中的大头。

03旅游企业“饥渴” 旅游业“饥饿”

浙江辉煌国旅创办已有十年，疫情之前出境、国内的业务各占一半，主要业务线在杭州、宁波以及嘉兴，在今年7月份的时候公司整体实现收支平衡。

因为营收的原因，3月份的时候辉煌国旅对员工的收入进行了调整。“旅行社业绩受影响，薪资将降低一定比例，大家如果有更好的出路也不阻拦，我现在还记得员工听到这个消息的表情，但是没有办法。”这一幕浙江辉煌国旅创始人钟建辉依旧记忆犹新。

靠着疫情之后对国内游业务的精进和之前的口碑，辉煌国旅在今年7月份的时候公司整体实现收支平衡。到现在，辉煌国旅几乎全部人员都在做国内游业务。

尽管网络上对十一长假旅游业恢复情况表示乐观，但自家旅行社的预订量却并未让他满意。疫情后，不少游客选择周边短途游、自驾游等方式出游，对旅行社业绩带来不小的影响。

此外，许多旅游酒店和特色旅游景区把业绩增长点放在了十一黄金周，涨价成为这些企业的选择，但这将有可能起到适得其反的效果。

据浙江辉煌国旅负责人向凤凰网旅游介绍道，“某些酒店和景区供应商制定的出游价格连我都觉得贵，在我们制定旅游线路中，对于这些供应商和景区并不是很看好。”

事实上，有涨价趋势的并非仅仅在小型旅游供应端。日期，同程发布的《2020国庆黄金周居民出行及出游趋势预测报告》表示，国庆黄金周将近，热门线路的票价随之上涨，返程高峰时段的最高票价接近去年同期水平，可谓“一票难求”。无独有偶，携程也在黄金周数据中提到，黄金周上海高星酒店均价已比去年同期上涨超过20%。

机票、酒店等供应商价格的上涨虽体现来旅游业复苏态势较好、人们出游欲望强烈。但也影响到旅行社的生存，影响到旅游业整体的复苏。

相比于国内游，钟建辉对出境游有着更深的担忧。疫情给跨境游带来了变数，但跨境游终有恢复的一天，恢复之后的跨境游市场应该怎么做？

如果跨境游恢复后冲在最前面，很容易变成实验室里的小白鼠。如果不冲在前面，市场会很容易被瓜分，后面再做起来就会比较难。对出境游面临的困境，钟建辉感到有些迷茫。

是大胆向前冲还是静观其变，钟建辉到现在依旧没有答案。他说，“任何时候都有赚钱的机会，就看是否能把握住。做好当下，把本地的一些特色和旅行社现在的业务更好的结合起来，是目前最为实际的事情。”

04十一黄金周的节点，旅游业复苏的拐点？

十一黄金周旅行社如果没有业绩复苏，是否后半年旅游业复苏无望？

“如果行业没有抓住十一黄金周的机遇，那么基本上全年业绩将会承受很大压力。”中国国旅（武汉）公司负责人向凤凰网旅游表示，“可喜的是，整体来看游客出游意愿已经逐步恢复，作为从业者来说，十一是整个全年正常年份的黄金时段、旺季，往年国庆节一过就进入了淡季，学校、企事业单位都已经进入年底，学校要备考，企事业单位要准备年底冲刺，基本上没有时间去安排出游。”

“需求一直都在。不可能等淡季结束，下一个旺季来的时候再寻找业绩增长，那会影响到生存。”六人游方面告诉凤凰网旅游，旅行社在当前这样的情况下，季节性无法改变，能做的只能是十一旺季过后，想办法再去研发更适合淡季出行的产品，这个产品不一定是国内定制，也不一定是度假酒店，但它一定会有，因为大家出行的需求在。

如果不逼着自己去研究，那等淡季结束，下一个旺季来的时候再继续开展业务，那会影响到生存。

“我从不认为黄金周对我们这种传统旅行社会带来很大的收益。”浙江辉煌国旅负责人认为，出游的需求会被延后，原定出境游的游客大概率会被周边游、自驾游所取代。疫情之前有企业支付定金预订去泰国出游，现在他们也没有要退钱，相反把出游计划订到了国内，我们有一批这样的老客户，现在我们要做的事情也是去把原有的客户关系维护好，再去开拓一些新的业务。

谈及黄金周及全年业绩，浙江辉煌国旅负责人说，“今年对我们公司来讲，我不指望赚钱，希望全年能达到收支平衡，能给员工正常发工资就好。”

从无到有，六人游做了诸多尝试。7月恢复到现在，武汉国旅依旧在武汉这座英雄的城市顽强的扎根生长。浙江辉煌国旅已经提前在部署建党100年红色旅游的业务。

及至当下，询问黄金周的业绩恢复或许已经没有什么意义，寄希望于美好，熟悉并适应疫情带给人们消费模式和习惯的转变，并以此改变自身才是最值得探讨的问题。