三亚旅游，离满意不止是一只海胆的距离

近日，三亚旅游又“火”了，这次依然是备受诟病的海鲜宰客问题。近年来，有关三亚旅游的负面新闻被多次报道，使其旅游形象和旅游业的发展受到严重影响。不少网友甚至称三亚旅游“一手好牌被打的稀巴烂。”

海南省委副书记、省长冯飞在国务院新闻办新闻发布会上，谈到海南营商环境相关问题时主动回应此事，并表示，对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，海南省连续多年重拳整治。对于三亚海胆事件，将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

从“青岛大虾”到“西安白鹿仓15元面条仅4根”，近年来，景区图不对菜、天价菜肴等情况在全国范围内时有发生，每每成为众矢之的，却依然屡禁不止。旅游监管应建立完善的执法体制机制，但愿经此一役，能为三亚乃至海南的旅游监管提供有效助力，也为其他目的地提供解题思路。

01 海胆蒸蛋里没有海胆？

4月9日，来自宁波的游客李先生反映在海南三亚大东海旅游区某餐厅用餐，现场共点龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为。双方理论过程中，餐厅服务员告知他：“不要闹事，不然走不掉。”受到惊吓后，李先生立即报警。最终，餐厅将海胆免单处理，李先生实际支付2427.6元。出于安全考虑，李先生已经取消后续的三亚旅行行程。

4月11日，三亚市委宣传部通报称，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为，也不存在消费者自述的被语言威胁的情况，并称当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，再次引发网友热议。

而热评第一的一句调侃，让人哭笑不得。

据了解，整个事情发生后，三亚当地立即成立了联合调查组，对事件进行了调查，并在第一时间进行了通报。虽然当地政府针对网上投诉的反应速度值得肯定，但有意思的是该通报发布后，网友并不买账，评论里普遍透露出对三亚旅游的失望，认为是有意偏袒商家。

三亚早年因宰客“声名远扬”，曾经出现只有7道海鲜、收费近万元的“天价海鲜”，近年来，从不合理低价游、潜水安全事故、到万元一晚的天价民宿，三亚的旅游争议从未停止，很大程度上给海南的旅游业的口碑造成了不良的影响。

4月12日，海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞在国新办发布会上回应称，对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

此次省长出面回应，一定程度上可以看出是举全省之力推动旅游环境优化。

然而4月13日，该事件持续发酵，有媒体报道，店家称手握证据，将有95%的可能会起诉消费者，另5%是要视客户挽回事情的态度、道歉程度而定。”店方已将所有资料提供给相关部门，海南省市场监督管理局的相关负责人也到店检查并表示支持餐厅维权。不过针对该行为，网友的看法却不太统一。

据了解，三亚市市场监督管理部门曾多次加强对旅游市场监管力度，特别是强化水果店（摊）、海鲜排档、农贸市场旅游购物点等重点行业、重点区域监管力度。今年春节期间，也曾持续开展“春雷”专项整治大行动，专项整治大行动监管海鲜排档、旅游购物点、婚纱摄影店、景区景点等行业和区域，对海鲜排档就餐高峰时段实行“错时监管”，严厉打击欺客宰客、哄抬物价、虚假宣传等违法行为。

不可否认，三亚旅游市场的整改也有一定效果，让不少游客对三亚旅游的印象有所改观。随着旅游业快速发展，类似的商家“宰客”现象已经越来越少，整个旅游情况都有了显著改善，即便有少数无良商家，也不应该一棒子打死所有人，这样对其他合法经营的商家并不公平。

面对屡禁不止的宰客行为，有专家表示，因为旅游主管部门责权不对称，旅游执法体制不完善， 部门之间缺乏有效整合，各行政部门的利益纷争也不同程度的客观存在，从而使得当前的旅游行政监管存在问题。

诚信服务是解决当前问题的最根本方法，旅游企业要加强自身管理，诚信经营，抵制虚假销售。海南政府也应该避免固步自封，消除地方保护主义，从源头上限制那些和海南国际旅游岛建设这个大环境不相适应的事件的发生。禁止发生一切违背甚至破坏海南国际旅游岛建设的经营行为，严格防范各类旅游危机事件的发生。

02 放心消费、安全旅游任重道远

2020年，旅游行业虽然遭受疫情冲击，但企业布局海南的脚步并没有停下。Hello Kitty主题乐园、乐高主题公园等旅游主题公园项目相继选择在琼投资落地，全球消费精品头部企业纷纷抢滩，离岛免税市场持续火爆……海南正成为海内外文旅产业和消费品牌青睐的投资热土。

此外，目前我国新冠肺炎疫情虽然已经得到有效控制，但全球疫情蔓延势头还没有完全遏制，在出国游无法成行的背景下，海南等国内传统热门旅游目的地受到了更多游客的关注。

刚刚过去的清明小长假，据海南省旅文厅数据显示，2021年清明小长假期间，海南全省旅游接待游客123.79万人次，同比增长160.6%，实现旅游总收入16.61亿元，同比增长464.7%。其中，接待过夜游客67.42万人次，同比增长170.1%。据海口海关统计，海口、三亚、博鳌免税店总购物人数74994人次，同比增长330.4%，销售额44557.01万元，同比增长350.3%，人均花费5941元。

面对于即将到来的五一假期，凤凰网旅游从去哪儿获悉，4月30和5月1日，北京-三亚的部分航班经济舱已经售罄，目前只有上万元的公务舱在售。今年五一假期机票预订量已经大幅超过2019年同期，与2020年同期相比增长超过25倍；机票平均支付价格为924元，比2019年上涨超过2成。

从数据来看，“海胆事件”并不能撼动三亚旅游的地位，也反映了其目的地产品的稀缺性，北纬18°的阳光、椰风、海韵，仍然是众多人追寻的度假胜地。目前来看，三亚在旅游业有无可取代的地位，但并不是找不到竞争对手。比如粤港澳大湾区正在加速推进“世界级旅游目的地”，广西北海、广东湛江，还有云南西双版纳等地，都可以称为三亚旅游的“平价替代”。

此次曝光的三亚问题也只是其他目的地的缩影，全国各大旅游城市都应该引以为戒，别让“明码标价”变成“明码宰客”，毕竟受损的并不只是一个商家，而是一个地区的旅游业。种种迹象表明，今年的五一假期，将成为有史以来最火爆的“五一”，各地除了出台相应政策，也应加强商家执行环节中的监管，不要让游客难得的假期因“宰客话题”蒙上阴影。