旅游业者盼来五一出行复苏曙光，酒店、民宿，跟团游势头如何？

火车票秒光、机票价格飙升、酒店民宿预定火爆、热门景区约满、博物馆门票售罄……种种迹象表明，“爆发式出游”有望打造“史上最热”五一假期。

随着国内疫情防控形势持续向好，消费者建立起旅游心理安全防线，这个五一假期宛如一场“及时雨”，旅游产业潜力有望得到充分释放，迎来全面复苏。

站在新的起点，凤凰网旅游对话多位文旅从业者，了解五一旅游复苏实际情况，看众多旅游企业如何摩拳擦掌，迎接久违的旺季。

01 旅游业复苏数据喜人

从四月中旬开始，各家OTA就陆续发布今年五一旅行的趋势预测。最新数据显示，4月30日至5月5日，全国铁路、民航及道路客流量将达约2.5亿人次。周末以及此前的清明节假期只能以周边游、短途游为主，部分旅游需求被压抑。今年五一，虽然因为调休被众多网友吐槽，但5天假期的确可以刺激更多人走出家门、走得更远，进行跨省长线游。

五一旅游复苏提振酒店需求，部分城市出现“一房难求”的现象。去哪儿数据显示，2021年五一假期国内酒店预订量已经超过2019年同期四成以上，北京的酒店预订量登顶榜首。与2019年同期相比，北京酒店预订量增长六成；而在高星酒店方面，北京同样位居第一，比2019年增长1.2倍。其中据了解王府半岛酒店，五一期间的酒店客房预定数量有明显的增长趋势，部分游客早在3月中旬就预定了五一假期的房间。“其实对于酒店来讲最直观的感受就是酒店大堂区域的人流量的增多，酒店一层大堂的精品店的客流也有明显增多，从去年下半年到现在，酒店的下午茶的售卖情况也是呈上升趋势，甚至有些主题的下午茶会达到满预定的情况。”

随着旅游消费场景的多元化，专注于风情体验、休闲疗愈、设计独特的民宿也备受青睐。途家民宿数据显示，今年五一民宿提前预订量较2019年同比增长113%，预计整个五一民宿订单量将有望达到疫情前假期水平的2倍。途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮说：“在民宿恢复的过程中，得到了国家及各地政策的大力扶持和倾斜，为民宿恢复创造了有利条件，目前各地民宿恢复情况都超出预期，基本已经恢复到疫前，部分地方甚至实现了反超。”平台数据显示，很多网红度假民宿的五一订单赶在节前2周就已提前售罄，部分订单甚至排到了6月后。

长达5天的小长假，也让旅行社跟团游看到了曙光，但跟团游市场全面恢复仍需要一个过程。中旅上海公司新媒体运营部经理廖莎表示，今年五一假期，国内跟团游的订单比2020年同期增长了近5倍，与2019年的同期相比，国内跟团游业务大概恢复了6成左右，主要以本地游和4天以内的周边游为主，海南三亚也是热门旅行目的地。“在2018年的时候，我们就已经开始尝试在做城市微旅行，带领大家用脚步来丈量这个城市，给游客带来知识性、感官性更好的体验。在产品研发上面，我们也在做很多的尝试，专门成立了房车露营及自驾项目组、冰雪旅游项目组等，从客户的需求出发，深耕产品。”

02 旅游从业者“累并快乐着”

对于旅游从业者而言，节假日或比普通工作日还忙碌，经过了去年旅游业的“至暗时刻”，这样的忙碌似乎让人更感到充实和快乐。

“所有的景点都是需要预约制的，所以说我们很多一线的同事，现在可以说恨不得一天24小时想办法帮客户预约门票。”廖莎说，“现在团量上来了大家都挺辛苦，前两天我们的一位主讲老师还说，他就希望一直这样忙下去。其实没有人比我们旅游从业者更希望看到旅游市场的复苏。”

“工作上越来越忙了，本身干住宿行业，以前逢年过节别人休息我们疯狂工作，疫情期间终于放了一个小假，最近明显感觉又忙活起来了，越忙我们越开心”，青岛啤酒民宿营销负责人李思朋说，“咨询量明显比上个月翻了几倍，提前预定的人也很多，周边几家民宿在提前2周的时候库存就卖的差不多了。”贵州省兴义市万峰林景棠客栈房东钱静同样表示，工作开始忙碌，生活的区域不再受限制，逐步恢复正常。

武汉重启一周年后，旅游复苏趋势也愈发明显。当我们采访到武汉金牌导游时，“忙得晕头转向”“太忙了”是首先挂在嘴边的话。根据美团门票数据显示，今年武汉五一假期门票预订量较2019年同期增长三倍以上，当地旅游行业消费复苏态势明显。在五一节日门票提前预订订单中，非武汉本市游客占比高达72%，“每一天都不同”的武汉备受异地游客的青睐。

03 多方共同努力，打造良好出游环境

旅游市场的和谐氛围需要社会各界的合力营造，经过清明小长假的首场“测试赛”后，备战五一自然成为了旅游从业者们面对的新课题。

谈到为迎接五一出行旺季，做了哪些准备时，陕西省安康市梦紫阳民宿负责人苟云华说：“主要在卫生消杀和环境上，我们比往年要求会更严格，也会更加注重细节，这也是疫情期间客人最为看重的一点。周边游火热带动了乡村民宿发展，最直观的感受是从客人客源地的变化，以前外省游客偏多，现在我们的客人是陕西省内多一些，频次也更高。”

跟团游更考验服务能力，廖莎同样提到，“为了保障客人顺利出行，我们配备的工作人员肯定是非常充足的，也增加了一些24小时客服。为了跟客户之间保持紧密联系，我们都会在出团前成立线上的小组，以往没有这么旺季的时候，我们一般提前两三天来搭建这个小组，但因为现在是五一期间，我们都是至少提前一周就要把这个小组搭建起来，要提醒客人一些出行须知，比如提前多长时间抵达交通枢纽，遇到问题如何联系到我们等等。希望能让客人安心一些，也给他们更充足的时间做准备，来保证我们客人的行程更为舒畅、顺畅一些。”

到旅游旺季的时候，难免会出现在景区排长队或者是航班延误等各种突发事情。众多旅游业者也表示希望客人能与工作人员互相理解，遇到问题双方努力沟通解决。

“在疫情之初，公司做了很多内部培训，有心理方面的疏导也有各项业务的培训。”一位旅行社一线工作人员向凤凰网旅游表示，“我们一定会以最好的状态和精神面貌去处理各种突发事件。希望广大游客能够相信我们每一个一线工作人员，包括背后的这家旅游公司。我们都是希望以最快的速度为大家解决遇到的问题。”

五一假期，旅游市场是否能够释放更大潜力，我们拭目以待。