风暴眼｜发表声明后被警方“打脸” 起底阿里员工被侵犯事件中的亚朵

出品：凤凰网《风暴眼》

作者：蒲潇

策划：许玥

核心提示：

1.警方未认可亚朵酒店的声明，并明确提出：现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规。

2.此前有自媒体在亚朵做测评时，用第三人充当住客同意，亚朵酒店就给开了房卡。

3.亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市，但在IPO前夕，却再次“折戟”而返，这已是亚朵第三次冲击上市。

4.加盟商到亚朵总部维权的事件屡见不鲜，有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了，导致亚朵员工被迫休假一天。

近日，“阿里女员工被侵害”事件受到网络热议。根据女方自述，她被领导要求陪商家喝酒，在被灌醉后送去酒店房间，随后其领导又去酒店前台偷偷办了房卡，前后四次进入房间，对她进行侵犯。据媒体披露，该事件的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店。亚朵登上热搜，引发热议：酒店是否违规办理房卡？该女士入住的房间，其领导是怎样进去的？

8月11日，亚朵酒店在最新声明中称，“经过反复内部调查确认，前台工作人员是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定，没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。”

然而，济南警方很快表示，现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规，相关情况会再核实。

据凤凰网《风暴眼》观察，亚朵发表的声明特意关闭了评论，很多网友只能通过转发来发表评论，以表达对于其声明的质疑和愤怒。其中，有不少网友表示，亚朵此前就存在严重的操作漏洞。

微博网友@我是姜总表示，“关注“住客同意”，这个概念很模糊。我们@滤镜粉碎机 之前做酒店测评时，用第三人充当住客同意，亚朵酒店就给开了房卡。这是严重的操作漏洞！是对住客安全保护的失职！严谨的操作应该由前台打到客房座机，或住客本人到达前台接人。亚朵所说的同意是哪种？？”

@PR要去不知不知岛表示，她于今年6月9日入住西安南门亚朵，当晚半夜12点，其房门突然被人用门卡在外面打开了，但因门内挂着门链，那人才被拦在外面离开，能听出是个中年男性。对于此事，店员给出的解释是，开门的是前一晚这个房间住客的朋友，并非房客，并且前一晚的住客已经退房了，这个人不知道他的朋友已经退房，又来酒店找人。但前台居然不仅不核实房间入住情况，也未向房间里的住客电话确认，就直接给他房卡了。

此外，凤凰网《风暴眼》发现，亚朵的声明疑点重重，例如，根据阿里女员工的自述，她在监控里发现，在酒局被灌醉后，她是被架着回酒店房间的，当时已经没有任何意识。那么，试问对于一个已经醉倒的人又何来同意其办房卡之说？

一直以来标榜“情怀”和“人文”的亚朵，却在这样的时候发出一份冷漠的声明，不承认过失，急于撇清关系，处处是对自己品牌的维护，没有一丝对当事人的关心。这样的做法不仅和它一直以来营造的“温暖”人设背道而驰，而且似乎也缺乏作为一个企业应该具有的基本担当。

北京德翔律师事务所主任安翔表示，从原则上来说，酒店不应该给入住人以外的其他人办理房卡。若发生侵害事件，酒店是否有安全保障过错？安翔认为，需看具体情况，若酒店没有尽相应的审核义务，如未提前问讯开卡目的，则没有尽到安全保障义务。

“若用男上司身份信息登记女同事房间，酒店存在严重过错，若造成女员工被性侵的结果，酒店有不可推卸的责任。” 北京蓝鹏律师事务所律师张起淮表示。

招股书造假 与加盟商纷争不断

亚朵酒店的疑似安全漏洞，不禁让人联想到日前，女子入住全季酒店遭陌生男子全裸闯入房间的事件。从网友发布的视频来看，全季酒店客房门或存安全隐患、安保如同虚设等诸多问题。凤凰网《风暴眼》发现，这两家酒店还确实存在一些联系。公开资料显示，全季酒店隶属于华住集团旗下酒店品牌。而亚朵的创始人王海军，在创立亚朵之前，已经是华住酒店的联合创始人。

2013年，亚朵创始人王海军觉得传统酒店过于平庸无趣，希望做差异化的人文酒店，于是离开华住集团，创办中高端酒店品牌亚朵。其独特之处就在于“人文”和“生活方式”的文创属性，联名IP玩跨界是其主要差异化策略。

事实上，这个强调人文、情怀的酒店，并不是第一次栽跟头了。

今年3月，亚朵陷入了招股书造假疑云。一名亚朵酒店加盟商向行业媒体旅界透露，今年亚朵酒店招股书里公布的608家酒店包含多家已经解约的酒店。一名近期从亚朵离职的员工提供了今年4月份亚朵财务部门为亚朵员工拉出的亚朵酒店清单名录，通过逐一与清单上的每家酒店进行电话录音、搜索比对核实，发现至少有33家酒店存在极大疑点。于是，招股书上的真实开店数量却成了未解谜团。

近年来，亚朵酒店的扩张几乎依赖加盟模式，但它与部分加盟商之间的矛盾却愈演愈烈。在招股书中称来自亚朵酒店会员渠道预定的间夜量近44.7%，而OTA渠道间夜量仅占比19.9%。招股书公布后，这些数据引发了加盟商们的质疑。据旅界报道，在亚朵体系内，亚朵总部会从每张会员卡的间夜销售中抽走约35%的房费，店长、前台经理、前台员工再抽走约25%的房费提成，只留给加盟商不到40%的房费收入。对于加盟商来说，这点利润难以覆盖经营成本。

此前，王海军曾透露，亚朵在行业内的投资回报率是最高的，4年即可回本，GOP(营业毛利)则达到60%—70%。然而有加盟商表示，亚朵为了拉拢加盟商测算加盟回本周期时往往“注水”严重。他自己加盟时，亚朵为他测算回本周期为4年，“当时我店房租年480万，员工工资180万，菜金30余万，再加税、佣、会员使费、管理费、能耗，第一年几乎是持平不挣钱，如果加装修折旧是赔钱的！第1年的任务制定，完成很容易，但是我近3000万的投资，回本周期要到下个世纪了！请问总部仔细测算过吗？”

加盟商到亚朵总部维权的事件更是屡见不鲜。据旅界报道，有亚朵加盟商因为持续亏损，拖着行李箱坐在上海亚朵酒店总部吴中大厦公区门口嚎啕大哭。这样的事情在亚朵总部几乎每周都有发生。更夸张的是，有加盟商投诉时甚至直接把电闸拉了，导致亚朵员工被迫休假一天。不少亚朵的加盟商表示，在与亚朵总部博弈后身心疲惫。

不仅是加盟商，客户对亚朵的投诉也不少。以黑猫平台为例，凤凰网旅游搜索 " 亚朵生活 "，投诉量超过 100 条，而更为尴尬的是，已经定位于中高端市场的亚朵却面临着不少卫生问题的投诉，最新的投诉内容大多是关于酒店卫生问题。

三次调整IPO计划 负债率攀升

今年6月，亚朵酒店向美国证监会递交了招股书，计划登陆纳斯达克。亚朵酒店原本预计在今年7月1日上市，但在IPO前夕，大量投资者却表示，收到了认购亚朵酒店股票订单取消的通知。这也表示，亚朵酒店的此次IPO计划再次“折戟”而返。

事实上，这已经是亚朵第三次调整IPO计划。早在2017年，亚朵集团董事周宏斌就曾公开表示有上市计划，2019年6月，亚朵与中信建投签订了辅导协议。2020年1月，中信建投宣布不再担任亚朵辅导工作，同时中金公司开启与亚朵的合作，2021年3月，中金公司又中止对亚朵的辅导工作，这也就意味着亚朵的A股上市计划正式破灭。关于原因，亚朵方并没有透露，只有消息称亚朵由于加盟业务和部分门店的股东结构方面的问题，在A股上市遇到阻力。

亚朵对此回应是，“正处于缄默期，网传上市时间不准确，一切以公告为准。”一鼓作气，再而衰，三而竭，有消息人士透露，亚朵目前一切流程还在推进。但何时第四次奔赴资本市场，仍需打上一个问号。

亚朵着力打造“生活方式品牌”，但IP战略背景下，却并没有更接地气的竞争对手们赚钱，不仅转化不理想盈利能力低，负债率还逐渐攀升。

根据招股书，亚朵酒店2019年的营业收入为15.67亿元，2020年也基本持平，仅下降了0.03%，四舍五入后也为15.67亿元。与此同时，亚朵酒店的营业利润和净利润还有了明显下降。相应的，亚朵酒店的EPS也在2020年降为了负数，跌至为-0.06。

另一方面，根据其提供的财务数据显示，亚朵酒店2019年/2020年/2021Q1，公司销售毛利率分别为29.97%/26.58%/26.78%。对此，曾在中国酒店业协会工作过5年的陈启向媒体表示，“酒店的毛利率在40%以上即属于出类拔萃者，一般酒店毛利率在36%左右。但毛利率低于30%的也属于极少数。“因为很多酒店还有各种各样杂七杂八的开支，所以低于30%的酒店基本不盈利。”

值得注意的是，在盈利能力大幅降低的同时，亚朵酒店的负债率却逐渐攀升。2019年，亚朵酒店的负债率为67.96%，到了2020年，负债率就已经达到了71.5%，而根据最新的2021年度一季报，负债率已经提升至72.85%。

更不利的是，投资者一般偏好现金流稳健的公司，而亚朵在这一指标上，也表现不佳。2019年，亚朵的经营现金流净额为2.24亿元，而2020年仅为1.19亿元。根据最新的一季度数据，经营现金流净额也仅为0.06亿元。

严重的安全管理漏洞，急于撇清关系的冷漠声明，招股书造假，与加盟商愈演愈烈的矛盾纠纷，亚朵的“情怀”人设一再崩塌，看来很难找回消费者的信任了。

参考资料：

新旅界 《亚朵酒店IPO紧急刹车 4年长跑又落空？》

迪斯《亚朵酒店 IPO：尴尬财务数据下的泥泞赴美上市路》

财经猫《三度上市再折戟，亚朵酒店深陷招股书造假疑云，“人文”做酒店资本并不买账》

旅界《亚朵酒店招股，加盟商招魂》

舒志娟《转战美股上市忽“踩刹车” 亚朵严重依赖加盟商模式风险犹存》

邹娟《华住酒店集团遭加盟商反水，被指开店过多、用会员卡“抢钱”》

凤凰网科技《男子办房卡经过阿里女员工确认？警方“锤”亚朵声明》

广视新闻《对女子有“碰胸”动作？阿里女员工事件饭店、酒店发声》