游客上演“人在囧途”、网红景点被指照骗,黄金周旅游图鉴给我们什么启示? | 凤旅观察
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游客上演“人在囧途”、网红景点被指照骗,黄金周旅游图鉴给我们什么启示? | 凤旅观察

2021年10月08日 22:11:54
来源:凤凰网旅游

随着“十一”黄金周结束,2021年的假期余额正式清零。

根据文化和旅游部数据中心测算,10月1日至7日,全国国内旅游出游5.15亿人次,按可比口径同比减少1.5%,按可比口径恢复至疫前同期的70.1%。实现国内旅游收入3890.61亿元,同比减少4.7%,恢复至疫前同期的59.9%。游客满意度达85.5。

尽管受到局部地区疫情散发以及防疫政策的影响,今年国庆假期的出游人次和旅游收入较2020年同期有所下降,但仍可见国内旅游发展潜力巨大,复苏势头强劲。多位专家向凤凰网旅游表示,目前整体的旅游市场在稳步走向恢复。

市场稳步恢复的同时,也出现一些耐人寻味的现象。热门景区因人流量过大而被迫暂停门票销售、限流,知名酒店和特色民宿一房难求;另一边,景区负责人在微博上驳斥“旅游报复性反弹”的说法,表示景区“比起疫情前的高峰,甚至还未恢复至五成”;私人订制小团、周边游持续受捧,旅行社的长线旅游业务却仍不见好;被蒙上了滤镜的网红景点被游客吐槽“照骗”;受疫情影响,部分地区游客上演“人在囧途”……

热闹的黄金周,给我们怎样的启示?

作者:多虔

5.15亿人次出游,去了哪里?

今年“十一”,由于天气和局部疫情反弹的影响,以往势头强劲的中远程旅游需求没能充分释放。游客出游的范围主要集中在省内,本地游、周边游、近郊游成为主流。

根据文旅部公布的专项调查数据显示,49.1%的游客选择省内跨市游,比去年提升4.1个百分点;88.3%的游客出游距离在300公里以内;选择自驾出行游客达到了55.8%,比去年提升10个百分点;游览城市周边乡村、郊区公园的游客比例分别为28.9%、25.8%,分别比去年提升4.6、5.7个百分点。天津、浙江、海南、广西、云南等地,停留在酒店和民宿的“沉浸式度假”深受游客喜爱。北京、安徽、四川、河南、山东等地,游客出行以周边短程、近郊自驾为主。

根据携程提供的数据显示,受周边游热度进一步提升、城市IP持续深化的影响,区域旅游比以往更为火热。以京津冀、长三角、大湾区、成渝为代表的都市经济圈旅游出行繁荣,选择城市休闲、宅度假和周边深度游的游客增多。

在热门城市的榜单中,受北京环球影城IP带动的关注度提升,北京超越上海、拔得今年国庆目的地头筹;成都再次回升至国庆目的地前三、重庆近年首次进入国庆TOP 5城市行列。

内蒙古、大西北、云贵川、西藏等经典赏秋旅游区域也承接了各大都市圈的跨省长线需求,目的地热度相较暑期提升超22倍。

从各地域最受欢迎景区来看,主题乐园、动物园、科普中心及博物馆、世界文化遗产、风光名胜、古镇古村等景区最受欢迎。

北京环球影城开业引发的主题公园热,带动了全国多个主题公园的消费。去哪儿数据来看,2021年国庆假期,国内Top50主题乐园总出票量较2020年同期增长近2成。

文博游已经逐渐成为假期出游的新主题,2021国庆假期,去哪儿平台“博物馆”搜索热度与2020年持平,比2019年时增长240%。以三星堆为例,随着新一轮考古成果发布,三星堆博物馆门票连续3天售罄,共接待游客11.32万人次,门票收入651.22万元,较2019年同期分别增长42.98%和109.58%,较2020年同期分别增长125.56%和150.29%。

红色线路和红色景区等应景主题热度再攀新高,趁着假期带娃探访红色旧址、重温红色历史,成为不少家长的选择。携程平台显示,红色景区亲子游占比较去年同期提升30%。最热门红色旅游目的地TOP 10为:北京、延安、长沙、南京、西昌、嘉兴、遵义、六安、上海、安阳。

中国社科院旅游研究中心秘书长金准告诉凤凰网旅游,疫情常态化局面下,中国旅游业在依托例次假期逐渐复苏,从数据看,十一期间旅游人次只恢复到疫前的七成左右,旅游收入更低一些,但旅游市场呈现的一些特征无法用传统的旅游统计方式体现,特别是一日游、本日休闲比例的放大,旅游与休闲界限的模糊,家庭亲子游对旧有旅游市场结构的改变,旅游企业的潜在创新为未来埋下的增长基因,科技融入和数字化的发展导向的旅游业新赛道,均被掩盖在统计数据之下。旅游在变短,变近,也在变高频,变新锐、变模糊,呈现出全新的组织形式,旅游业的反弹不是一切尽归旧时光,复苏也在同步带来发展格局的改变。

景区“挤爆”、游客滞留、网红照骗,旅游体验待优化

今年9月中旬开始,福建莆田、黑龙江哈尔滨等地局部暴发本土疫情。到国庆假期前,虽然福建疫情已经基本得到有效控制,但哈尔滨新增感染人数仍然在增加。受此影响,全国多地都发布了非必要不出省、非必要不离市的倡议。

尽管如此,多个热门景区景点依旧出现游客达到最大承载量,甚至不得不限流、关闭的情况。

资料显示:

10月1日晚,泰山风景区通知暂停销售10月1日16时至10月2日5时的门票;2日下午,泰山再次暂停销售10月2日16时至10月3日5时门票,#泰山2天2次停售夜间门票#话题被顶上热搜;

10月2日,因参观人数已达景区最大承载量,三星堆博物馆停止售、验票;

10月2日,抖音平台上有网友发布视频,反映上千名游客夜晚滞留在湖北鹤峰屏山峡谷景区,排着长队等待出山;

10月2日,因10月3日老君山景区实名预约网络购票人数已达到最大承载量,景区发布限流公告并关闭网络购票通道;

国庆期间,九寨沟每天接待游客人数均可达到景区最大承载量……

如果从热搜话题来看,这个黄金周的热闹里,多少显得过于拥挤,也暴露出一些值得改进的问题。

一方面是景区运力、人力、调度能力无法适配短时间剧增的人流,导致景区出现游客滞留的情况。

此外,目的地和景区在信息化、智能化方面仍需提升,如何打通预约入口,动态调整区域人流,动态提供最大承载量预警,让游客在预约前、出发前能够了解目的地的预约和游客数量情况,避免出现游客到了现场才被告知限流、关闭的情况。

在众多关于景区拥堵的新闻里,还有这样一则消息,有网友爆料称自己在安徽芜湖大浦欢乐世界游玩时,发现男厕全是女士,自家男孩子只能憋尿,无奈打了110找警察来帮忙。

“男厕所被女士挤爆”的事实,也暴露出景区基础设施建设及管理方面存在的短板。如何从消费者的实际需求出发,优化设施建设,考验着景区经营者。

除了抱怨景区“人从众”之外,不少网友也在社交媒体上表示,不远万里奔赴的网红景点,让人跌破眼镜、大失所望。

有网友驱车前往位于内蒙的网红帐篷营地,却发现只是一片荒芜的黄土,稀疏杂乱的绿草、简陋的集装箱,还有残破不堪的设备;有网友前往“杭州小三亚”杭州金沙湖公园打卡,却发现沙滩是假的、棕榈树是萎靡的、湖是死气沉沉的;小红书博主描述的“少女心粉红沙滩”云南澄江的“粉红沙滩”,实际上是红土和瓦砾堆组成的沙滩,海水也是平静的蓝色,跟普通景区毫无区别,让人大呼“上当”……

令人担忧的是,这些粗制滥造的网红景点在社交平台上却被批量美化。在抖音、小红书上输入这些景点名称,你会发现一系列如法炮制的热门内容,在氛围感的衬托下,仿佛此景只应天上有。

事实上,随着近年来短视频和图片平台的兴起,一些旅游目的地和商家早已习惯了流水线式的宣传包装:放大某个卖点、找一批网红宣传、在社交媒体上投入资金加大曝光。如果项目本身有足够吸引力,可算是童叟无欺。但令人气愤的是,一些目的地在宣传时过度扬长避短,甚至挂羊头卖狗肉,让消费者在投入大量的时间和金钱之后,却得不到应有的旅游体验。

因此,游客在制定旅行计划时,要避免盲从平台或者网红滤镜下的目的地推荐,综合社交媒体、新闻媒体、旅游平台、地图实景、网友评论等货比三家。

无论是热门景点爆满,或是游客被景点滤镜欺骗,究其原因,仍是优质旅游产品供不应求。游客对于高质量旅游的需求旺盛,传统旅游产品亟需改造升级和服务升级换代,通过提高高质量旅游供给以满足市场需求。

此外,假期期间,受到突如其来的疫情影响,部分返乡者和游客上演了一出“人在囧途”。

10月3日,新疆伊犁州霍尔果斯市在三天1次常规核酸检测中,发现2人核酸检测结果呈阳性,经专家诊断均为新冠肺炎无症状感染者。随后该家庭中的父亲核酸检测也呈阳性,宣告一家三口均受到感染。6日,新疆生产建设兵团第四师可克达拉市62团又报告新增无症状感染者2例。

疫情发生后,霍尔果斯市立即对重点区域实施封闭式管理,当地公路、铁路和飞机也随之暂停。不少游客因此滞留在当地,还有部分自驾游客滞留在收费站中。

据报道,10月7日,因疫情滞留伊犁州的疆外旅客陆续离开伊犁。10月8日,伊犁州文旅局向广大游客发出感谢信,并表示从10月7日离开后到明年年底前,伊犁州文旅局将为这次来伊的游客提供一次免景区门票优惠服务。

旅游专家杨彦锋对凤凰网旅游表示,各地通过熔断机制动态调整出行要求,一定程度上造成旅游市场冷热分布的情况。经过黄金周的检验,为之后的节假日旅游市场提供了示范,会带来积极影响。当然,严格管控会对出行体验和服务体验产生一定影响、一些抱怨,这需要相互理解和更好的应对。未来,疫情期间管控较好的地区也将获得相对的旅游市场红利。

旅游市场“恢复性增长”,行业恢复任重道远

旅游专家认为,当前旅游市场处于“恢复性增长”,旅游信心恢复稳健,发展态势趋好。

从数据上看,在疫情散发的情况下,今年黄金周还是交出了亮眼的成绩单。

根据假期后已公布的旅游数据显示,相较于2020年,一些热门地区出现了旅游人次和收入的双增长。

四川全省纳入统计的702家A级旅游景区共接待游客2574.04万人次,实现门票收入3.45亿元。较2020年同期同口径比较,接待人次和门票收入分别增长了13.04%和15.21%;

上海全市170家主要旅游景区点累计接待游客897万人次,同比增长17%,全市线上线下消费总额765.88亿元,同比2020年增长16.0%,同比2019年增长12.8%;

河南省共接待游客6675.07万人次,实现旅游综合收入322.32亿元,与2020年中秋及国庆8天假期相比,按可比口径计算,接待人次增长5.44%,旅游收入增长2.12%。

旅游专家杨彦锋认为,今年“十一”黄金周仍然能取得这样的成绩,可以看出大众对旅游消费的需求还是非常强烈的,旅游消费得到恢复性增长。

值得注意的是,也有不少著名5A景区今年国庆客流量不及2020年同期,甚至出现较大幅度下降。

据报道,10月1日,西湖景区游客量32.62万人次,比2020年同期下降4.67%。西安秦始皇兵马俑博物馆出现“导游比游客多”的惊人现象,游客接待量远低于2020年10月1日。贵州黄果树景区国庆假期前3天的游客接待量只有2020年同期的50%左右。假期期间,乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏在个人微博上发文,乌镇旅游迎来久违的小高潮,但比起疫情前的高峰,还未恢复到五成。

疫情常态化下,游客的出游范围有所变化,如前文所言,今年黄金周的出游主要集中在省内,本地游、周边游、近郊游成为主流,客源结构的不同一定程度上导致了景区的冰与火。在整个旅游行业还没恢复的情况下,一些传统热门景区在营收和利润上依然面临不少挑战。

值得注意的是,在一些关于游客滞留的评论里,有网友提到了旅行社服务的便利,跟团游的情况下,有导游出面解决问题、协调交通和住宿,或许能避免出行路上的一些波折。与此同时,一些地方的旅行社却面临着长线旅行获客难的问题。

尽管今年的假期已经清零,但我们依然还能期待周末假期,期待来年假期,期待旅游市场和旅游行业全面恢复的那一天。